Principal Chatbot da Oratrix

Chatbot da Oratrix

📘 Guia de uso do Chatbot Oratrix: configuração, atendimento via WhatsApp, QR Code, falhas e dicas. Tudo sobre o sistema de chatbot multiatendente.
Por Isaque Tavares
• 50 artigos

Chat Oratrix: apresentação do painel do atendente

https://vimeo.com/1045049958?share=copy 📋 Visão geral da área de Atendimentos (Overview) 🟡 Filas de Atendimento - A área de atendimento possui três filas: - Ativos - Pendentes - Fechados 🔹 Atendimento Pendente - Quando um atendimento está na fila pendente, ele aguarda para ser aceito. - O cronômetro começa a contar assim que o atendente visualiza o atendimento. - Não é possível enviar mensagens enquanto o atendimento está pendente. - Para começar, clique em “Aceitar”, e o atendimento será movido para a fila Ativos. 🔹 Atendimento Ativo - Na fila Ativos, o atendente pode: - Enviar mensagens, arquivos, áudios, vídeos e imagens - Utilizar emojis - Criar notas internas (visíveis apenas internamente) - Usar mensagens rápidas (digitando / ou clicando no ícone de raio) 🔹 Informações do Contato Ao clicar no nome do cliente: - Acesse a aba de informações: - Atribuir status de lead (apenas um por vez) - Atribuir ou remover etiquetas - Acessar a aba de mensagens agendadas (para reuniões, por exemplo) - Definir um atendente padrão - Registrar observações internas - Cadastrar informações fixas (como código do cliente) - Editar contato ou sincronizar mensagens 🔹 Menu Superior (barra de tarefas) - Acessar Campos Customizados (definidos nas configurações) - Adicionar o contato a um funil - Ativar um fluxo de atendimento - Usar plugins (acesso rápido a sites) - Consultar o histórico de tickets (quem atendeu, transferiu, fechou) 🔹 Gestão de Leads - Permite que atendentes sem acesso à aba “Contatos” gerenciem leads diretamente na aba de Atendimentos. 🔹 Filtro Avançado e Busca - Usar o filtro avançado para refinar atendimentos por status ou tags - Buscar atendimentos pelo: - Nome do cliente - Número de telefone - Status 🔹 Iniciar Novo Atendimento - Iniciar um atendimento informando: - Contato (nome ou número) - Selecionar conexão - Selecionar departamento - Confirmar Ou acesse pela Agenda.

Última atualização em Jul 30, 2025

Chat Oratrix: Como ler ou ativar o QR Code do canal de WhatsApp (quando o QR Code não funciona)

Siga este passo a passo sempre que o cliente relatar que o QR Code não está funcionando ou que o canal não está conectado corretamente: https://vimeo.com/1105777188?share=copy 🟢 Passo 1 – Verificar se o canal está conectado 1. Acesse o Chat Oratrix e clique na aba “Canais” no menu principal. 2. Verifique se aparece a mensagem “Conexão Estabelecida” no canal desejado. 📱 Passo 2 – Verificar dispositivos conectados no celular 1. No aparelho celular do cliente, abra o WhatsApp. 2. Clique nos três pontinhos (menu superior direito). 3. Selecione “Dispositivos Conectados”. 4. ⚠️ Apague todas as conexões ativas, deixando apenas o canal do chatbot — se houver. 5. Teste se o canal voltou a funcionar. 🔁 Passo 3 – Regerar e reconectar QR Code (caso continue com erro) 1. No Chat Oratrix, clique na aba “Canais”. 2. Escolha o canal que deseja ativar. 3. Clique em “Novo QR Code”. 4. Em seguida, clique novamente em “QR Code” — um novo código será gerado. 📲 Passo 4 – Escanear o QR Code no celular 1. No celular do cliente, abra o WhatsApp. 2. Acesse novamente o menu “Dispositivos Conectados”. 3. Apague todas as conexões existentes (mesmo se já tiver feito antes). 4. Clique em “Conectar dispositivo”. 5. Escaneie o QR Code gerado no Chat Oratrix. 6. Aguarde até o código desaparecer automaticamente e a mensagem “Conexão Estabelecida” aparecer. ✅ Pronto! O canal está reconectado corretamente. Se o problema persistir, revalide a internet do aparelho ou recomende o uso de um celular com Android atualizado. 💡

