# 📞 FAQ – PABX Virtual + Telefonia Fixa Digital **URL:** https://ajuda.oratrixtelecom.com.br/t/faq-pabx-virtual-telefonia-fixa-digital/204 **Category:** PABX Virtual (com Telefonia Fixa) **Created:** [Março 3, 2026, 2:46pm UTC](https://ajuda.oratrixtelecom.com.br/t/faq-pabx-virtual-telefonia-fixa-digital/204 "2026-03-03T14:46:43Z") **Posts on this page:** 1 **Page:** 1
### Author: ![Oratrix.Tecnologias](https://ajuda.oratrixtelecom.com.br/user_avatar/ajuda.oratrixtelecom.com.br/oratrix.tecnologias/32/346_2.png) [@Oratrix.Tecnologias](https://ajuda.oratrixtelecom.com.br/u/Oratrix.Tecnologias) #### Post date: [Março 3, 2026, 2:46pm UTC](https://ajuda.oratrixtelecom.com.br/t/faq-pabx-virtual-telefonia-fixa-digital/204/1 "2026-03-03T14:46:43Z")
# 🔹 1. O que é PABX Virtual? ### O que é PABX Virtual? ABX Virtual é uma central telefônica em nuvem que permite gerenciar toda a telefonia da empresa pela internet, sem necessidade de instalar equipamentos físicos no local. Com o PABX Virtual você pode: - Criar ramais para cada colaborador - Configurar URA (menu automático de atendimento) - Organizar filas de atendimento - Gravar chamadas - Gerar relatórios e acompanhar desempenho - Atender pelo celular, computador ou telefone IP Diferente do PABX tradicional, que exige central física instalada na empresa, o PABX Virtual funciona 100% online e pode ser acessado de qualquer lugar com internet. Ele é indicado para empresas que desejam profissionalizar o atendimento, organizar chamadas e ter mobilidade sem investir em infraestrutura física. * * * ### Qual a diferença entre PABX físico e PABX em nuvem? A principal diferença está na estrutura e na forma de funcionamento. **PABX Físico (Tradicional):** - Exige instalação de equipamento na empresa - Depende de cabeamento e manutenção local - Custo maior com hardware - Expansão depende de capacidade do aparelho - Normalmente vinculado ao endereço físico **PABX em Nuvem (Virtual):** - Funciona 100% pela internet - Não precisa de central física instalada - Pode ser acessado de qualquer lugar - Permite uso em celular, computador ou telefone IP - Expansão de ramais feita pelo painel online - Manutenção e atualizações são remotas Em resumo: O PABX físico depende de equipamento instalado no local. O PABX em nuvem funciona online, oferece mobilidade, escalabilidade e menor custo com infraestrutura. * * * ### Precisa instalar equipamento? Sim, os ramais da Oratrix são instalados PREFERENCIALMENTE em aparelhos IP. Mesmo assim, os ramais podem funcionar de três formas: • 📱 Aplicativo (softphone) no celular • 💻 Softphone no computador • ☎ Aparelho IP físico → PREFERENCIALMENTE Caso o cliente opte por utilizar **aparelhos IP** , a aquisição do equipamento é de responsabilidade do próprio cliente. Os aparelhos IP são telefones específicos para tecnologia VoIP e funcionam conectados à internet. > Exemplos de modelos de aparelhos IP: > > - Intelbrás TIP 120i (aparelho IP fixo - com fio - sem tela de bina) > - Intelbrás TIP 125i (aparelho IP fixo - com fio - com tela de bina) **MAIS USADO** > - Intelbrás TIP 1001d (aparelho IP fixo - sem fio - com tela de bina) * * * ### Posso usar no celular? Não é o mais aconselhado como solução principal, especialmente para empresas que precisam de estabilidade máxima e uso contínuo. O ideal é utilizar aparelhos IP dedicados. Porém, **sim** , é possível utilizar aplicativo VoIP no celular e transformar o aparelho em um ramal da empresa. Nesse formato, o celular funciona como extensão do PABX, permitindo realizar e receber chamadas pelo número da empresa. > **Exemplos de aplicativos compatíveis:** > > - **Mobiliti Pro (Intelbras)** – disponível para Android e iOS – aplicativo muito estável e um dos mais utilizados no Brasil > - **Zoiper** – disponível para Android e iOS > - **Bria** – disponível para iOS (aplicativo pago) O uso via aplicativo é indicado para mobilidade ou uso