Chat Pró Oratrix: Como conectar o Instagram e o Facebook Messenger via OAuth

Chatbot Pró da Oratrix
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:parrot: SERVIÇO

Serviço: Chat Pró Oratrix

:receipt: VISÃO GERAL

A conexão via OAuth permite integrar o Instagram e o Facebook Messenger ao Chat Pró Oratrix por meio de uma tela oficial de login da Meta.

Esse método é recomendado porque o cliente realiza a autorização diretamente com sua conta, sem precisar criar um aplicativo próprio ou preencher informações técnicas.

Após a conexão, as mensagens recebidas no Instagram ou no Facebook Messenger poderão aparecer na tela de atendimento do Chat Pró Oratrix.

:hammer_and_wrench: VOCÊ VAI PRECISAR

Antes de começar, confirme se você possui:

  • acesso ao Chat Pró Oratrix;
  • usuário e senha cadastrados;
  • perfil de Administrador;
  • acesso ao perfil pessoal do Facebook responsável pela empresa;
  • autorização para conectar a conta do Instagram ou a Página do Facebook;
  • conta do Instagram configurada como profissional, quando for utilizar o Instagram;
  • Página do Facebook ativa, quando for utilizar o Messenger;
  • navegador com liberação para abrir janelas pop-up;
  • autorização da empresa para realizar a integração.

:warning: O login deve ser realizado com uma conta autorizada pela empresa. Não utilize contas pessoais sem permissão.

:compass: PASSO A PASSO GUIADO

Você pode conectar:

  1. o Instagram;
  2. o Facebook Messenger.

Siga somente o procedimento correspondente ao canal desejado.

ANTES DE CONECTAR O FACEBOOK MESSENGER

Para conectar o Facebook Messenger, o seu perfil pessoal precisa possuir acesso direto à Página do Facebook com controle total.

Ter acesso somente pelo portfólio empresarial ou pelo Gerenciador de Negócios pode não ser suficiente para concluir a conexão.

1. Verificar o acesso à Página do Facebook

  1. Abra o Facebook.

  2. Entre com o perfil pessoal que será utilizado na conexão.

  3. Mude para o perfil da Página que deseja conectar.

  4. Abra as Configurações da Página.

  5. Procure a opção Acesso à Página.

  6. Localize a seção Pessoas com acesso do Facebook.

  7. Confirme se o seu perfil pessoal aparece nessa área.

  8. Verifique se ele possui controle total.

:white_check_mark: Se o perfil estiver listado com controle total, ele poderá ser utilizado na autorização do Messenger.

2. Adicionar o perfil à Página

Caso o perfil ainda não possua o acesso necessário:

  1. Na seção Pessoas com acesso do Facebook, clique em Adicionar novo.

  2. Pesquise pelo perfil pessoal que será utilizado.

  3. Conceda a opção de controle total.

  4. Confirme a inclusão conforme as instruções do Facebook.

  5. Volte ao perfil pessoal.

  6. Abra as notificações.

  7. Localize o convite de acesso à Página.

  8. Aceite o convite.

:warning: O acesso somente será concluído depois que o convite for aceito pelo perfil pessoal.

:warning: Os nomes dos menus podem mudar conforme as atualizações da Meta.

COMO CONECTAR O INSTAGRAM

1. Acessar o Chat Pró Oratrix

  1. Abra o navegador de internet de sua preferência.

  2. Acesse o Chat Pró Oratrix.

  3. Digite seu usuário.

  4. Digite sua senha.

  5. Clique em Entrar.

  6. Aguarde o painel ser carregado.

:white_check_mark: Quando o menu lateral aparecer, o acesso foi realizado corretamente.

2. Abrir a área de canais

  1. No menu lateral esquerdo, clique em Administração.

  2. Clique em Canais.

  3. Aguarde a lista de canais aparecer.

  4. Na parte superior da tela, clique em Adicionar Canal.

:white_check_mark: Uma janela com os tipos de canais disponíveis será aberta.

3. Selecionar o Instagram

  1. No campo de tipo do canal, selecione Instagram.

  2. Localize o campo Aplicativo Meta.

  3. Selecione a opção de integração via OAuth disponibilizada pela Oratrix.

  4. Confira se o tipo de canal permanece como Instagram.

  5. Clique em Conectar via Instagram OAuth.

:warning: Caso a opção de OAuth não apareça, não preencha dados técnicos por conta própria. Solicite a verificação da liberação do recurso.

