Chat Pró Oratrix: Como conectar o Canal LinkedIn

Chatbot Pró da Oratrix
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:parrot: SERVIÇO

Serviço: Chat Pró Oratrix

:hammer_and_wrench: VOCÊ VAI PRECISAR

Antes de iniciar, tenha em mãos:

  • Acesso de administrador ao Chat Pró Oratrix.
  • Uma conta ativa no LinkedIn.
  • Permissão de administrador na página da empresa no LinkedIn.
  • Uma página empresarial ativa no LinkedIn.
  • Permissão para autorizar aplicativos na página.
  • Uma fila ou departamento criado no Chat Pró Oratrix.
  • Um computador conectado à internet.
  • A integração do LinkedIn previamente configurada pela Oratrix.
  • A aprovação do recurso Community Management API no aplicativo do LinkedIn.

:warning: O Canal LinkedIn depende de uma configuração prévia do aplicativo e da aprovação do LinkedIn. Caso a opção LinkedIn não apareça ou a autorização não seja concluída, solicite à Oratrix a verificação da integração.

:receipt: VISÃO GERAL

O Canal LinkedIn permite receber no Chat Pró Oratrix os comentários publicados nos posts da página da sua empresa.

Cada comentário pode gerar um ticket no painel de atendimento. A equipe poderá visualizar o comentário e responder diretamente pelo Chat Pró Oratrix.

:warning: Esta integração é destinada aos comentários públicos feitos nos posts da página. Ela não recebe mensagens privadas do LinkedIn.

:warning: Todas as respostas enviadas pelo Chat Pró Oratrix serão publicadas no LinkedIn e poderão ser visualizadas por qualquer pessoa que acessar o post.

:compass: PASSO A PASSO GUIADO

Etapa 1: Confirme os requisitos da página

  1. Acesse sua conta do LinkedIn.
  2. Abra a página empresarial que será conectada.
  3. Confirme que a página está ativa.
  4. Verifique se existem posts publicados.
  5. Confirme que seu usuário possui permissão de administrador na página.
  6. Verifique se você consegue visualizar e responder aos comentários da página.
  7. Confirme que está utilizando a conta correta.

:white_check_mark: Continue somente depois de confirmar que você possui acesso administrativo à página empresarial.

Etapa 2: Confirme a configuração do aplicativo

Para que o canal funcione, é necessário possuir um aplicativo criado no portal de desenvolvedores do LinkedIn.

O aplicativo precisa:

  • Estar associado à página empresarial.
  • Possuir um nome e um logotipo.
  • Possuir as credenciais de acesso configuradas.
  • Ter o endereço de retorno autorizado.
  • Ter o recurso Community Management API aprovado.
  • Estar cadastrado e ativo no Chat Pró Oratrix.

:warning: Sem a aprovação do Community Management API, os comentários não poderão ser recebidos e respondidos pelo Chat Pró Oratrix.

Caso essa configuração ainda não tenha sido realizada, solicite à Oratrix a preparação da integração antes de criar o canal.

Etapa 3: Acesse o Painel Admin

  1. Acesse o Chat Pró Oratrix pelo endereço fornecido pela Oratrix.
  2. Informe seu usuário e sua senha.
  3. Clique em Entrar.
  4. Abra o Painel Admin.
  5. No menu lateral, clique em Administração.
  6. Clique em Canais.
  7. Aguarde a lista de canais cadastrados aparecer.

Etapa 4: Adicione o Canal LinkedIn

  1. Na tela de canais, clique em Adicionar Canal.
  2. Aguarde a abertura da lista de canais disponíveis.
  3. Localize a opção LinkedIn.
  4. Clique em LinkedIn.
  5. Aguarde a abertura do formulário de cadastro.

:warning: Caso a opção LinkedIn não apareça, a integração pode não estar habilitada para sua empresa. Não selecione outro tipo de canal.

