# Chat Pró Oratrix: Como configurar e usar o E-mail Marketing

**URL:** https://ajuda.oratrixtelecom.com.br/t/chat-pro-oratrix-como-configurar-e-usar-o-e-mail-marketing/347
**Category:** Chatbot Pró da Oratrix
**Tags:** chat-pro-oratrix, comunicacao-e-market, e-mail-marketing, campanhas
**Created:** [Setembro 19, 2026, 11:04pm UTC](https://ajuda.oratrixtelecom.com.br/t/chat-pro-oratrix-como-configurar-e-usar-o-e-mail-marketing/347 "2026-09-19T23:04:32Z")
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### Author: ![Oratrix.Tecnologias](https://ajuda.oratrixtelecom.com.br/user_avatar/ajuda.oratrixtelecom.com.br/oratrix.tecnologias/32/346_2.png) [@Oratrix.Tecnologias](https://ajuda.oratrixtelecom.com.br/u/Oratrix.Tecnologias)
#### Post date: [Setembro 19, 2026, 11:04pm UTC](https://ajuda.oratrixtelecom.com.br/t/chat-pro-oratrix-como-configurar-e-usar-o-e-mail-marketing/347/1 "2026-09-19T23:04:32Z")

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# Chat Pró Oratrix: Como configurar e usar o E-mail Marketing

# 🦜 SERVIÇO

**Serviço:** Chat Pró Oratrix

# 🛠 VOCÊ VAI PRECISAR

- Acesso ao **Chat Pró Oratrix**.
- Um canal de e-mail já conectado, como **Webmail (Gmail)** ou **E-mail (IMAP/SMTP)**.
- Contatos com endereço de e-mail cadastrado para os disparos.
- Quando necessário, um modelo de e-mail já preparado com os anexos que deverão acompanhar a campanha.

# 🧾 VISÃO GERAL

O módulo **E-mail Marketing** permite criar e manter modelos de e-mail reutilizáveis e gerenciar a lista de contatos que pediram para não receber mais comunicações.

Os modelos criados nessa área podem ser utilizados em campanhas por e-mail. Também é possível segmentar os destinatários, utilizar variáveis do contato, incluir rodapé de descadastro e definir ações automáticas quando o cliente responder.

# 🧭 PASSO A PASSO GUIADO

## 1. Acesse o E-mail Marketing

1. Acesse o **Chat Pró Oratrix** pelo endereço informado pela Oratrix.
2. Faça login utilizando seu usuário e senha.
3. No menu lateral, clique em **Comunicação e Marketing**.
4. Clique em **E-mail Marketing**.
5. A página será aberta com as abas **Modelos** e **Descadastrados**.

> ✅ Se essas duas abas estiverem visíveis, você chegou à tela correta.

# ✉ TÓPICO 1 - ABA MODELOS

A aba **Modelos** mostra os modelos de e-mail já cadastrados. Cada modelo possui um **Nome do modelo** e um **Assunto**.

## 2. Crie um novo modelo

1. Na aba **Modelos** , clique em **+ Novo Modelo**.
2. Preencha o campo **Nome do modelo**.
3. Preencha o campo **Assunto**.
4. Escolha entre **Editor visual** ou **Editor clássico / HTML**.
5. Monte o conteúdo do e-mail.
6. Revise o resultado.
7. Clique em **Salvar**.

> ✅ O modelo estará pronto quando aparecer na lista e puder ser selecionado em uma campanha por e-mail.

# 🧱 TÓPICO 2 - EDITOR VISUAL

No **Editor visual** , você monta o e-mail arrastando blocos para a área central.

Os blocos documentados são:

- **Título**.
- **Texto**.
- **Imagem**.
- **Botão**.
- **Linha divisória**.
- **Espaço**.

Também é possível começar usando blocos prontos, como:

- **Boas-vindas**.
- **Novidade**.

## 3. Ajuste um bloco

1. Clique no bloco já inserido no e-mail.
2. Abra o painel **Configurações do bloco** à direita.
3. Ajuste as opções disponíveis, como texto, imagem ou link do botão.
4. Repita o processo nos demais blocos.

## 4. Ajuste o estilo geral

1. Abra **Estilo do e-mail**.
2. Configure as opções gerais disponíveis, como cor de fundo.
3. Use **Visualizar** para conferir como o destinatário verá o e-mail.