4. Autorizar a conexão na Meta

  1. Após clicar no botão, uma nova janela da Meta será aberta.

  2. Entre com a conta autorizada.

  3. Leia as informações apresentadas.

  4. Selecione a conta profissional do Instagram que deseja conectar.

  5. Confirme as permissões solicitadas.

  6. Não desmarque permissões necessárias para recebimento e envio de mensagens.

  7. Conclua a autorização.

  8. Aguarde a janela ser fechada automaticamente.

:white_check_mark: Quando a autorização for concluída, o Instagram deverá aparecer na lista de canais do Chat Pró Oratrix.

:light_bulb: Para facilitar o reconhecimento da conta, mantenha o Instagram aberto em outra aba do mesmo navegador antes de iniciar a conexão.

5. Confirmar a conexão do Instagram

  1. Volte para a tela Canais.

  2. Localize o canal recém-criado.

  3. Confirme se ele aparece como ativo ou conectado.

  4. Verifique se o nome da conta está correto.

  5. Utilize outra conta do Instagram para enviar uma mensagem direta.

  6. Aguarde alguns segundos.

  7. Abra a tela de atendimentos do Chat Pró Oratrix.

  8. Confirme se a mensagem apareceu.

  9. Responda pelo painel.

  10. Verifique se a resposta chegou ao Instagram.

:white_check_mark: A conexão está funcionando quando o Chat Pró Oratrix consegue receber e responder uma mensagem direta.

COMO CONECTAR O FACEBOOK MESSENGER

1. Acessar a área de canais

  1. Acesse o Chat Pró Oratrix.

  2. No menu lateral, clique em Administração.

  3. Clique em Canais.

  4. Clique em Adicionar Canal.

  5. Aguarde a janela de configuração aparecer.

2. Selecionar o Facebook

  1. No campo de tipo do canal, selecione Facebook.

  2. Localize o campo Aplicativo Meta.

  3. Selecione a opção de integração via OAuth disponibilizada pela Oratrix.

  4. Confira se o tipo selecionado permanece como Facebook.

  5. Clique em Conectar via Facebook OAuth.

:white_check_mark: Uma janela oficial da Meta será aberta para continuar a conexão.

3. Fazer login com o perfil correto

  1. Entre com o perfil pessoal do Facebook que possui controle total da Página.

  2. Clique em Continuar como [seu nome].

  3. Leia as permissões solicitadas.

  4. Confirme o acesso.

:warning: Não utilize um perfil que possua apenas acesso parcial ou acesso pelo portfólio empresarial. A conexão pode apresentar erro.

4. Selecionar a Página

  1. Na janela da Meta, localize a Página do Facebook que deseja conectar.

  2. Marque somente a Página correta.

  3. Confira o nome e a imagem da Página.

  4. Conceda as permissões solicitadas.

  5. Conclua a autorização.

  6. Aguarde a janela ser fechada.

:white_check_mark: A Página deverá aparecer como um novo canal na lista do Chat Pró Oratrix.

5. Confirmar a conexão do Messenger

  1. Volte para a página Canais.

  2. Localize o canal conectado.

  3. Confirme se ele aparece como ativo.

  4. Verifique se a Página exibida é a correta.

  5. Utilize outro perfil do Facebook para enviar uma mensagem à Página.

  6. Aguarde alguns segundos.

  7. Abra a tela de atendimento do Chat Pró Oratrix.

  8. Confirme se a conversa apareceu.

  9. Responda pelo painel.

  10. Verifique se a resposta chegou ao Messenger.

:white_check_mark: A integração está funcionando quando é possível receber e responder mensagens pelo Chat Pró Oratrix.

:prohibited: A JANELA DE LOGIN NÃO ABRIU

Uma possível causa é o bloqueio de pop-ups no navegador.

Nesse caso:

  1. Verifique a barra de endereço do navegador.

  2. Procure um aviso de janela bloqueada.

  3. Clique no aviso.

  4. Autorize pop-ups para o endereço do Chat Pró Oratrix.

  5. Atualize a página.

  6. Inicie novamente a conexão.

Também verifique se:

  • o navegador está atualizado;
  • extensões de bloqueio não estão impedindo a abertura;
  • a conexão foi iniciada em uma janela anônima;
  • outra janela de login ficou aberta atrás do navegador.

:white_check_mark: Depois de liberar os pop-ups, o login da Meta deverá ser apresentado.

:prohibited: A PÁGINA DO FACEBOOK NÃO APARECE

Uma possível causa é a falta de controle total pelo perfil utilizado.