Etapa 5: Informe o nome do canal

  1. Localize o campo Nome do Canal.
  2. Digite um nome fácil de identificar.

Exemplos:

  • LinkedIn Página Principal
  • LinkedIn Empresa
  • Comentários LinkedIn
  • Atendimento LinkedIn
  1. Evite nomes genéricos como:
  • Canal 1
  • Teste
  • Novo canal
  1. Caso exista a opção Canal padrão, escolha se esse canal deverá ser utilizado como padrão para atendimentos sem um canal definido.

:white_check_mark: Um nome claro ajuda os administradores e atendentes a identificar a origem dos tickets.

Etapa 6: Configure a fila responsável

  1. Localize o campo Fila.
  2. Selecione o departamento que receberá os comentários.

Exemplos:

  • Marketing
  • Comercial
  • Atendimento
  • Redes Sociais
  • Relacionamento
  1. Confirme que a fila escolhida está ativa.
  2. Caso nenhuma fila seja selecionada, os tickets poderão permanecer pendentes para distribuição manual.

:warning: Escolha uma fila acompanhada diariamente. Como as respostas serão públicas, os comentários precisam ser revisados antes do envio.

Etapa 7: Configure um usuário responsável

  1. Localize o campo Usuário.
  2. Selecione um atendente caso os novos comentários devam ser direcionados diretamente para uma pessoa.
  3. Deixe o campo vazio quando os tickets forem distribuídos pela fila.
  4. Confirme se o usuário selecionado está ativo.

:warning: O usuário responsável deve estar autorizado a responder publicamente em nome da empresa.

Etapa 8: Configure o Chat Flow, quando necessário

  1. Localize o campo ChatFlow.
  2. Selecione um fluxo somente quando sua empresa possuir uma automação preparada para comentários públicos.
  3. Deixe o campo vazio caso o atendimento deva começar diretamente com a equipe.
  4. Faça testes antes de utilizar respostas automáticas.

:warning: Respostas automáticas inadequadas poderão ser publicadas na página da empresa. Utilize automações somente depois de revisão e aprovação.

Etapa 9: Configure a mensagem de despedida

  1. Localize o campo Mensagem de Despedida.
  2. Informe uma mensagem curta e apropriada para um comentário público.

Exemplo:

Agradecemos pelo seu contato! Permanecemos à disposição.

  1. Evite informações internas.
  2. Não solicite dados pessoais publicamente.
  3. Não informe prazos que não possam ser cumpridos.
  4. Não utilize textos longos.

:warning: Confirme se a mensagem de despedida será publicada publicamente antes de ativá-la.

Etapa 10: Configure recursos adicionais

A tela poderá apresentar opções adicionais para o canal.

ChatGPT

Permite utilizar inteligência artificial para auxiliar ou automatizar respostas.

:warning: Não ative respostas automáticas sem testes. Todo conteúdo enviado poderá ser publicado no LinkedIn.

Webhook do canal

Permite enviar eventos do canal para uma integração externa.

:warning: Utilize somente uma URL fornecida por um responsável técnico autorizado.

Recursos do canal

Permite ativar configurações adicionais de comportamento.

Ative somente os recursos necessários para a operação.

Etapa 11: Revise e crie o canal

  1. Confira o nome do canal.
  2. Confirme a fila selecionada.
  3. Verifique o usuário responsável.
  4. Revise o Chat Flow.
  5. Confira a mensagem de despedida.
  6. Revise os recursos adicionais.
  7. Clique em Criar, Salvar ou no botão equivalente.
  8. Aguarde o canal aparecer na lista.

:white_check_mark: O canal foi criado quando aparecer como um novo cartão na tela de canais.

Etapa 12: Inicie a conexão

  1. Localize o cartão do Canal LinkedIn.
  2. Clique em Conectar.
  3. Aguarde o redirecionamento para a página de autorização do LinkedIn.
  4. Não feche a aba durante o processo.

:warning: Caso nada aconteça ao clicar em Conectar, verifique se o navegador bloqueou uma nova janela.