complementar, mas para operação fixa e contínua recomenda-se aparelho IP dedicado. * * * ### Posso usar no computador? Não é o mais aconselhado como solução principal, especialmente para empresas que precisam de estabilidade máxima e uso contínuo. O ideal é utilizar aparelhos IP dedicados. Porém, **sim** , é possível utilizar softphone no computador e transformar a máquina em um ramal da empresa. Nesse formato, o computador funciona como extensão do PABX, permitindo: • Realizar chamadas • Receber ligações • Utilizar headset profissional • Trabalhar em home office O funcionamento depende de: - Internet estável - Usuário e senha SIP configurados corretamente - Aplicativo VoIP compatível instalado O uso via softphone é indicado para mobilidade ou operação complementar, mas para atendimento fixo e contínuo recomenda-se aparelho IP dedicado. > **Exemplos de softphones compatíveis:** > > - **MicroSip** –\> aplicativo muito estável e um dos mais utilizados no Brasil > - **Zoiper** * * * ### O que é ramal? Ramal é uma extensão interna da empresa dentro do PABX. Cada colaborador pode ter seu próprio ramal para realizar e receber chamadas usando o número principal da empresa. Em vez de cada pessoa ter uma linha telefônica separada, todos utilizam a mesma estrutura, organizados por ramais internos. Exemplo prático: - A empresa possui o número (11) 4000-0000 - Ao ligar, o cliente pode digitar: - 1 para Vendas - 2 para Suporte - 3 para Financeiro Cada setor ou colaborador atende por meio de um ramal específico. O ramal pode funcionar: - Em telefone IP - Em aplicativo no celular - Em softphone no computador Isso permite organização, controle e profissionalização do atendimento, mantendo todos sob o mesmo número empresarial. [![](https://ajuda.oratrixtelecom.com.br/uploads/default/original/1X/d3f6356b978cba58659fb260b89e8c4f515fe6b7.jpeg "PABX ORATRIX: Ramais") ](https://www.youtube.com/watch?v=Wg_6CQ8mjPo) * * * ### O que é um número fixo digital / número entrante / número DID Um **número fixo digital** é um número de telefone que funciona pela internet (tecnologia VoIP), sem utilizar linha analógica ou fios de cobre. Ele é vinculado ao seu PABX Virtual e pode ser usado em qualquer lugar com internet. Também é chamado de: - **Número Entrante** → porque é o número que recebe as ligações dos seus clientes. - **Número DID (Direct Inward Dialing)** → termo técnico usado para identificar números que direcionam chamadas diretamente para sua central. Na prática, é o número que seus clientes discam para falar com sua empresa. Esse número pode: - Ser um número novo - Ser portado de outra operadora - Ser configurado para tocar em um ramal específico - Ser direcionado para uma URA - Entrar em fila de atendimento - Tocar em grupo de ramais Ele funciona 100% integrado ao PABX Virtual e não depende de instalação física. [![](https://ajuda.oratrixtelecom.com.br/uploads/default/original/1X/d3f6356b978cba58659fb260b89e8c4f515fe6b7.jpeg "PABX ORATRIX: Números Entrantes e Troncos de Saída") ](https://www.youtube.com/watch?v=nmGSH1RLSgU) * * * ### O que é URA? URA (Unidade de Resposta Audível) é o sistema de atendimento automático por voz que direciona as ligações dentro da empresa. Também é chamado de **Fluxo de Chamadas** , pois define o caminho que a ligação vai seguir. Funciona assim: 1. O cliente liga para o número da empresa 2. O sistema reproduz uma mensagem automática 3. O cliente escolhe uma opção digitando no telefone 4. A ligação é direcionada conforme a regra configurada Exemplo: “Olá, você ligou para a Empresa X. Digite 1 para Vendas. Digite 2 para Suporte. Digite 3 para Financeiro.” Cada opção pode direcionar para: - Um ramal específico - Um grupo de ramais - Uma fila de atendimento - Caixa postal - Outro menu interno O Fluxo de Chamadas permite organizar o atendimento, reduzir erros e dar mais profissionalismo à empresa, além de funcionar 24 horas