Verifique:

  1. se o login foi realizado com o perfil correto;

  2. se esse perfil está em Pessoas com acesso do Facebook;

  3. se o perfil possui controle total;

  4. se o convite de acesso foi aceito;

  5. se a Página está ativa;

  6. se a Página foi selecionada durante a autorização.

Depois das verificações:

  1. saia da conta da Meta;

  2. entre novamente com o perfil correto;

  3. repita a conexão.

:warning: Caso a Página continue sem aparecer, revise as permissões diretamente nas configurações dela.

:prohibited: O INSTAGRAM NÃO APARECE

Uma possível causa é a conta não estar configurada corretamente para uso profissional.

Verifique:

  1. se a conta do Instagram é profissional;

  2. se o login foi realizado com a conta correta;

  3. se a conta está ativa;

  4. se todas as permissões foram concedidas;

  5. se o navegador está conectado à conta desejada;

  6. se a integração com a Meta está disponível para essa conta.

Depois, remova a autorização incompleta e repita o processo.

:prohibited: O CANAL APARECE, MAS NÃO RECEBE MENSAGENS

Verifique:

  1. se o canal aparece como conectado;

  2. se a mensagem foi enviada para a conta correta;

  3. se o teste foi realizado por outra conta;

  4. se o atendimento apareceu em outra fila;

  5. se o usuário possui acesso ao canal;

  6. se as permissões da Meta continuam ativas;

  7. se houve alguma alteração recente na senha ou nos acessos da conta.

Faça um novo teste depois das verificações.

:warning: Alterações de senha, remoção de permissões ou mudanças na administração da Página podem exigir uma nova autorização.

:warning: OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

  • A conexão deve ser realizada por um usuário autorizado.
  • O perfil utilizado no Facebook deve possuir controle total direto da Página.
  • O Instagram deve estar preparado para uso profissional.
  • Não remova permissões durante a autorização.
  • Não compartilhe senha ou código de segurança com terceiros.
  • Utilize somente a janela oficial de login da Meta.
  • O perfil pessoal utilizado na autorização não fica visível aos clientes.
  • Mudanças de senha ou permissões podem desconectar o canal.
  • O recebimento de mensagens depende das permissões concedidas pela Meta.
  • Os menus da Meta podem mudar sem aviso.
  • Faça um teste de envio e recebimento depois da conexão.
  • Conecte somente contas pertencentes à empresa.
  • Antes de remover um canal, confirme o impacto nos atendimentos existentes.

:gear: DICAS E BOAS PRÁTICAS

  • Utilize um perfil empresarial autorizado para administrar os ativos da empresa.
  • Mantenha pelo menos dois administradores confiáveis na Página.
  • Revise periodicamente quem possui acesso às contas.
  • Remova o acesso de pessoas que não fazem mais parte da empresa.
  • Ative a autenticação em dois fatores nas contas utilizadas.
  • Mantenha os dados de recuperação atualizados.
  • Não realize a conexão em computadores públicos.
  • Evite utilizar extensões desconhecidas no navegador.
  • Teste o recebimento pelo Instagram e pelo Messenger separadamente.
  • Registre internamente quem realizou a conexão.
  • Não altere permissões depois de concluir a integração sem avaliar o impacto.

:bar_chart: RESULTADO ESPERADO

Após concluir o procedimento, o Instagram ou o Facebook Messenger aparecerá como canal conectado no Chat Pró Oratrix.

O funcionamento estará correto quando:

  • o canal aparecer como ativo;
  • uma nova mensagem for recebida pelo painel;
  • o atendente conseguir visualizar o contato;
  • a resposta enviada pelo Chat Pró Oratrix chegar ao cliente;
  • o histórico permanecer disponível no atendimento.

:receipt: RESUMO FINAL

A conexão via OAuth permite integrar o Instagram e o Facebook Messenger ao Chat Pró Oratrix usando a tela oficial de login da Meta.

Para o Instagram, selecione a conta profissional desejada. Para o Messenger, utilize um perfil pessoal com controle total direto da Página.

Depois da autorização, faça um teste completo de envio e recebimento antes de liberar o canal para os atendentes.

:label: KEYWORDS

Instagram, Facebook Messenger, OAuth, canais, Meta

:robot: Peça ajuda ao ChatGPT da Oratrix

A I.A. da Oratrix no ChatGPT poderá tirar dúvidas e te guiar passo a passo no suporte.

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