Visão Geral
Os templates de mensagens do WhatsApp Business (também chamados de Modelos) são mensagens previamente aprovadas pela Meta que permitem o envio de comunicações ativas aos clientes, principalmente fora da janela de 24 horas após a última interação.
No ecossistema Oratrix, os templates são fundamentais para automações de cobrança, avisos, confirmações, retomada de atendimento e relacionamento, sendo amplamente utilizados em integrações com o Chat Oratrix e fluxos automatizados.
Este artigo ensina:
- Como criar templates no WhatsApp Business Manager
- Como classificar corretamente Utilidade e Marketing
- Exemplos reais, aprováveis e testados, incluindo os que você enviou
Passo a passo para criar templates no WhatsApp Business
Acesse o Meta Business Manager
Entre com a conta administradora vinculada ao WhatsApp Business.
Vá em Configurações > Informações da Empresa
No menu lateral, clique em Configurações e depois em Informações da Empresa.
Acesse Contas do WhatsApp
- Clique em Contas do WhatsApp
- Escolha a conta desejada
- Clique em Gerenciador do WhatsApp (parte inferior da tela)
Uma nova aba será aberta.
Clique em Gerenciar Modelos > Criar Modelo
Escolha a categoria correta
- Utilidade → avisos, cobrança, lembretes, suporte, confirmação
- Marketing → oferta, follow-up comercial, relacionamento ativo
Clique em Avançar.
Defina nome do modelo e idioma
- Nome sem espaço, acento ou caractere especial
Exemplo:financeiro_atrasado,suporte_retomada,crm_followup - Escolha o idioma do template
O nome não pode ser alterado depois.
Configure Cabeçalho (opcional)
Exemplos:
- Pagamento em atraso
- Evite bloqueios
- Suporte
- Confirmação de consulta
Preencha o Corpo da mensagem
Texto principal do template (ver exemplos abaixo).
Configure o Rodapé
Sempre utilize o nome da empresa:
Oratrix Tecnologias
Configure Botões (opcional)
- Resposta rápida
- Continuar atendimento
- Ação objetiva e clara
Envie para análise
Clique em Enviar para análise e aguarde aprovação da Meta.
Exemplos prontos de Templates – UTILIDADE
financeiro_atrasado
Categoria: Utilidade
Cabeçalho: Pagamento em atraso
Corpo:
Você tem um pagamento que está em atraso.
Solicite segunda via tocando no botão abaixo.
Caso você já tenha pago a fatura nas últimas 48 horas, por favor, desconsidere esta mensagem.
Rodapé: O nome da sua empresa
Botão: Segunda-via
financeiro_vencer
Categoria: Utilidade
Cabeçalho: Evite bloqueios
Corpo:
Você tem um pagamento que está próximo de vencer.
Solicite segunda via tocando no botão abaixo.
Caso você já tenha pago a fatura nas últimas 48 horas, por favor, desconsidere esta mensagem.
Rodapé: O nome da sua empresa
Botão: Segunda-via
suporte_retomada
Categoria: Utilidade
Cabeçalho: Suporte
Corpo:
Olá {{1}}.
Estamos retomando o atendimento referente à sua dúvida.
Se ainda precisar de suporte ou houver pendências, é só responder por aqui.
Caso o assunto já tenha sido resolvido, desconsidere esta mensagem.
Rodapé: O nome da sua empresa
Botão: Continuar atendimento
suporte_nao_concluido
Categoria: Utilidade
Corpo:
Olá, tudo bem?
Não conseguimos concluir o nosso último atendimento.
Podemos retomar agora?
Rodapé: O nome da sua empresa
confirmacao_consulta_clinica
Categoria: Utilidade
Corpo:
Olá!
Sr(a) {{1}}, passando para te lembrar que sua consulta na {{clinica}} está confirmada para o dia {{2}} às {{3}}.
Rodapé: O nome da sua empresa
Ideal para clínicas, consultórios e agendas
Altíssima taxa de aprovação
Exemplos prontos de Templates – MARKETING
crm_followup
Categoria: Marketing
Corpo:
Olá, {{1}}!
Alguns dias atrás você pediu mais informações sobre nossa solução de CRM e atendimento.
Gostaria de saber se ainda posso te ajudar com algo?
Rodapé: O nome da sua empresa
Botões:
Quero entender mais
Não tenho interesse
Usar apenas com contatos que já demonstraram interesse.
Dicas e boas práticas (Meta + Oratrix)
Use Utilidade sempre que possível
Evite termos promocionais fora de Marketing
Use variáveis {{1}}, {{2}} apenas quando necessário
Nunca prometa desconto ou vantagem em Utilidade
Sempre identifique a empresa no rodapé
Teste o fluxo no Chat Oratrix após aprovação
Resultados e benefícios
Comunicação ativa permitida pelo WhatsApp
Menor risco de reprovação e bloqueio
Automação profissional de cobrança e suporte
Integração perfeita com Chat Oratrix
Melhor experiência para o cliente final
Resumo final
Criar templates corretamente no WhatsApp Business é essencial para automações seguras e aprovadas. Com os exemplos apresentados neste artigo, sua empresa pode estruturar cobranças, suporte, confirmações e ações de marketing de forma profissional e integrada ao ecossistema Oratrix.
Keywords
WhatsApp Business, templates WhatsApp, mensagens de utilidade, mensagens de marketing, Chat Oratrix
Versão curta – Resposta para WhatsApp
Pergunta: Como criar e usar templates no WhatsApp Business?
Resposta:
Templates são mensagens aprovadas pela Meta para envio ativo.
- No Business Manager, vá em Contas do WhatsApp > Gerenciador do WhatsApp > Gerenciar Modelos.
- Escolha Utilidade ou Marketing, defina nome, texto, rodapé e botões.
- Após aprovação, o template pode ser usado no Chat Oratrix para cobrança, suporte, lembretes e follow-up.
> ajuda.oratrixtelecom.com.br/t/whatsapp-business-como-criar-templates-de-mensagens-modelos-no-gerenciador-da-meta/196