por dia, mesmo fora do horário comercial. [![](https://ajuda.oratrixtelecom.com.br/uploads/default/original/1X/d3f6356b978cba58659fb260b89e8c4f515fe6b7.jpeg "PABX ORATRIX: Ramais") ](https://www.youtube.com/watch?v=Wg_6CQ8mjPo) * * * ### O que é fila de atendimento? Fila de atendimento é o sistema que organiza automaticamente as ligações quando todos os atendentes estão ocupados. Em vez de a chamada cair ou dar ocupado, o cliente entra em uma fila e aguarda até que um ramal fique disponível. Funciona assim: 1. O cliente liga para a empresa 2. A ligação é direcionada para um grupo de ramais 3. Se todos estiverem em atendimento, o cliente entra na fila 4. Assim que um atendente finaliza a ligação, o sistema entrega a próxima chamada automaticamente A fila pode ser configurada para: • Tocar em todos os ramais ao mesmo tempo • Tocar em ordem sequencial • Distribuir chamadas de forma alternada • Reproduzir mensagem ou música enquanto o cliente aguarda Esse recurso evita perda de chamadas, organiza o fluxo de atendimento e garante que as ligações sejam atendidas por ordem de chegada. [![](https://ajuda.oratrixtelecom.com.br/uploads/default/original/1X/d3f6356b978cba58659fb260b89e8c4f515fe6b7.jpeg "PABX ORATRIX: Ramais") ](https://www.youtube.com/watch?v=Wg_6CQ8mjPo) * * * # 🔹 2. Como funciona a Telefonia Fixa Digital? ### A Oratrix trabalha com linha analógica? Não. A Oratrix não trabalha com linhas analógicas. Todos os serviços de telefonia são fornecidos no formato digital, utilizando tecnologia VoIP. Isso significa que: • Não há uso de fios de cobre • Não há necessidade de instalação de linha convencional • A estrutura funciona pela internet • O número é integrado ao PABX Virtual ## A telefonia digital oferece mais mobilidade, escalabilidade e recursos avançados que não existem na linha analógica tradicional. ### O que é VoIP? VoIP significa **Voz sobre IP (Voice over Internet Protocol)**. É a tecnologia que permite realizar chamadas telefônicas utilizando a internet, em vez da rede tradicional de telefonia analógica. Em vez de a voz trafegar por fios de cobre e centrais físicas, ela é convertida em dados digitais e transmitida pela conexão de internet. Na prática: • Você liga e recebe chamadas normalmente • O número continua sendo fixo (com DDD) • A ligação é transmitida pela internet • O sistema integra com PABX Virtual Principais vantagens do VoIP: • Redução de infraestrutura física • Mobilidade (uso em qualquer lugar com internet) • Integração com ramais e URA • Possibilidade de múltiplas ligações simultâneas O VoIP é a base da telefonia fixa digital moderna. * * * ### O que é SIP? SIP significa **Session Initiation Protocol**. É o protocolo responsável por iniciar, manter e encerrar chamadas na telefonia digital (VoIP). De forma simples, o SIP é o sistema que conecta seu ramal ao servidor de telefonia, permitindo que você faça e receba ligações. Funciona assim: 1. O ramal se registra no servidor usando usuário e senha 2. Quando alguém liga, o servidor identifica o ramal 3. O SIP estabelece a comunicação entre as partes 4. Ao finalizar a chamada, o SIP encerra a sessão Sem o SIP configurado corretamente, o ramal não consegue se conectar ao PABX. Ele é essencial para: • Registrar aparelhos IP • Conectar aplicativos VoIP • Permitir ligações simultâneas • Integrar número fixo digital ao PABX Virtual Em resumo, o SIP é o protocolo que torna possível o funcionamento da telefonia via internet. * * * ### Quantas ligações simultâneas posso fazer? A quantidade de ligações simultâneas depende do número de **canais contratados**. Cada canal permite **1 ligação ativa por vez**. Exemplo: - 1 canal → 1 ligação simultânea - 3 canais → 3 ligações simultâneas - 10 canais → 10 ligações simultâneas Essas ligações podem ser: • Entrantes (recebidas) • Santes (realizadas) • Ou uma combinação das duas Se todas as linhas estiverem em uso e um novo