Chat Pró Oratrix: Como configurar e usar o E-mail Marketing

Chatbot Pró da Oratrix
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Chat Pró Oratrix: Como configurar e usar o E-mail Marketing

:parrot: SERVIÇO

Serviço: Chat Pró Oratrix

:hammer_and_wrench: VOCÊ VAI PRECISAR

  • Acesso ao Chat Pró Oratrix.
  • Um canal de e-mail já conectado, como Webmail (Gmail) ou E-mail (IMAP/SMTP).
  • Contatos com endereço de e-mail cadastrado para os disparos.
  • Quando necessário, um modelo de e-mail já preparado com os anexos que deverão acompanhar a campanha.

:receipt: VISÃO GERAL

O módulo E-mail Marketing permite criar e manter modelos de e-mail reutilizáveis e gerenciar a lista de contatos que pediram para não receber mais comunicações.

Os modelos criados nessa área podem ser utilizados em campanhas por e-mail. Também é possível segmentar os destinatários, utilizar variáveis do contato, incluir rodapé de descadastro e definir ações automáticas quando o cliente responder.

:compass: PASSO A PASSO GUIADO

1. Acesse o E-mail Marketing

  1. Acesse o Chat Pró Oratrix pelo endereço informado pela Oratrix.
  2. Faça login utilizando seu usuário e senha.
  3. No menu lateral, clique em Comunicação e Marketing.
  4. Clique em E-mail Marketing.
  5. A página será aberta com as abas Modelos e Descadastrados.

:white_check_mark: Se essas duas abas estiverem visíveis, você chegou à tela correta.

:envelope: TÓPICO 1 - ABA MODELOS

A aba Modelos mostra os modelos de e-mail já cadastrados. Cada modelo possui um Nome do modelo e um Assunto.

2. Crie um novo modelo

  1. Na aba Modelos, clique em + Novo Modelo.
  2. Preencha o campo Nome do modelo.
  3. Preencha o campo Assunto.
  4. Escolha entre Editor visual ou Editor clássico / HTML.
  5. Monte o conteúdo do e-mail.
  6. Revise o resultado.
  7. Clique em Salvar.

:white_check_mark: O modelo estará pronto quando aparecer na lista e puder ser selecionado em uma campanha por e-mail.

:brick: TÓPICO 2 - EDITOR VISUAL

No Editor visual, você monta o e-mail arrastando blocos para a área central.

Os blocos documentados são:

  • Título.
  • Texto.
  • Imagem.
  • Botão.
  • Linha divisória.
  • Espaço.

Também é possível começar usando blocos prontos, como:

  • Boas-vindas.
  • Novidade.

3. Ajuste um bloco

  1. Clique no bloco já inserido no e-mail.
  2. Abra o painel Configurações do bloco à direita.
  3. Ajuste as opções disponíveis, como texto, imagem ou link do botão.
  4. Repita o processo nos demais blocos.

4. Ajuste o estilo geral

  1. Abra Estilo do e-mail.
  2. Configure as opções gerais disponíveis, como cor de fundo.
  3. Use Visualizar para conferir como o destinatário verá o e-mail.

:technologist: TÓPICO 3 - EDITOR CLÁSSICO / HTML

O Editor clássico / HTML permite escrever ou colar diretamente o código HTML do e-mail.

Use essa opção quando você já possuir um layout pronto em HTML.

:warning: Utilize esse editor somente quando tiver segurança sobre o conteúdo inserido. Um HTML incorreto pode comprometer a exibição do e-mail.

:hammer_and_wrench: TÓPICO 4 - FERRAMENTAS DO EDITOR

Na barra superior do editor, você encontra:

Botão Função
Desfazer / Refazer Reverte ou reaplica a última alteração
Exportar projeto Exporta o modelo para reutilização ou arquivo
Importar Importa um projeto exportado anteriormente
Visualizar Mostra uma prévia do e-mail como o destinatário receberá

:paperclip: TÓPICO 5 - ANEXOS NO MODELO

Os anexos são configurados no modelo de e-mail.

Isso significa que todos os envios feitos com aquele modelo utilizarão os mesmos anexos cadastrados nele.

:warning: Não é possível adicionar o arquivo diretamente na campanha. Se uma campanha precisa enviar um anexo, utilize um modelo que já tenha esse arquivo configurado.

:prohibited: TÓPICO 6 - ABA DESCADASTRADOS

A aba Descadastrados mostra os endereços que pediram para não receber mais comunicações.

A tabela apresenta informações como:

  • E-mail.
  • Motivo.
  • Origem.
  • Data.

Os e-mails dessa lista não recebem campanhas nem disparos em massa.