Etapa 13: Autorize o acesso no LinkedIn

  1. Na página de autorização, confirme que está no ambiente oficial do LinkedIn.
  2. Faça login na conta que administra a página empresarial.
  3. Confirme o nome da conta apresentada.
  4. Leia as permissões solicitadas.
  5. Selecione a página empresarial correta, quando solicitado.
  6. Clique em Permitir, Autorizar ou na opção equivalente.
  7. Aguarde a conclusão.
  8. Você será direcionado novamente ao Chat Pró Oratrix.

:warning: Autorize somente a página correta. Caso outra conta esteja aberta no navegador, saia dela antes de continuar.

:white_check_mark: A autorização foi concluída quando o canal apresentar o status Conectado.

Etapa 14: Confirme o status do canal

  1. Volte à tela de canais.
  2. Localize o Canal LinkedIn.
  3. Confirme se o status aparece como Conectado.
  4. Atualize a página caso o status ainda não tenha sido alterado.
  5. Aguarde alguns minutos antes de repetir a conexão.

:white_check_mark: O canal estará pronto quando o status indicar que a conexão está ativa.

:test_tube: TESTE DE FUNCIONAMENTO

Etapa 15: Publique ou localize um post de teste

  1. Acesse a página empresarial no LinkedIn.
  2. Localize um post adequado para o teste.
  3. Caso necessário, publique um conteúdo de teste autorizado pela empresa.
  4. Confirme que o post está visível publicamente.

:warning: Não utilize conteúdo confidencial ou informações internas no teste.

Etapa 16: Faça um comentário de teste

Para realizar o teste corretamente, utilize outra conta do LinkedIn.

  1. Abra o post da página empresarial.
  2. Utilize uma conta que não seja a própria página.
  3. Publique um comentário simples.

Exemplo:

Olá, gostaria de saber mais informações.

  1. Aguarde alguns instantes.
  2. Acesse a tela de atendimentos do Chat Pró Oratrix.
  3. Verifique os tickets pendentes.
  4. Localize a interação do LinkedIn.
  5. Abra o ticket.
  6. Confirme se o comentário e o contexto do post aparecem.

:white_check_mark: O recebimento está funcionando quando o comentário aparece como ticket no painel.

Etapa 17: Responda pelo Chat Pró Oratrix

  1. Abra o ticket criado no teste.
  2. Digite uma resposta pública clara e profissional.

Exemplo:

Olá! Agradecemos pelo interesse. Nossa equipe está à disposição para ajudar.

  1. Revise cuidadosamente a resposta.
  2. Confirme se o texto não contém dados internos.
  3. Clique em Enviar.
  4. Volte ao post utilizado no teste.
  5. Atualize a página.
  6. Confirme se a resposta foi publicada.

:white_check_mark: A integração está funcionando completamente quando o comentário chega ao painel e a resposta aparece publicamente no post.

:warning: OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

  • O canal recebe comentários feitos nos posts da página empresarial.
  • A integração não recebe mensagens privadas do LinkedIn.
  • Cada comentário pode gerar um ticket no Chat Pró Oratrix.
  • As respostas enviadas pelo painel são públicas.
  • Qualquer pessoa que acessar o post poderá visualizar a resposta.
  • Nunca publique senhas, documentos ou dados confidenciais.
  • Nunca solicite CPF, telefone, e-mail ou dados bancários em comentários públicos.
  • Para tratar informações pessoais, direcione o usuário para um canal privado autorizado.
  • A conta utilizada precisa administrar a página empresarial.
  • O aplicativo precisa ter o Community Management API aprovado.
  • O canal utiliza autorização OAuth.
  • A senha do LinkedIn não é cadastrada diretamente no canal.
  • O token de acesso expira a cada 60 dias.
  • A renovação do token é realizada automaticamente pelo Chat Pró Oratrix.
  • Caso a autorização seja revogada, poderá ser necessário conectar o canal novamente.
  • O aplicativo precisa permanecer ativo.
  • A fila deve ser configurada corretamente.
  • O usuário responsável precisa estar ativo.
  • As respostas devem seguir as políticas do LinkedIn.
  • O nome e a posição dos campos podem variar conforme a versão do Chat Pró Oratrix.