cliente ligar, ele poderá: - Receber sinal de ocupado, ou - Entrar em fila de atendimento (se configurado no PABX) A capacidade ideal de canais depende do volume médio de chamadas da empresa e pode ser ajustada conforme necessidade * * * ### O número é meu? O número fica vinculado ao seu contrato enquanto o serviço estiver ativo. Isso significa que: • O número é exclusivo da sua empresa • Pode ser utilizado normalmente para receber e realizar chamadas • Pode ser portado para outra operadora, conforme regras de portabilidade • Pode ser mantido enquanto o contrato estiver regular Caso o serviço seja cancelado ou fique inadimplente, o número pode ser desativado conforme regras contratuais. ## Em resumo, o número é de uso da sua empresa enquanto o serviço estiver ativo e regularizado. ### Posso usar em qualquer cidade? Sim. A telefonia fixa digital funciona pela internet, portanto pode ser utilizada em qualquer cidade do Brasil, desde que haja conexão de internet estável. Isso significa que: • Você pode atender chamadas mesmo fora da cidade do número • Pode usar o sistema em home office • Pode ter equipe em cidades diferentes usando o mesmo número • Pode viajar e continuar atendendo pelo celular ou notebook O número mantém o DDD de origem, mas o uso não fica limitado àquela localidade física. Em resumo, o atendimento não depende de endereço fixo, apenas de conexão com a internet. * * * # 🔹 3. Portabilidade ### Posso trazer meu número atual? Sim. É possível solicitar a **portabilidade** do seu número atual para a telefonia fixa digital, mantendo o mesmo número que seus clientes já conhecem. Para isso, é necessário: • Documento do titular da linha • Última fatura paga (emitida recentemente) • Termo de Aceite de Portabilidade preenchido e assinado Durante o processo: - Não cancele a linha na operadora atual - Aguarde a conclusão da portabilidade - A troca ocorre na data agendada O prazo médio é de 3 a 15 dias, podendo variar conforme operadora e localidade. Após a conclusão, o número passa a funcionar no PABX Virtual normalmente, com todos os recursos configurados. * * * ### Quais documentos preciso enviar? Para solicitar a portabilidade do número fixo, é necessário enviar: • Documento do titular da linha (CPF e RG ou CNH) • Última fatura paga da operadora atual (emitida há no máximo 40 dias) • Termo de Aceite de Portabilidade preenchido e assinado pelo titular Importante: - O titular da linha deve ser o mesmo nos documentos e na fatura - A assinatura deve corresponder ao documento enviado - Não cancele a linha antes da conclusão do processo Após o envio da documentação completa, o pedido entra em análise e segue para abertura do bilhete de portabilidade. * * * ### Quanto tempo demora a portabilidade? O prazo médio de portabilidade de número fixo é de **3 a 15 dias**. Esse prazo pode variar conforme: • A operadora de origem • A localidade do número • A análise e validação da documentação O processo passa pelas seguintes etapas: 1. Análise da documentação 2. Abertura do bilhete de portabilidade 3. Aprovação pela operadora doadora 4. Agendamento da data de migração 5. Conclusão da portabilidade A troca ocorre na data e horário informados no agendamento. Durante o processo, a linha deve permanecer ativa na operadora atual até a conclusão. * * * ### Preciso cancelar na operadora antiga? Não. Você **não deve cancelar** a linha na operadora antiga antes da conclusão da portabilidade. Se a linha for cancelada antes do processo finalizar, a portabilidade será automaticamente recusada, pois o número precisa estar ativo para ser transferido. O procedimento correto é: 1. Solicitar a portabilidade 2. Manter a linha ativa na operadora atual 3. Aguardar a data de migração 4. Após a conclusão, o número será automaticamente desativado na operadora anterior Em resumo: Nunca cancele antes da conclusão. A desativação ocorre automaticamente após a