📋 Visão geral da área de Atendimentos (Overview)
🟡 Filas de Atendimento
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A área de atendimento possui três filas:
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Ativos
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Pendentes
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Fechados
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🔹 Atendimento Pendente
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Quando um atendimento está na fila pendente, ele aguarda para ser aceito.
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O cronômetro começa a contar assim que o atendente visualiza o atendimento.
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Não é possível enviar mensagens enquanto o atendimento está pendente.
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Para começar, clique em “Aceitar”, e o atendimento será movido para a fila Ativos.
🔹 Atendimento Ativo
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Na fila Ativos, o atendente pode:
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Enviar mensagens, arquivos, áudios, vídeos e imagens
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Utilizar emojis
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Criar notas internas (visíveis apenas internamente)
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Usar mensagens rápidas (digitando
/ou clicando no ícone de raio)
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🔹 Informações do Contato
Ao clicar no nome do cliente:
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Acesse a aba de informações:
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Atribuir status de lead (apenas um por vez)
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Atribuir ou remover etiquetas
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Acessar a aba de mensagens agendadas (para reuniões, por exemplo)
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Definir um atendente padrão
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Registrar observações internas
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Cadastrar informações fixas (como código do cliente)
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Editar contato ou sincronizar mensagens
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🔹 Menu Superior (barra de tarefas)
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Acessar Campos Customizados (definidos nas configurações)
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Adicionar o contato a um funil
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Ativar um fluxo de atendimento
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Usar plugins (acesso rápido a sites)
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Consultar o histórico de tickets (quem atendeu, transferiu, fechou)
🔹 Gestão de Leads
- Permite que atendentes sem acesso à aba “Contatos” gerenciem leads diretamente na aba de Atendimentos.
🔹 Filtro Avançado e Busca
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Usar o filtro avançado para refinar atendimentos por status ou tags
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Buscar atendimentos pelo:
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Nome do cliente
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Número de telefone
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Status
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🔹 Iniciar Novo Atendimento
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Iniciar um atendimento informando:
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Contato (nome ou número)
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Selecionar conexão
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Selecionar departamento
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Confirmar
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Ou acesse pela Agenda.