:gear: DICAS E BOAS PRÁTICAS

  • Utilize uma fila exclusiva para redes sociais.
  • Oriente os atendentes sobre o caráter público das respostas.
  • Revise cada resposta antes de enviá-la.
  • Mantenha o tom profissional e respeitoso.
  • Não responda provocações de forma agressiva.
  • Evite discutir informações internas publicamente.
  • Não confirme dados pessoais nos comentários.
  • Direcione assuntos sensíveis para um canal privado.
  • Responda com objetividade.
  • Evite textos muito longos.
  • Faça um teste após qualquer alteração.
  • Verifique diariamente se o canal continua conectado.
  • Não utilize respostas automáticas sem revisão.
  • Mantenha os usuários responsáveis ativos.
  • Crie respostas rápidas para dúvidas frequentes.
  • Defina um procedimento para comentários ofensivos ou inadequados.
  • Registre internamente situações que precisem de análise.
  • Respeite as regras de comunicação da empresa.

:hammer_and_wrench: SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

A opção LinkedIn não aparece

Uma possível causa é a integração não estar habilitada para sua empresa.

  1. Confirme que está no Painel Admin.
  2. Acesse Administração > Canais.
  3. Clique novamente em Adicionar Canal.
  4. Procure pela opção LinkedIn.
  5. Atualize a página.
  6. Saia e entre novamente no sistema.
  7. Caso a opção continue ausente, solicite à Oratrix a verificação da integração.

O botão Conectar não abre a autorização

  1. Confirme se o navegador bloqueou uma nova janela.
  2. Permita pop-ups para o endereço do Chat Pró Oratrix.
  3. Atualize a página.
  4. Clique novamente em Conectar.
  5. Teste em outro navegador atualizado.
  6. Confirme se a internet está funcionando.
  7. Caso continue sem abrir, registre uma captura da tela e o horário da tentativa.

Aparece erro durante a autorização

Uma possível causa é o aplicativo não possuir a aprovação necessária ou a conta não possuir permissão na página.

  1. Confirme que está entrando na conta correta.
  2. Verifique se a conta administra a página empresarial.
  3. Confirme se a página está associada ao aplicativo.
  4. Verifique se o Community Management API foi aprovado.
  5. Saia de outras contas abertas no navegador.
  6. Abra uma janela anônima.
  7. Inicie novamente a conexão.
  8. Leia a mensagem de erro apresentada.
  9. Registre uma captura sem exibir senhas.
  10. Solicite à Oratrix a validação da integração.

O canal aparece desconectado

  1. Acesse Administração > Canais.
  2. Localize o Canal LinkedIn.
  3. Clique em Conectar.
  4. Entre novamente na conta que administra a página.
  5. Autorize o acesso.
  6. Aguarde o retorno ao Chat Pró Oratrix.
  7. Confirme se o status mudou para Conectado.
  8. Faça um novo teste.

Os comentários não chegam ao painel

  1. Confirme se o canal está conectado.
  2. Verifique se o comentário foi feito em um post da página correta.
  3. Confirme que o comentário está visível no LinkedIn.
  4. Aguarde alguns minutos.
  5. Atualize o painel.
  6. Procure nos tickets pendentes, abertos e resolvidos.
  7. Confirme se a fila do canal está correta.
  8. Verifique se o ticket foi direcionado para outro usuário.
  9. Publique um novo comentário utilizando outra conta.
  10. Caso nenhum comentário chegue, refaça a conexão.

A resposta não aparece no post

  1. Confirme se o canal permanece conectado.
  2. Verifique se o ticket pertence ao Canal LinkedIn.
  3. Envie uma resposta simples e somente em texto.
  4. Confirme se o comentário original ainda está disponível.
  5. Verifique se o post não foi removido.
  6. Confirme se a página ainda possui acesso ao aplicativo.
  7. Observe se apareceu alguma mensagem de erro.
  8. Atualize o post.
  9. Faça um novo teste.