portabilidade ser finalizada. * * * ### Como acompanhar o andamento? O andamento da portabilidade pode ser acompanhado diretamente pelo ticket aberto no portal de suporte. Funciona assim: 1. Acesse o portal com o e-mail cadastrado 2. Entre no chamado referente à portabilidade 3. Verifique as atualizações registradas pela equipe Todas as etapas do processo são informadas dentro do próprio ticket, incluindo: • Análise da documentação • Abertura do bilhete • Data prevista de migração • Confirmação de conclusão Caso precise complementar alguma informação, você pode responder diretamente no mesmo chamado. Todos os acessos aos sistemas estão no menu **Suporte** do nosso site: www.oratrix.com.br * * * # 🔹 4. Funcionalidades do PABX ### Como criar ramais? Os ramais são criados diretamente no painel do PABX Virtual. O processo é simples: 1. Acesse o painel do PABX com seu login e senha 2. No menu lateral, clique em **Ramais** 3. Selecione **Lista de Ramais** 4. Clique em **Inserir novo ramal** 5. Defina as configurações: - Número do ramal - Nome do usuário - Senha SIP 1. Salve as alterações Após a criação, o ramal pode ser configurado em: • Aparelho IP • Aplicativo no celular • Softphone no computador Cada ramal funciona como uma extensão interna da empresa e pode ser vinculado a grupos, filas de atendimento ou URA. * * * ### Como funciona grupo de ramais? Grupo de ramais é um recurso que permite agrupar vários ramais dentro de um mesmo setor ou departamento. Em vez de direcionar a ligação para apenas uma pessoa, o sistema envia a chamada para todos os ramais do grupo ou conforme a regra configurada. Funciona assim: 1. O cliente liga para a empresa 2. A ligação é direcionada para o grupo 3. Os ramais do grupo tocam conforme o modo configurado 4. O primeiro atendente disponível assume a chamada O grupo pode ser configurado para: • Tocar todos os ramais ao mesmo tempo • Tocar em ordem sequencial • Distribuir chamadas de forma alternada • Enviar para fila se todos estiverem ocupados Esse recurso é ideal para setores como: - Vendas - Suporte - Financeiro - Recepção O grupo de ramais evita perda de chamadas e organiza melhor o atendimento por equipe. * * * ### Como funciona URA/Fluxo de Chamadas? A URA (Unidade de Resposta Audível) é o sistema de atendimento automático por voz que direciona as ligações dentro da empresa. Ela funciona como um menu eletrônico que organiza o fluxo da chamada antes de chegar a um atendente. Funciona assim: 1. O cliente liga para o número da empresa 2. Uma mensagem automática é reproduzida 3. O cliente escolhe uma opção digitando no telefone 4. A ligação é direcionada conforme a regra configurada Exemplo: “Olá, você ligou para a Empresa X. Digite 1 para Vendas. Digite 2 para Suporte. Digite 3 para Financeiro.” Cada opção pode encaminhar para: • Um ramal específico • Um grupo de ramais • Uma fila de atendimento • Caixa postal • Outro menu interno A URA pode funcionar 24 horas por dia, inclusive fora do horário comercial, e permite organizar o atendimento de forma profissional e automatizada. * * * ### Posso gravar chamadas? Sim. O PABX Virtual permite a gravação de chamadas, desde que o recurso esteja habilitado conforme configuração do sistema. As gravações podem ser utilizadas para: • Controle de qualidade • Auditoria interna • Treinamento de equipe • Segurança jurídica O administrador pode definir se: - A gravação será automática - Será feita sob demanda - Ou será aplicada apenas a determinados ramais ou filas Os áudios ficam disponíveis no painel do PABX para consulta, conforme regras de armazenamento do plano contratado. É importante que a empresa siga a legislação vigente e informe os clientes sobre a gravação, quando aplicável. * * * ### Como funciona a caixa postal? A caixa postal é o recurso que permite ao cliente deixar uma mensagem de voz quando a ligação não é atendida. Ela é acionada quando: • O ramal