1. Chat Oratrix: Como utilizar variáveis nativas, customizadas e temporárias
As variáveis do Chat Oratrix permitem personalizar mensagens, armazenar dados relevantes e controlar a lógica dos fluxos conversacionais. Elas são essenciais para automatizar informações, registrar dados de clientes e tornar o atendimento mais dinâmico e contextualizado.
O sistema utiliza quatro tipos principais de variáveis: nativas explícitas, nativas implícitas, customizadas e temporárias. Cada categoria atende a finalidades específicas dentro do chatbot, desde exibir informações padronizadas até registrar dados personalizados de cada cliente.
Com o uso correto das variáveis, empresas conseguem criar interações mais inteligentes, garantindo precisão de dados, automação consistente e maior eficiência na comunicação com o cliente dentro do ecossistema Oratrix.
1. Tipos de variáveis no chat Oratrix.
Variáveis Nativas.
Toda “Variável Nativa”, são variáveis prontas do sistema, com valores fornecidos automaticamente, seja implícita ou explícita.
1) Variáveis Nativas Explícitas
Utilização sempre entre chaves duplas: {{variavel}}
{{nome}}→ Nome do cliente vinculado ao perfil.{{saudacao}}→ Bom dia, Boa tarde ou Boa noite conforme o horário.{{protocolo}}→ Identificador do atendimento atual.{{dia}}→ Data atual no formato DD/MM/AAAA.{{hora}}→ Horário atual hh:mm:ss.{{milisegundos}}→ Tempo total desde 01/01/1970 até agora.
2) Variáveis Nativas Implícitas
Não aparecem no painel, mas podem ser utilizadas normalmente em fluxos, mensagens e integrações.
{{number}}→ Número do telefone do cliente.{{tags}}→ Lista de tags do contato.{{leadStatus.status}}→ Status do lead do cliente.{{id}}→ ID do contato.{{user.id}}→ ID do atendente.{{user.name}}→ Nome do atendente.{{dia_atual}}→ Apenas o número do dia.{{mes_atual}}→ Número do mês.{{ano}}→ Ano atual.{{queue.queue}}→ Departamento do ticket.
3) Variáveis Customizadas
Criadas manualmente para armazenar informações específicas.
Caminho: Configurações → Campos Customizados
Importante:
Para serem usadas como variáveis, devem seguir o padrão:
letras minúsculas
uso de _ (underscore)
sem acentos
sem espaços
sem caracteres especiais
Exemplos:
| Usar como variável e registro | Apenas para registro |
|---|---|
| cpf_cliente | CPF cliente |
| data_nascimento | Data |
| cep | cep cliente |
4) Variáveis Temporárias
Criadas automaticamente dentro do fluxo.
- Servem para armazenar informações rápidas.
- Não são salvas no banco de dados.
- Nascem e morrem dentro da conversa.
- Muito usadas em condições, retornos de API e cálculos internos.
Exemplo de uso:
- Retorno de API armazenado em
{{api.response}} - Condição armazenada em
{{condicao.valor}}
4.3 Como apresentar variáveis ao cliente
Toda exibição utiliza o formato:
{{nome_da_variavel}}
Exemplos práticos:
- “Olá {{nome}}, como posso ajudar?”
- “Seu protocolo é {{protocolo}}.”
- “Hoje é {{dia}}.”
Você edita a mensagem, por exemplo, uma mensagem rápida:
E depois basta usar ela no dia-a-dia que as variáveis serão trocadas pelas informações que precisam ser enviadas:
6. RESULTADOS / BENEFÍCIOS
Conversas mais personalizadas e automatizadas.
Redução de erros em fluxos e integrações.
Padronização no registro de dados.
Melhor organização e controle das informações dos clientes.
Processos mais inteligentes com uso de condições e APIs.
7. RESUMO FINAL
Com o uso correto das variáveis nativas, customizadas e temporárias no Chat Oratrix, você garante automações mais precisas, mensagens personalizadas e fluxos inteligentes, otimizando o atendimento e o registro de informações do cliente.
8. VERSÃO CURTA – RESPOSTA PARA WHATSAPP
Pergunta: Como utilizar variáveis no Chat Oratrix?
Resposta (Mensagem 1):
✅ As variáveis do Chat Oratrix servem para personalizar mensagens e guardar dados do cliente. Você pode usar variáveis nativas (já prontas), customizadas (criadas por você) e temporárias (usadas só dentro do fluxo).
Resposta (Mensagem 2):
📌 Para exibir uma variável ao cliente, use sempre o formato: {{nome_da_variavel}}.
> 🔗 Neste artigo você tem esta informação com mais detalhes: ajuda.oratrixtelecom.com.br/t/chat-flow-como-utilizar-variareis-no-painel-oratrix/183