# 🧑‍💻 TÓPICO 3 - EDITOR CLÁSSICO / HTML

O **Editor clássico / HTML** permite escrever ou colar diretamente o código HTML do e-mail.

Use essa opção quando você já possuir um layout pronto em HTML.

> ⚠ Utilize esse editor somente quando tiver segurança sobre o conteúdo inserido. Um HTML incorreto pode comprometer a exibição do e-mail.

# 🛠 TÓPICO 4 - FERRAMENTAS DO EDITOR

Na barra superior do editor, você encontra:

| Botão | Função |
| --- | --- |
| **Desfazer / Refazer** | Reverte ou reaplica a última alteração |
| **Exportar projeto** | Exporta o modelo para reutilização ou arquivo |
| **Importar** | Importa um projeto exportado anteriormente |
| **Visualizar** | Mostra uma prévia do e-mail como o destinatário receberá |

# 📎 TÓPICO 5 - ANEXOS NO MODELO

Os anexos são configurados no **modelo de e-mail**.

Isso significa que todos os envios feitos com aquele modelo utilizarão os mesmos anexos cadastrados nele.

> ⚠ Não é possível adicionar o arquivo diretamente na campanha. Se uma campanha precisa enviar um anexo, utilize um modelo que já tenha esse arquivo configurado.

# 🚫 TÓPICO 6 - ABA DESCADASTRADOS

A aba **Descadastrados** mostra os endereços que pediram para não receber mais comunicações.

A tabela apresenta informações como:

- **E-mail**.
- **Motivo**.
- **Origem**.
- **Data**.

Os e-mails dessa lista não recebem campanhas nem disparos em massa.

## 5. Gerencie a lista de descadastro

Na aba **Descadastrados** , você pode usar:

- **Adicionar** — inclui manualmente um e-mail na lista.
- **Importar** — adiciona uma lista de e-mails em lote.
- **Exportar** — baixa a lista atual.
- **Buscar** — filtra a tabela pelo endereço de e-mail.

> ℹ Em um envio manual, o sistema pode avisar antes de enviar para um endereço descadastrado.

# 📣 TÓPICO 7 - USAR O MODELO EM UMA CAMPANHA

Uma campanha também pode ser enviada por e-mail.

## 6. Crie a campanha por e-mail

1. Acesse **Comunicação e Marketing**.
2. Abra **Campanhas**.
3. Crie uma nova campanha.
4. No campo **Sessão/WhatsApp** , selecione uma conexão de e-mail em vez de uma conexão de WhatsApp.
5. Aguarde o formulário mudar para os campos específicos de e-mail.
6. Selecione o **Modelo de e-mail** desejado.
7. Confira o **Assunto** e o **Conteúdo do e-mail** preenchidos automaticamente.
8. Ajuste o conteúdo, quando necessário.
9. Continue a configuração da campanha.

> ✅ Ao escolher uma sessão de e-mail, os campos próprios de WhatsApp deixam de ser usados e aparecem os campos específicos do envio por e-mail.

# 📝 TÓPICO 8 - CONTEÚDO DO E-MAIL NA CAMPANHA

Ao selecionar um modelo, o **Assunto** e o **Conteúdo do e-mail** são carregados automaticamente.

O editor de conteúdo permite utilizar recursos como:

- negrito;
- itálico;
- sublinhado;
- riscado;
- títulos;
- listas;
- citação;
- links;
- imagens;
- alinhamento;
- código-fonte HTML.

Também é possível abrir o **Editor visual** para montar o conteúdo usando os mesmos blocos da área de E-mail Marketing.

# 🧩 TÓPICO 9 - VARIÁVEIS

O conteúdo pode utilizar variáveis dos dados do contato.

Um exemplo documentado é:

`{{nome}}`

Antes de enviar a campanha, confira se os contatos possuem os dados necessários para que as variáveis sejam preenchidas corretamente.

# 🔕 TÓPICO 10 - RODAPÉ DE DESCADASTRO

O **Rodapé de descadastro** vem ativado por padrão na campanha por e-mail.

Ele adiciona ao final da mensagem um link para o contato solicitar a remoção dos próximos envios.