Última atualização em Jul 30, 2025

Chat Oratrix: Não consigo enviar mensagem

https://vimeo.com/1105777188?share=copy 🟢 Passo 1 – Verificar conexão do canal no Chat Oratrix 1. No menu principal do Chat Oratrix, clique na aba “Canais”. 2. Quando abrir os canais, verifique se o canal está com a mensagem “Conexão Estabelecida”. 📱 Passo 2 – Verificar dispositivos conectados no celular 1. No aparelho de celular, clique nos três pontinhos (menu superior direito). 2. Selecione “Dispositivos Conectados”. 3. Veja se existem outros dispositivos além do canal do chatbot. 4. Apague todas as conexões ativas, deixando apenas o canal do chatbot. 5. Peça ao cliente para testar e verificar se está funcionando. 🔁 Passo 3 – Repetir o processo com nova conexão (caso ainda não funcione) ⚠️ Parece igual ao passo anterior, mas tem diferenças importantes! 1. No aparelho de celular, clique novamente nos três pontinhos. 2. Acesse “Dispositivos Conectados” e desfaça todas as conexões existentes. 3. No menu principal do Chat Oratrix, clique na aba “Canais”. 4. Escolha o canal desejado e clique em “Novo QR Code”. 5. Depois clique novamente em “QR Code” — um novo código será gerado. 6. No celular, abra o WhatsApp, clique nos três pontinhos e vá em “Dispositivos Conectados”. 7. Desfaça todas as conexões novamente. 8. Clique em “Conectar dispositivo” e escaneie o QR Code gerado no Chat Oratrix. 9. Aguarde a conexão concluir — o QR Code fechará sozinho no Chat Oratrix. 10. Confirme se a mensagem “Conexão Estabelecida!” aparece. ✅ Pronto! A comunicação deve estar normalizada.

Última atualização em Jul 30, 2025

Chat Oratrix: Não consigo receber mensagem

https://vimeo.com/1105777188?share=copy 🟢 Passo 1 – Verificar se o canal do WhatsApp está conectado 1. No menu principal do Chat Oratrix, clique na aba “Canais”. 2. Quando abrir os canais, verifique se o canal está com a mensagem “Conexão Estabelecida”. 📱 Passo 2 – Verificar dispositivos conectados no celular 1. No aparelho de celular, clique nos três pontinhos (menu superior direito). 2. Vá em “Dispositivos Conectados”. 3. Veja se existem outros dispositivos além do canal do chatbot. 4. Se tiver outras conexões ativas, apague todas elas e deixe apenas o canal do chatbot. 5. Peça ao cliente para testar tudo e verificar se está funcionando. 🔁 Passo 3 – Repetir processo com nova conexão (caso continue com erro) ⚠️ Esse passo parece igual ao anterior, mas não é. 1. No aparelho de celular, clique nos três pontinhos. 2. Acesse “Dispositivos Conectados” e desfaça todas as conexões. 3. No menu principal do Chat Oratrix, clique na aba “Canais”. 4. Quando abrir os canais, escolha o que deseja ativar. 5. Clique em “Novo QR Code”. 6. Depois clique novamente em “QR Code” — um QR Code será gerado. 7. No celular, abra o WhatsApp, clique nos três pontinhos (menu superior direito) e vá em “Dispositivos Conectados”. 8. Se tiver algum dispositivo conectado, desfaça todas as conexões e exclua todas as conexões. 9. Agora com as conexões limpas, clique em “Conectar dispositivo”. 10. Escaneie o QR Code gerado no Chat Oratrix. 11. Aguarde a conexão concluir — o QR Code fecha sozinho no Chat Oratrix. 12. Aguarde até aparecer a mensagem “Conexão estabelecida!”. ✅ Pronto! A conexão deve estar restabelecida e o chatbot deve receber mensagens normalmente.

Última atualização em Jul 30, 2025

Chat Oratrix: Não consigo enviar ou receber arquivos

🟢 Passo 1 – Verificar se o canal do WhatsApp está conectado 1. No menu principal do Chat Oratrix, clique na aba “Canais”. 2. Quando abrir os canais, verifique se o canal está aparecendo a mensagem “Conexão Estabelecida”. 📱 Passo 2 – Verificar dispositivos conectados no celular 1. No aparelho de celular, clique nos três pontinhos (menu superior direito). 2. Vá em “Dispositivos Conectados”. 3. Veja se existem outros dispositivos além do canal do chatbot. 4. Se tiver outras conexões ativas, apague todas elas e deixe apenas o canal do chatbot. 5. Peça ao cliente para testar tudo e verificar se está funcionando. 🔁 Passo 3 – Repetir o processo com nova conexão (caso continue com erro) ⚠️ Esse passo parece igual ao anterior, mas não é. 1. No aparelho de celular, clique nos três pontinhos. 2. Acesse “Dispositivos Conectados” e desfaça todas as conexões. 3. No menu principal do Chat Oratrix, clique na aba “Canais”. 4. Quando abrir os canais, escolha o que quer ativar. 5. Clique em “Novo QR Code”. 6. Depois clique novamente em “QR Code” — um QR Code será gerado. 7. No celular, abra o WhatsApp, clique nos três pontinhos (menu superior direito) e vá em “Dispositivos Conectados”. 8. Se tiver algum dispositivo conectado, desfaça todas as conexões e exclua todas as conexões. 9. Agora com as conexões limpas, clique em “Conectar dispositivo”. 10. Escaneie o QR Code gerado no Chat Oratrix. 11. Aguarde a conexão concluir — o QR Code fechará sozinho no Chat Oratrix. 12. Aguarde até aparecer a mensagem “Conexão estabelecida!”. ✅ Pronto! O envio e recebimento de arquivos deve funcionar normalmente.

Última atualização em Jul 29, 2025