Chat Flow: Como identificar usuário fora de atendimento sem excluir o cadastro

Chatbot Flow da Oratrix
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:receipt: Visão Geral

No Chat Oratrix, nem sempre é necessário excluir um usuário quando um colaborador deixa a empresa. Em muitos casos, é recomendável manter o cadastro ativo para preservar histórico de atendimentos, registros e auditorias.

:warning: Importante: ao manter o usuário cadastrado, ele continuará sendo considerado ativo para fins de cobrança, conforme as regras do plano contratado. Ou seja, o usuário seguirá sendo cobrado pelo financeiro, mesmo não estando em atendimento.

Por isso, este procedimento é indicado quando a empresa precisa manter o histórico, mas está ciente de que o usuário permanecerá faturável até ser excluído.

:compass: Passo a passo: Marcar usuário como fora de atendimento

:small_blue_diamond: Passo 1 – Editar o nome do usuário (identificação visual)

:one: Acesse o painel do Chat Oratrix com perfil administrador.
:two: Vá em Usuários > Cadastrar usuários.
:three: Localize o usuário que saiu da empresa.
:four: Clique para editar o cadastro.
:five: No campo Nome, adicione uma identificação, por exemplo:

  • João Silva – INATIVO
  • Maria Souza – FORA DE ATENDIMENTO
  • Carlos Lima – DESLIGADO

:six: Clique em Salvar.

:pushpin: Essa identificação é apenas visual e não interfere na cobrança financeira do usuário por parte da Oratrix.

:small_blue_diamond: Passo 2 – Remover permissões de atendimento

:one: Ainda no cadastro do usuário, clique em Permissões de usuário.
:two: Desmarque todos os setores/departamentos.
:three: Clique em Salvar.

:pushpin: O usuário não receberá novos atendimentos, mas continua ativo no sistema.

:small_blue_diamond: Passo 3 – Remover canais vinculados ao usuário

:one: Acesse Gestão de canais do usuário.
:two: Desmarque todos os canais (WhatsApp, Chat Web, etc.).
:three: Clique em Salvar.

:pushpin: Mesmo sem canais ativos, o usuário segue sendo cobrado enquanto existir no cadastro.

:small_blue_diamond: Passo 4 – Remover grupos (opcional, recomendado)

:one: Vá até a aba Grupos do usuário.
:two: Remova o usuário de todos os grupos de atendimento.
:three: Clique em Salvar.

:gear: Atenção – Impacto Financeiro

:small_orange_diamond: Usuários não excluídos permanecem ativos para faturamento.
:small_orange_diamond: Remover permissões, canais ou grupos não suspende a cobrança.
:small_orange_diamond: Para cessar a cobrança, é necessário excluir o usuário do sistema.
:small_orange_diamond: Avalie com o financeiro se o histórico realmente precisa ser mantido.

:bar_chart: Resultados / Benefícios

:check_mark: Preservação do histórico de atendimentos
:check_mark: Identificação clara de usuários fora de operação
:check_mark: Nenhum risco de novos atendimentos indevidos
:check_mark: Organização da base de usuários
:warning: Cobrança mantida enquanto o usuário existir no cadastro

:receipt: Resumo Final

No Chat Oratrix, é possível identificar um usuário como fora de atendimento sem excluí-lo, apenas ajustando o nome e removendo permissões. No entanto, enquanto o usuário permanecer cadastrado, ele continuará sendo cobrado pelo financeiro. Para interromper a cobrança, a exclusão do usuário é obrigatória.

:label: Keywords

Chat Oratrix, usuário inativo, funcionário desligado, cobrança de usuários, gestão de usuários

:speech_balloon: Versão Curta – Resposta para WhatsApp

Pergunta: Funcionário saiu da empresa. Preciso excluir o usuário no Chat Oratrix?

Resposta:

Não é necessário excluir, se quiser manter históricos para auditorias futuras.
- Edite o usuário e adicione no nome algo como “– INATIVO”.
- Depois, remova setores, canais e grupos desse usuário.
Assim o histórico é mantido e ele não recebe novos atendimentos ✅

📌 Mesmo sem uso, **o usuário segue sendo cobrado** enquanto existir no cadastro.

> 🔗 Neste artigo você tem esta informação com mais detalhes: ajuda.oratrixtelecom.com.br/t/chat-flow-como-identificar-usuario-fora-de-atendimento-sem-excluir-o-cadastro/194