não atende • Todos os atendentes estão ocupados • A chamada ocorre fora do horário comercial • A URA direciona para mensagem Funciona assim: 1. O cliente liga 2. A chamada não é atendida 3. O sistema reproduz uma mensagem automática 4. O cliente deixa um recado após o sinal 5. A gravação fica disponível no painel do PABX A caixa postal pode ser configurada para: • Ramais individuais • Grupos de ramais • Fluxos específicos na URA As mensagens gravadas podem ser consultadas posteriormente pelo administrador ou responsável pelo setor. Esse recurso evita perda de contato e garante que nenhuma tentativa de ligação fique sem registro. * * * ### Como acessar o dashboard? O acesso ao dashboard é feito pelo painel do PABX Virtual. Siga os passos: 1. Acesse o endereço do painel do PABX 2. Insira seu e-mail e senha cadastrados 3. Após o login, localize a opção **Dashboard** no menu No dashboard é possível visualizar: • Chamadas realizadas e recebidas • Tempo médio de atendimento • Chamadas perdidas • Ramais online e offline • Relatórios gerais de desempenho O painel permite acompanhamento em tempo real e análise histórica das ligações, oferecendo controle completo sobre o atendimento da empresa. * * * ### Posso ter número 0800? Sim. É possível solicitar a ativação de número **0800** , que permite que seus clientes liguem gratuitamente para sua empresa. O número 0800 pode ser integrado ao PABX Virtual e configurado para: • Direcionar para URA • Enviar para grupo de ramais • Entrar em fila de atendimento • Funcionar 24 horas por dia O processo envolve: 1. Reserva do número 2. Solicitação de ativação 3. Assinatura do termo de responsabilidade 4. Liberação conforme aprovação do sistema regulatório O prazo de ativação pode variar conforme disponibilidade e aprovação. O 0800 é indicado para empresas que desejam ampliar atendimento nacional e facilitar o contato com clientes. * * * ### Posso ativar 0300 / 0500 / 0900? Sim. É possível solicitar a ativação de números **0300, 0500 e 0900** , conforme a necessidade da empresa. Esses números são considerados números especiais e possuem características específicas: • **0300** – custo compartilhado entre empresa e cliente • **0500** – normalmente utilizado para campanhas e doações • **0900** – serviço com tarifação diferenciada O processo de ativação envolve: 1. Reserva do número no sistema regulatório 2. Abertura de solicitação formal 3. Envio e assinatura do termo de responsabilidade 4. Análise e aprovação 5. Liberação para uso no PABX Virtual O prazo de ativação pode variar conforme liberação no sistema regulatório. Após ativado, o número pode ser configurado normalmente no PABX para direcionamento via URA, grupo de ramais ou fila de atendimento. * * * # 🔹 5. Equipamentos e Configuração ### Quais codecs devem estar ativos? Os codecs recomendados devem estar configurados na seguinte sequência de prioridade: 1. **G729** 2. **G711A (PCMA / Alaw)** 3. **G711U (PCMU / Ulaw)** Essa ordem é importante para garantir melhor compatibilidade e desempenho na comunicação. O que cada um significa: • **G729** – Codec mais econômico em consumo de banda, ideal para conexões com menor largura de internet • **G711A (Alaw)** – Alta qualidade de áudio, mais comum no padrão brasileiro • **G711U (Ulaw)** – Alta qualidade de áudio, padrão mais comum nos Estados Unidos A configuração correta dos codecs ajuda a: - Melhorar a qualidade da chamada - Reduzir falhas de áudio - Evitar cortes ou chiados - Garantir compatibilidade com o servidor Se os codecs estiverem fora da ordem ou desativados, podem ocorrer problemas de registro ou qualidade na ligação. * * * ### O que é DTMF? DTMF significa **Dual Tone Multi Frequency**. É o sistema responsável por reconhecer os números digitados durante uma ligação. Sempre que alguém aperta uma tecla no telefone (ex: 1, 2, 3, \* ou #), o aparelho envia um sinal sonoro específico. Esse sinal é