1. Visão Geral
O Call Analytics da Oratrix é um módulo avançado de Inteligência Artificial integrado ao PABX Virtual Oratrix, responsável por transcrever chamadas, gerar resumos automáticos e aplicar avaliações técnicas baseadas em critérios definidos pela empresa.
Para que o recurso funcione, é necessário adquirir tokens do serviço Gemini, da Google Cloud (Vertex AI), que são utilizados para processamento de transcrição, resumo e análise.
Os valores atualizados podem ser consultados diretamente no site da Google Cloud:
Preços da Vertex AI | Google Cloud
O Call Analytics é fundamental para equipes que buscam padronização, melhoria contínua e indicadores precisos de qualidade de atendimento.
2. Vídeo Explicativo
Vídeo explicativo
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3. Passo a Passo Detalhado
I. Criar o Perfil de Monitoria
Acesse Configurações > Lista de Perfis de Monitoria.
Clique em Criar Perfil de Monitoria.
Defina nome, critérios e personalize campos conforme necessário.
Na aba Avançado, ajuste:
- Detecção de desrespeito
- Detecção de insatisfação
- Intervalos das notas (Bom, Neutro, Ruim)
II. Configurar Call Analytics por Ramal
Acesse Ramais e edite o ramal desejado.
Em Análise de Chamada, escolha:
Análise Completa (Transcrição + Resumo + Avaliação)
Resumir e Transcrever
Somente Transcrever
Desabilitado
(conforme página 4–5 do manual)
Defina percentual de chamadas analisadas e o perfil de monitoria.
IMPORTANTE:
Para que qualquer uma dessas funções opere, é necessário possuir saldo de tokens Gemini ativos na Google Cloud.
III. Acompanhamento e Reanálise
Acesse Histórico de Chamadas.
Clique no ícone de análise para visualizar:
- Transcrição
- Resumo
- Nuvem de palavras
- Notas e indicadores
Utilize o botão de Reanalisar para aplicar outro perfil de monitoria.
4. Tokens do Google Gemini (Obrigatório)
Para que o Call Analytics funcione, o cliente deve possuir tokens disponíveis na Google Cloud Vertex AI, pois cada análise consome créditos conforme tabela da Google.
Onde verificar preços e consumo?
Preços da Vertex AI | Google Cloud
O consumo de tokens varia conforme o volume e complexidade das transcrições e resumos.
5. Dicas e Boas Práticas
Monitore periodicamente o saldo de tokens Gemini para evitar interrupções.
Ajuste o percentual de chamadas analisadas conforme seu volume.
Utilize critérios personalizados para análises especializadas.
Realize reanálises para calibrar operadores recém-treinados.
Mantenha boa qualidade de áudio no PABX Virtual Oratrix.
6. Resultados / Benefícios
Avaliações imparciais com Inteligência Artificial
Indicadores objetivos de qualidade
Redução de falhas humanas
Transcrições e resumos automáticos
Insights profissionais para treinamento
Padronização do atendimento
7. Resumo Final
O Call Analytics Oratrix utiliza IA avançada, apoiada por tokens Gemini da Google Cloud, para analisar chamadas e gerar insights automáticos. Sua correta configuração garante avaliações precisas e melhoria contínua do atendimento.
8. Keywords
Call Analytics, PABX Virtual Oratrix, análise de chamadas, Google Gemini, IA, monitoria de atendimento
VERSÃO CURTA – RESPOSTA PARA WHATSApp
Resposta:
Para utilizar a monitoria de ligações, no PABX Virtual Oratrix, crie um Perfil de Monitoria e depois ative a Análise de Chamada no ramal (transcrição, resumo ou análise completa). Acompanhe tudo no Histórico de Chamadas.
> 🔗 Neste artigo você tem esta informação com mais detalhes: ajuda.oratrixtelecom.com.br/t/call-analytics-oratrix-guia-completo-de-configuracao-e-uso/187