# Chat Pró Oratrix: Como enviar Template Variável em massa pela API Oficial

**URL:** https://ajuda.oratrixtelecom.com.br/t/chat-pro-oratrix-como-enviar-template-variavel-em-massa-pela-api-oficial/349
**Category:** Chatbot Pró da Oratrix
**Tags:** chat-pro-oratrix, waba, envio-em-massa, template
**Created:** [Setembro 19, 2026, 11:13pm UTC](https://ajuda.oratrixtelecom.com.br/t/chat-pro-oratrix-como-enviar-template-variavel-em-massa-pela-api-oficial/349 "2026-09-19T23:13:48Z")
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### Author: ![Oratrix.Tecnologias](https://ajuda.oratrixtelecom.com.br/user_avatar/ajuda.oratrixtelecom.com.br/oratrix.tecnologias/32/346_2.png) [@Oratrix.Tecnologias](https://ajuda.oratrixtelecom.com.br/u/Oratrix.Tecnologias)
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# Chat Pró Oratrix: Como enviar Template Variável em massa pela API Oficial

# 🦜 SERVIÇO

**Serviço:** Chat Pró Oratrix

# 🛠 VOCÊ VAI PRECISAR

- Acesso ao **Chat Pró Oratrix**.
- Perfil **Administrador, Supervisor ou Usuário**.
- Uma conexão **API Oficial (WABA)** ativa.
- Um **Template WABA aprovado** com as variáveis que serão preenchidas no disparo.
- A lista de números e valores das variáveis, digitada manualmente ou preparada em arquivo **CSV**.

# 🧾 VISÃO GERAL

A opção **Envio em Massa - Template Variável API Oficial** permite disparar templates WABA com informações diferentes para cada destinatário.

Esse recurso é indicado quando cada contato precisa receber a mesma estrutura de template, mas com dados personalizados, como nome, produto ou outra informação vinculada às variáveis do modelo aprovado.

# 🧭 PASSO A PASSO GUIADO

## 1. Acesse o Envio em Massa de Template Variável

1. Acesse o **Chat Pró Oratrix** pelo endereço informado pela Oratrix.
2. Faça login utilizando seu usuário e senha.
3. No menu lateral, clique em **Comunicação e Marketing**.
4. Abra **Envio em Massa**.
5. Selecione **Template Variável API Oficial**.
6. Aguarde o carregamento do formulário.

> ✅ Essa aba exige uma conexão pela **API Oficial (WABA)**.

# 📱 TÓPICO 1 - SELECIONE A CONEXÃO WABA

1. Localize o campo **WhatsApp / Conexão**.
2. Selecione a conexão WABA que será utilizada no disparo.
3. Confirme que escolheu a conexão correta antes de continuar.

# ⏱ TÓPICO 2 - DEFINA O INTERVALO ENTRE OS ENVIOS

Use os campos:

- **Min (s)** — intervalo mínimo, em segundos.
- **Max (s)** — intervalo máximo, em segundos.

O sistema sorteia um valor aleatório entre esses dois números para cada mensagem enviada.

1. Informe o valor mínimo em **Min (s)**.
2. Informe o valor máximo em **Max (s)**.
3. Revise os dois campos antes de iniciar o disparo.

# 🎫 TÓPICO 3 - CONFIGURE AS AÇÕES DO TICKET

Antes do envio, configure conforme a necessidade da operação:

- **Fechar ticket**.
- **Atribuir fila**.
- **Atribuir usuário**.

Revise essas opções antes de continuar, porque elas definem como o atendimento ficará relacionado ao disparo.

# 🧩 TÓPICO 4 - SELECIONE O TEMPLATE

1. Localize o campo **Template**.
2. Selecione o template WABA aprovado que será utilizado.
3. Confira quantas variáveis existem no template.
4. Prepare os dados respeitando a mesma ordem dessas variáveis.

As variáveis precisam corresponder às colunas preparadas para o envio, como:

`var1`, `var2`, `var3`…

> ⚠ A ordem das variáveis no arquivo ou no campo de dados precisa acompanhar a ordem esperada pelo template.

# 📝 TÓPICO 5 - PREPARE NÚMEROS E VARIÁVEIS

No campo **Números e variáveis** , informe uma entrada por linha no formato:

`número,var1,var2,...`

Exemplos:

`5511999999999,João,Produto A`

`5521888888888,Maria,Produto B`

Se uma variável possuir vírgula no próprio conteúdo, coloque esse valor entre aspas duplas:

`5511999999999,"Olá, João",Produto A`

## Regras de preenchimento

- Use **um registro por linha**.
- Não deixe linhas em branco entre os registros.
- Se uma variável contiver vírgula, envolva o conteúdo em **aspas duplas**.
- Não use quebras de linha dentro do conteúdo de uma variável.
- Mantenha todos os dados daquele destinatário em uma única linha.

# 📄 TÓPICO 6 - IMPORTAR OS DADOS POR CSV

Também é possível utilizar a opção **Importar CSV**.