A resposta foi publicada no local errado

  1. Interrompa novas respostas no ticket.
  2. Acesse o post no LinkedIn.
  3. Verifique o comentário original.
  4. Confirme qual página está conectada ao canal.
  5. Remova ou corrija a resposta diretamente no LinkedIn, quando necessário.
  6. Revise a conta e a página autorizadas.
  7. Reconecte o canal com a página correta.
  8. Faça um novo teste.

O ticket foi enviado para a fila errada

  1. Acesse o Painel Admin.
  2. Clique em Administração.
  3. Abra Canais.
  4. Localize o Canal LinkedIn.
  5. Clique em Editar.
  6. Localize o campo Fila.
  7. Selecione o departamento correto.
  8. Clique em Salvar.
  9. Faça um novo teste.

O ticket foi enviado para o usuário errado

  1. Abra a edição do Canal LinkedIn.
  2. Localize o campo Usuário.
  3. Remova o usuário incorreto.
  4. Selecione o usuário correto ou deixe o campo vazio.
  5. Confirme a fila responsável.
  6. Salve.
  7. Faça um novo teste.

Um comentário não criou um novo ticket

  1. Procure um ticket já aberto para o mesmo comentário ou usuário.
  2. Verifique se a interação foi adicionada a uma conversa existente.
  3. Confira os tickets pendentes, abertos e resolvidos.
  4. Utilize a pesquisa do painel.
  5. Confirme se o comentário pertence à página conectada.
  6. Atualize a tela.

:information_source: Dependendo do contexto, uma nova interação pode ser adicionada a um ticket já existente.

A página errada foi conectada

  1. Acesse o Canal LinkedIn.
  2. Desconecte o canal, quando essa opção estiver disponível.
  3. Saia de todas as contas do LinkedIn no navegador.
  4. Abra uma janela anônima.
  5. Clique em Conectar.
  6. Entre com a conta correta.
  7. Selecione a página empresarial correta.
  8. Autorize o acesso.
  9. Faça um novo teste.

O Community Management API não foi aprovado

  1. Acesse o aplicativo no portal de desenvolvedores do LinkedIn.
  2. Abra a área de produtos do aplicativo.
  3. Localize o Community Management API.
  4. Verifique o status da solicitação.
  5. Caso esteja pendente, aguarde a análise.
  6. Caso tenha sido recusado, revise as orientações apresentadas.
  7. Não tente colocar o canal em produção antes da aprovação.

:warning: Sem essa aprovação, o recebimento e a resposta aos comentários não funcionarão.

O canal parou após uma alteração de segurança

Uma possível causa é a revogação da autorização.

  1. Confirme se o canal está conectado.
  2. Clique em Conectar novamente.
  3. Entre na conta administradora.
  4. Autorize o acesso.
  5. Aguarde a atualização do status.
  6. Faça um teste de recebimento.
  7. Faça um teste de resposta.

:bar_chart: RESULTADO ESPERADO

Ao concluir o procedimento:

  • O Canal LinkedIn aparecerá conectado no Chat Pró Oratrix.
  • Os comentários dos posts da página chegarão como tickets.
  • Os tickets serão direcionados para a fila ou usuário configurado.
  • Os atendentes poderão responder pelo Chat Pró Oratrix.
  • As respostas aparecerão publicamente no post.
  • O token será renovado automaticamente a cada 60 dias.
  • A equipe poderá acompanhar os comentários pelo painel de atendimento.

:receipt: RESUMO FINAL

Com este procedimento, a página empresarial do LinkedIn será conectada ao Chat Pró Oratrix por autorização OAuth.

Depois de criar o canal, configurar a fila e autorizar a página, os comentários publicados nos posts passarão a chegar como tickets no painel.

Faça um teste de recebimento e resposta antes de utilizar o canal em produção. Lembre-se de que as respostas são públicas e de que mensagens privadas do LinkedIn não são recebidas por essa integração.

:label: KEYWORDS

LinkedIn, comentários, página empresarial, canal, Chat Pró Oratrix

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