Aula: Conheça a PABX Virtual da Oratrix
Dashboard
Dashboard
O dashboard exibe em tempo real dados para monitoramento e análise de desempenho do PABX:
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Utilização: São indicados a quantidade de chamadas realizadas, recebidas e gastos no decorrer do dia e no mês vigente;
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Chamadas Simultâneas: Gráfico com escala de 5 em 5 segundos, em tempo real, para visualização de chamadas simultâneas no período atual;
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Ramais: Gráfico que indica os ramais em online e offline;
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Filas: Exibe em tempo real os números de chamadas atendidadas e operadores disponíveis das filas. A coluna Hoje fornece dados totalizados, conforme detalhes do ítem a seguir.
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Uso mês atual: Gráfico que exibe o número de chamadas efetuadas (saintes) e recebidas (entrantes).
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Disco: Exibe o espaço em disco utilizado pela empresa.
Dados das Filas
Na área Fila, estão distribuídas informações com Notificações, Dados de filas em Tempo Real e no campo Hoje totalizações e % de abandono:
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Tempo Real: Exibe a Fila e os dados gerais em tempo real:
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Em Fila: Total de chamadas em fila aguardando atendimento;
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Chamadas Atendidas: Chamadas ativas.
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Operadores Disponíveis: Operadores que não estão em chamada e não estão recebendo chamadas.
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**No campo Hoje:**resgistra os dados das chamadas das filas:
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Total: Total de chamadas que passaram pela fila no dia atual;
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TME: Tempo Médio de Espera - Tempo médio que a chamada ficou em fila até ser atendida ou abandonada (Desligada pela origem);
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TMA: Tempo Médio de Atendimento - Tempo médio da duração entre o atendimento pelo operador e encerramento da chamada;
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% Abandono: % de chamadas que foram desligadas pela origem, antes de um operador atender a ligação.
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