o DTMF. Na prática, o DTMF é utilizado para: • Navegar na URA (ex: “Digite 1 para Vendas”) • Confirmar opções durante atendimento automático • Interagir com menus eletrônicos Na configuração da telefonia digital, o padrão recomendado é: **RFC2833** Se o DTMF estiver configurado incorretamente, pode acontecer: - A URA não reconhecer os números digitados - Falhas na navegação do menu - Opções não funcionarem corretamente Em resumo, o DTMF é o recurso que permite que o sistema identifique as teclas pressionadas pelo cliente durante a ligação. * * * ### Qual servidor devo usar? O servidor padrão para configuração dos ramais é: **[pabx.telefonefixodigital.com](http://pabx.telefonefixodigital.com)** Esse endereço deve ser inserido no campo de: • Servidor SIP • Proxy • Domain • Registrar (conforme nomenclatura do aparelho ou aplicativo utilizado) É fundamental que: - O endereço esteja digitado corretamente - Não haja espaços antes ou depois - Usuário e senha SIP estejam corretos Se o servidor estiver incorreto, o ramal não conseguirá se registrar e ficará offline. Sempre utilize o servidor informado no momento da ativação do serviço, sendo o padrão **[pabx.telefonefixodigital.com](http://pabx.telefonefixodigital.com)**. * * * # 🔹 6. Qualidade da Ligação ### O que influencia na qualidade? A qualidade das ligações na telefonia digital depende principalmente da conexão de internet e da configuração correta dos equipamentos. Os principais fatores são: • **Estabilidade da internet** – quedas ou oscilações afetam diretamente o áudio • **Velocidade de upload e download** – quanto mais estável, melhor • **Jitter** – deve estar abaixo de 30ms • **Packet Loss (perda de pacotes)** – deve ser inferior a 1% • **Configuração correta dos codecs** • **DTMF configurado corretamente (RFC2833)** • **Equipamento adequado (roteador, ONU ou telefone IP)** Problemas comuns quando há falha nesses fatores: - Áudio cortando - Voz metálica - Eco - Atraso na fala - Quedas de chamada A telefonia digital é estável quando a internet é estável. A base da qualidade está na conexão e na configuração correta do sistema. * * * ### O que é jitter? Jitter é a variação no tempo de entrega dos pacotes de voz durante uma ligação VoIP. Em uma chamada pela internet, a voz é dividida em pequenos pacotes de dados. O ideal é que esses pacotes cheguem ao destino em intervalos regulares. Quando há variação excessiva nesse intervalo, ocorre o chamado **jitter**. Na prática, isso pode causar: • Áudio cortando • Voz robótica • Pequenos atrasos na conversa • Falhas intermitentes Para boa qualidade de chamada, o jitter deve ser **inferior a 30ms**. Valores acima disso indicam instabilidade na conexão. O jitter geralmente está relacionado a: - Internet instável - Roteador sobrecarregado - Uso excessivo de banda na rede Em resumo, jitter é a oscilação no tempo de entrega da voz pela internet — quanto menor, melhor a qualidade da ligação. * * * ### O que é packet loss? Packet loss significa **perda de pacotes de dados** durante a transmissão da voz pela internet. Na telefonia digital (VoIP), a voz é dividida em pequenos pacotes que são enviados pela rede. Quando parte desses pacotes não chega ao destino, ocorre o chamado **packet loss**. Na prática, isso pode causar: • Áudio falhando • Palavras “sumindo” na conversa • Voz cortando • Trechos inaudíveis Para uma boa qualidade de chamada, a perda de pacotes deve ser **inferior a 1%**. Valores acima disso indicam problema na conexão. As causas mais comuns são: - Internet instável - Rede congestionada - Problemas no roteador - Conexão Wi-Fi fraca Em resumo, packet loss é quando partes da sua voz não chegam ao destino — quanto menor a perda, melhor a qualidade da ligação. * * * ### Preciso de internet dedicada? Não é obrigatório ter internet dedicada. A telefonia digital funciona normalmente em internet comum (fibra residencial ou empresarial), desde