Quando o contato utiliza esse link, o endereço é adicionado automaticamente à aba **Descadastrados**.

> ✅ Contatos sem e-mail cadastrado e endereços já descadastrados são ignorados automaticamente no envio e aparecem no relatório da campanha.

# 🤝 TÓPICO 11 - AÇÕES QUANDO O CONTATO RESPONDER

A campanha por e-mail pode executar ações automaticamente quando o destinatário responde dentro do período configurado.

Cada ação é executada **uma única vez por destinatário**.

As opções documentadas são:

| Ação | O que faz |
| --- | --- |
| **Mover para a fila** | Move o ticket do contato para a fila selecionada |
| **Atribuir ao atendente** | Atribui o ticket a um atendente específico |
| **Mudar quadro do contato** | Move o contato para outro quadro Kanban |
| **Mover etapa do funil** | Move o contato para outra etapa do Funil de Vendas |
| **Aplicar etiquetas** | Adiciona uma ou mais etiquetas ao contato |
| **Chamar endereço externo (webhook)** | Dispara uma chamada HTTP para a URL informada |
| **Período para considerar a resposta** | Define por quanto tempo a resposta do cliente poderá acionar as ações |

A documentação informa **72 horas** como valor padrão do período para considerar a resposta.

# 👥 TÓPICO 12 - SELECIONAR OS DESTINATÁRIOS

Depois de criar a campanha:

1. Localize a campanha na lista.
2. Clique nos **três pontinhos** da coluna **Ações**.
3. Clique em **Adicionar contatos**.
4. Utilize os filtros disponíveis.
5. Marque os contatos desejados.
6. Clique em **Adicionar N contato(s)**.

Os filtros documentados são:

- **Data início / Data fim** — filtra pela data de cadastro.
- **Tags** — filtra por etiqueta.
- **Carteiras** — filtra pela carteira do contato.
- **Estado** — filtra pela UF.
- **Busca por nome** — localiza um contato individual.

> ⚠ A tela pode exibir o rótulo **WhatsApp** em uma coluna, mas, para a campanha de e-mail, o contato precisa ter um **e-mail cadastrado**. Caso contrário, ele será ignorado no envio.

# ⚠ OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

- ⚠ É necessário ter um canal de e-mail já conectado para realizar campanhas por e-mail.
- ⚠ Os anexos são definidos no modelo e acompanham todos os envios feitos com ele.
- ⚠ Não é possível anexar um arquivo diretamente na campanha.
- ⚠ Contatos sem e-mail cadastrado são ignorados automaticamente.
- ⚠ Endereços presentes na lista de **Descadastrados** não recebem campanhas.
- ⚠ O rodapé de descadastro ajuda a reduzir denúncias de spam e deve ser mantido quando apropriado.
- ⚠ Revise sempre o assunto, o conteúdo, as variáveis e os destinatários antes do disparo.

# ⚙ DICAS E BOAS PRÁTICAS

- Use nomes claros nos modelos para facilitar a seleção durante a criação de campanhas.
- Utilize **Visualizar** antes de salvar o modelo.
- Revise links, imagens e botões antes do disparo.
- Mantenha a lista de descadastrados atualizada.
- Use segmentações por tags, carteiras, estado e período de cadastro para evitar envios desnecessários.
- Faça um teste com poucos contatos antes de disparar uma campanha maior.
- Quando utilizar anexos, confirme que o modelo correto foi selecionado.

# 📊 RESULTADO ESPERADO

Depois de configurar o E-mail Marketing, você poderá criar modelos reutilizáveis, manter a lista de descadastrados e utilizar esses modelos em campanhas por e-mail.

As campanhas poderão usar segmentações, variáveis, rodapé de descadastro e ações automáticas após a resposta do contato, respeitando os endereços que não devem mais receber comunicações.

# 🧾 RESUMO FINAL

Acesse **Comunicação e Marketing → E-mail Marketing** para criar modelos e gerenciar os descadastros.

Para utilizar um modelo em uma campanha, selecione uma conexão de e-mail, escolha o modelo desejado, revise o assunto e o conteúdo, adicione os contatos e configure as ações necessárias antes do envio.

# 🏷 KEYWORDS

E-mail Marketing, campanhas, modelos, descadastro, Chat Pró Oratrix

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