# O que é DTMF e como configurar corretamente na Oratrix

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**Category:** Outras informações
**Tags:** dtmf, dual-tone-multi-freq, rfc2833, out-of-band
**Created:** [Outubro 4, 2025, 3:26am UTC](https://ajuda.oratrixtelecom.com.br/t/o-que-e-dtmf-e-como-configurar-corretamente-na-oratrix/11 "2025-10-04T03:26:56Z")
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### Author: ![Oratrix.Tecnologias](https://ajuda.oratrixtelecom.com.br/user_avatar/ajuda.oratrixtelecom.com.br/oratrix.tecnologias/32/346_2.png) [@Oratrix.Tecnologias](https://ajuda.oratrixtelecom.com.br/u/Oratrix.Tecnologias)
#### Post date: [Outubro 4, 2025, 3:26am UTC](https://ajuda.oratrixtelecom.com.br/t/o-que-e-dtmf-e-como-configurar-corretamente-na-oratrix/11/1 "2025-10-04T03:26:56Z")

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## 🦜 SERVIÇO

Serviço: PABX Virtual

* * *

# 🧾 VISÃO GERAL

O DTMF é a tecnologia responsável por identificar os números digitados durante uma chamada telefônica.

Ele é utilizado em diversos recursos da telefonia, principalmente em menus automáticos, URAs e centrais de atendimento.

Na prática, sempre que você pressiona uma tecla do telefone, um sinal sonoro é enviado para o sistema identificar qual opção foi escolhida.

👉 Exemplo:

“Para falar com o financeiro, digite 2.”

Quando você aperta o número 2, o sistema reconhece esse sinal e encaminha a chamada corretamente.

Neste artigo, você vai aprender:

- o que é DTMF
- como ele funciona
- onde ele é utilizado no PABX Virtual
- qual configuração usar na Oratrix
- como evitar falhas no reconhecimento das teclas

* * *

# 📘 O QUE É DTMF?

DTMF significa:

```plaintext
Dual Tone Multi Frequency

```

Em português, significa:

```plaintext
Multifrequência de Dois Tons

```

Cada tecla pressionada no telefone gera dois tons de áudio ao mesmo tempo:

- um tom grave
- um tom agudo

Esses tons são reconhecidos pelo sistema de telefonia.

👉 Isso permite que o PABX identifique exatamente qual número foi digitado.

* * *

# 📜 COMO SURGIU O DTMF?

Antigamente, os telefones utilizavam discos mecânicos para fazer ligações. Esses aparelhos eram lentos e limitados.

Com a evolução da telefonia, surgiu a necessidade de um sistema mais rápido e inteligente para:

- direcionar chamadas
- navegar em menus automáticos
- integrar sistemas telefônicos
- automatizar atendimentos

Foi então que surgiu o DTMF.

Ele substituiu os sistemas mecânicos antigos por sinais sonoros rápidos e muito mais eficientes.

* * *

# ⚙ COMO O DTMF FUNCIONA?

Cada tecla do telefone possui uma combinação única de frequências.

👉 Exemplo:

Quando você aperta:

```plaintext
5

```

O telefone envia dois tons específicos ao mesmo tempo.

O sistema receptor identifica essa combinação e entende:

```plaintext
O usuário pressionou a tecla 5

```

A partir disso, o PABX executa a ação correspondente.

* * *

# 📞 ONDE O DTMF É UTILIZADO NA ORATRIX?

No PABX Virtual da Oratrix, o DTMF é utilizado em diversos recursos importantes.

## 🔹 URA (Menu de Atendimento)

Exemplo:

```plaintext
Digite 1 para vendas
Digite 2 para suporte
Digite 3 para financeiro

```

## 🔹 Filas de Atendimento

Permite selecionar opções durante a espera.

## 🔹 Caixa Postal

Usado para acessar mensagens e opções adicionais.

## 🔹 Siga-me

Permite confirmar ou redirecionar chamadas usando o teclado.

## 🔹 Integrações VoIP

Sistemas externos podem interpretar comandos numéricos enviados durante a chamada.