que a conexão seja estável e de boa qualidade. Porém, para empresas que possuem: • Alto volume de ligações • Call center ativo • Muitos ramais simultâneos • Operação crítica de atendimento Uma internet dedicada ou link exclusivo para voz pode aumentar a estabilidade e reduzir riscos de falhas. O mais importante não é ser dedicada, e sim: - Ter baixa latência - Jitter abaixo de 30ms - Packet loss inferior a 1% - Boa velocidade de upload Em resumo, não é obrigatório, mas quanto mais estável a internet, melhor será a qualidade das chamadas. * * * ### Quantos MB por ligação são usados? O consumo de dados por ligação depende do codec utilizado. Em média: • **G729** → aproximadamente 0,5 MB por minuto • **G711** → aproximadamente 1 MB por minuto Isso significa que: - Uma ligação de 5 minutos pode consumir entre 2,5 MB e 5 MB - Uma ligação de 10 minutos pode consumir entre 5 MB e 10 MB O consumo exato pode variar conforme: • Qualidade da conexão • Codec configurado • Overhead da rede De forma geral, o consumo de internet da telefonia VoIP é relativamente baixo e não costuma impactar significativamente planos de banda larga convencionais. * * * # 🔹 7. Financeiro e Contrato ### Como funciona a cobrança? A cobrança é realizada de forma recorrente, conforme o plano contratado no momento da adesão. O modelo pode ser: • **Pré-pago controle** – pagamento antecipado para utilização do período • **Pós-pago controle** – pagamento após o período utilizado, conforme condições do plano A cobrança pode incluir: - Mensalidade dos ramais - Número fixo digital - Canais simultâneos - Serviços adicionais contratados - Ligações excedentes ou internacionais (quando aplicável) O pagamento pode ser feito por: • Boleto • PIX • Cartão de crédito • Outros meios disponibilizados no sistema Caso haja atraso no pagamento, o serviço pode ser suspenso automaticamente até a regularização. Os valores e condições seguem o que foi definido na proposta comercial ou no momento da contratação. * * * ### É pré-pago ou pós-pago? Pode ser pré-pago controle ou pós-pago controle, conforme contratação. * * * ### Tem fidelidade? Depende do plano escolhido no momento da contratação. * * * ### O que acontece se atrasar? O serviço pode ser suspenso até regularização do pagamento. * * * ### Existe taxa de implantação? Depende da forma de instalação. Se o cliente utilizar **aparelhos próprios** , devidamente compatíveis e configurados dentro das normas técnicas da Oratrix, **não há taxa de instalação**. Pode haver taxa de implantação quando envolver: • Configuração especial • Ativação de serviços adicionais • Integrações específicas • Estrutura fora do padrão técnico As condições sempre seguem o que foi definido na proposta comercial no momento da contratação. Em resumo, usando equipamento próprio e dentro do padrão técnico, não há taxa de instalação. * * * ### Posso cancelar? Sim. O cancelamento deve ser solicitado formalmente. * * * # 🔹 8. Suporte ### Como abrir chamado? Acesse [www.oratrix.com.br](http://www.oratrix.com.br) → Menu → Suporte → Escolha o setor. * * * ### Qual horário de atendimento? Atendimento comercial em horário comercial e abertura de tickets 24h pelo portal. * * * ### Como resetar senha da PABX? Abra um chamado solicitando redefinição de senha. * * * ### Como consultar ticket aberto? Acesse o portal de suporte com o e-mail cadastrado. * * * # 🔹 9. Perguntas Comerciais ### Serve para consultório? Sim. Permite organizar atendimento por ramais e URA. * * * ### Serve para clínica? Sim. Ideal para múltiplos setores e controle de chamadas. * * * ### Serve para imobiliária? Sim. Permite direcionar ligações por setor ou corretor. * * * ### Serve para e-commerce? Sim. Organiza atendimento telefônico com filas e relatórios. * * * ### Posso integrar com WhatsApp? Sim. É possível integrar com o Chat Oratrix para automação e envio de mensagens quando houver ligação.