1. Prepare o arquivo com a coluna do número e as variáveis na ordem esperada pelo template.
2. Na tela de envio, clique em **Importar CSV**.
3. Selecione o arquivo.
4. Aguarde a importação.
5. Confira os dados carregados antes de iniciar o disparo.

> ⚠ Verifique principalmente a ordem das variáveis e a formatação dos números antes de enviar.

# 🇧🇷 TÓPICO 7 - REGRA DO 9º DÍGITO NO BRASIL

O sistema valida os números de acordo com a regra brasileira documentada para essa funcionalidade.

| Tipo de número | DDD | Formato correto |
| --- | --- | --- |
| **Telefone fixo** — primeiro dígito após o DDD entre 1 e 4 | qualquer | **Sem o 9º dígito** |
| **Celular — capitais e regiões metropolitanas** | DDD menor que 30 | **Com o 9º dígito** |
| **Celular — interior** | DDD maior ou igual a 30 | **Sem o 9º dígito** |

> ⚠ Use exatamente o padrão esperado pela validação desta tela ao preparar a base do disparo.

# 🔎 TÓPICO 8 - ENTENDA A NORMALIZAÇÃO DOS NÚMEROS

Durante a importação, o sistema pode tratar os números das seguintes formas:

## Duplicatas

Depois da normalização, números duplicados são mesclados automaticamente. O sistema informa quais registros foram agrupados.

## Números divergentes da regra

Números que não estiverem de acordo com a regra são marcados com um aviso.

> ⚠ Mesmo com o aviso, o envio prossegue utilizando o número da forma como foi digitado.

## Variantes do mesmo contato

Um mesmo número informado em formatos diferentes, como com e sem o 9º dígito, pode gerar um novo contato no banco quando não estiver de acordo com a normalização esperada.

Por isso, revise os números antes do disparo para evitar duplicidade na base.

## Padronização recomendada

Antes de importar:

- normalize o 9º dígito conforme o DDD;
- remova espaços;
- remova traços;
- remova parênteses.

# 📤 TÓPICO 9 - REALIZE O ENVIO

Depois de revisar a conexão, template, intervalos, ações do ticket e dados dos destinatários, escolha o tipo de disparo.

## Enviar

Clique em **Enviar** para realizar o disparo dentro da **janela de 24 horas**.

## Enviar Marketing

Clique em **Enviar Marketing** para campanhas fora da janela de 24 horas da Meta.

Essa opção utiliza a categoria de template **Marketing**.

> ⚠ Confirme se o template selecionado corresponde ao tipo de envio que será realizado.

# ⛔ NÃO FECHE A PÁGINA DURANTE O DISPARO

O progresso do envio é processado pelo navegador.

> ⚠ **Não feche a página enquanto o disparo estiver em andamento.** Se a aba for fechada, o envio pode ser interrompido.

Aguarde até que o processamento seja concluído antes de sair da tela.

# ⚠ OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

- ⚠ Esta funcionalidade exige uma conexão **API Oficial (WABA)**.
- ⚠ Está disponível para os perfis **Administrador, Supervisor e Usuário**.
- ⚠ Utilize somente um **Template aprovado**.
- ⚠ As variáveis precisam estar na mesma ordem esperada pelo template.
- ⚠ Use um registro por linha e não insira quebras de linha dentro das variáveis.
- ⚠ Variáveis que contêm vírgulas precisam ficar entre aspas duplas.
- ⚠ Revise a regra do 9º dígito antes de importar a base.
- ⚠ Números divergentes da regra recebem aviso, mas ainda podem seguir para envio como foram digitados.
- ⚠ Variantes do mesmo número podem gerar contatos duplicados.
- ⚠ Não feche a página enquanto o disparo estiver em andamento.

# ⚙ DICAS E BOAS PRÁTICAS

- Faça um teste com poucos destinatários antes de um envio maior.
- Confira o template e a ordem das variáveis antes de importar o CSV.
- Padronize os números antes do envio.
- Remova espaços, traços e parênteses da lista.
- Revise os avisos apresentados após a importação.
- Verifique se as opções de **Fechar ticket** , **Atribuir fila** e **Atribuir usuário** estão de acordo com o fluxo desejado.
- Mantenha a página aberta até o término do processamento.

# 📊 RESULTADO ESPERADO

Depois de concluir a configuração, o Chat Pró Oratrix realizará o disparo do template WABA para os destinatários informados, preenchendo as variáveis individualmente conforme os dados de cada linha ou registro importado.

O envio utilizará a conexão WABA selecionada e seguirá a opção escolhida entre **Enviar** ou **Enviar Marketing**.

# 🧾 RESUMO FINAL

Para enviar um Template Variável em massa pela API Oficial, selecione a conexão WABA, configure os intervalos e ações do ticket, escolha o template aprovado e informe os números com suas respectivas variáveis.

Revise a normalização dos números, escolha o tipo de envio correto e mantenha a página aberta até o processamento terminar.

# 🏷 KEYWORDS

WABA, Template Variável, envio em massa, API Oficial, Chat Pró Oratrix

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