* * *

# 🌐 TIPOS DE DTMF NA TELEFONIA VOIP

Na telefonia IP, existem diferentes formas de envio do DTMF.

## 🔹 Inband

Os tons são enviados junto com o áudio da chamada.

> ⚠ Esse método pode falhar quando existe compressão de áudio.

## 🔹 RFC2833 (RECOMENDADO)

Os tons são enviados separadamente do áudio.

✅ É o método mais estável e recomendado para VoIP.  
✅ A Oratrix recomenda utilizar sempre:

```plaintext
RFC2833

```

* * *

## 🔹 SIP INFO

O DTMF é enviado através de mensagens SIP.

> ⚠ Nem todos os equipamentos possuem compatibilidade completa.

* * *

# 🧭 COMO CONFIGURAR O DTMF CORRETAMENTE

## ⚠ Antes de começar

Você precisará acessar:

- telefone IP
- softphone
- aplicativo VoIP
- ATA
- ou equipamento utilizado no ramal

* * *

# 📱 CONFIGURAÇÃO RECOMENDADA

Procure pela opção:

```plaintext
DTMF Mode

```

ou

```plaintext
DTMF Type

```

Depois configure como:

```plaintext
RFC2833

```

* * *

# 🔧 EXEMPLOS DE NOMES QUE PODEM APARECER

Dependendo do fabricante, o nome pode mudar:

- RFC2833
- RTP Event
- Out of Band
- RFC 2833

👉 Todos normalmente representam o mesmo padrão recomendado.

* * *

# ⚠ SINAIS DE DTMF CONFIGURADO ERRADO

Se o DTMF estiver incorreto, podem ocorrer problemas como:

- ❌ URA não reconhece os números
- ❌ Menus automáticos não funcionam
- ❌ Caixa postal não responde
- ❌ Teclas digitadas não fazem nada
- ❌ Chamadas ficam presas no atendimento eletrônico

* * *

# 🧪 COMO TESTAR SE O DTMF ESTÁ FUNCIONANDO

Após configurar:

1. Faça uma ligação para uma URA.
2. Pressione algumas opções do menu.
3. Verifique se o sistema reconhece os números corretamente.

👉 Exemplo:

```plaintext
Digite 2 para suporte

```

Se o menu avançar corretamente:

> ✅ O DTMF está funcionando.

* * *

# ⚠ OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

- ⚠ Alguns aparelhos vêm configurados como Inband de fábrica.
- ⚠ Nem todos os codecs funcionam bem com Inband.
- ⚠ O RFC2833 é o padrão mais estável para VoIP.
- ⚠ Equipamentos antigos podem exigir reinicialização após alteração.
- ⚠ Alguns aplicativos chamam o DTMF por nomes diferentes.

* * *

# ⚙ DICAS E BOAS PRÁTICAS

✅ Utilize sempre RFC2833.  
✅ Mantenha o softphone atualizado.  
✅ Reinicie o equipamento após alterar configurações.  
✅ Utilize internet estável.  
✅ Evite compressão excessiva de áudio.  
✅ Em caso de falhas, revise codecs e configurações SIP.

* * *

# 📊 RESULTADO ESPERADO

Após configurar corretamente o DTMF:

- menus URA funcionarão normalmente
- chamadas serão direcionadas corretamente
- integrações reconhecerão comandos
- caixas postais funcionarão sem falhas

Você poderá confirmar isso quando:

- as teclas forem reconhecidas corretamente
- os menus responderem normalmente
- o atendimento eletrônico funcionar sem erros

* * *

# 🧾 RESUMO FINAL

O DTMF é a tecnologia responsável por interpretar os números digitados durante uma chamada telefônica.

Na Oratrix, ele é fundamental para o funcionamento de URAs, filas, caixas postais e integrações VoIP.

Para evitar falhas, a configuração recomendada é utilizar sempre o padrão:

```plaintext
RFC2833

```

Isso garante maior estabilidade e melhor funcionamento do PABX Virtual.

* * *

# 🏷 KEYWORDS

DTMF, RFC2833, VoIP, URA, PABX Virtual

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