5. Gerencie a lista de descadastro

Na aba Descadastrados, você pode usar:

  • Adicionar — inclui manualmente um e-mail na lista.
  • Importar — adiciona uma lista de e-mails em lote.
  • Exportar — baixa a lista atual.
  • Buscar — filtra a tabela pelo endereço de e-mail.

:information_source: Em um envio manual, o sistema pode avisar antes de enviar para um endereço descadastrado.

:megaphone: TÓPICO 7 - USAR O MODELO EM UMA CAMPANHA

Uma campanha também pode ser enviada por e-mail.

6. Crie a campanha por e-mail

  1. Acesse Comunicação e Marketing.
  2. Abra Campanhas.
  3. Crie uma nova campanha.
  4. No campo Sessão/WhatsApp, selecione uma conexão de e-mail em vez de uma conexão de WhatsApp.
  5. Aguarde o formulário mudar para os campos específicos de e-mail.
  6. Selecione o Modelo de e-mail desejado.
  7. Confira o Assunto e o Conteúdo do e-mail preenchidos automaticamente.
  8. Ajuste o conteúdo, quando necessário.
  9. Continue a configuração da campanha.

:white_check_mark: Ao escolher uma sessão de e-mail, os campos próprios de WhatsApp deixam de ser usados e aparecem os campos específicos do envio por e-mail.

:memo: TÓPICO 8 - CONTEÚDO DO E-MAIL NA CAMPANHA

Ao selecionar um modelo, o Assunto e o Conteúdo do e-mail são carregados automaticamente.

O editor de conteúdo permite utilizar recursos como:

  • negrito;
  • itálico;
  • sublinhado;
  • riscado;
  • títulos;
  • listas;
  • citação;
  • links;
  • imagens;
  • alinhamento;
  • código-fonte HTML.

Também é possível abrir o Editor visual para montar o conteúdo usando os mesmos blocos da área de E-mail Marketing.

:puzzle_piece: TÓPICO 9 - VARIÁVEIS

O conteúdo pode utilizar variáveis dos dados do contato.

Um exemplo documentado é:

{{nome}}

Antes de enviar a campanha, confira se os contatos possuem os dados necessários para que as variáveis sejam preenchidas corretamente.

:bell_with_slash: TÓPICO 10 - RODAPÉ DE DESCADASTRO

O Rodapé de descadastro vem ativado por padrão na campanha por e-mail.

Ele adiciona ao final da mensagem um link para o contato solicitar a remoção dos próximos envios.

Quando o contato utiliza esse link, o endereço é adicionado automaticamente à aba Descadastrados.

:white_check_mark: Contatos sem e-mail cadastrado e endereços já descadastrados são ignorados automaticamente no envio e aparecem no relatório da campanha.

:handshake: TÓPICO 11 - AÇÕES QUANDO O CONTATO RESPONDER

A campanha por e-mail pode executar ações automaticamente quando o destinatário responde dentro do período configurado.

Cada ação é executada uma única vez por destinatário.

As opções documentadas são:

Ação O que faz
Mover para a fila Move o ticket do contato para a fila selecionada
Atribuir ao atendente Atribui o ticket a um atendente específico
Mudar quadro do contato Move o contato para outro quadro Kanban
Mover etapa do funil Move o contato para outra etapa do Funil de Vendas
Aplicar etiquetas Adiciona uma ou mais etiquetas ao contato
Chamar endereço externo (webhook) Dispara uma chamada HTTP para a URL informada
Período para considerar a resposta Define por quanto tempo a resposta do cliente poderá acionar as ações

A documentação informa 72 horas como valor padrão do período para considerar a resposta.

:busts_in_silhouette: TÓPICO 12 - SELECIONAR OS DESTINATÁRIOS

Depois de criar a campanha:

  1. Localize a campanha na lista.
  2. Clique nos três pontinhos da coluna Ações.
  3. Clique em Adicionar contatos.
  4. Utilize os filtros disponíveis.
  5. Marque os contatos desejados.
  6. Clique em Adicionar N contato(s).

Os filtros documentados são:

  • Data início / Data fim — filtra pela data de cadastro.
  • Tags — filtra por etiqueta.
  • Carteiras — filtra pela carteira do contato.
  • Estado — filtra pela UF.
  • Busca por nome — localiza um contato individual.

:warning: A tela pode exibir o rótulo WhatsApp em uma coluna, mas, para a campanha de e-mail, o contato precisa ter um e-mail cadastrado. Caso contrário, ele será ignorado no envio.

:warning: OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

  • :warning: É necessário ter um canal de e-mail já conectado para realizar campanhas por e-mail.
  • :warning: Os anexos são definidos no modelo e acompanham todos os envios feitos com ele.
  • :warning: Não é possível anexar um arquivo diretamente na campanha.
  • :warning: Contatos sem e-mail cadastrado são ignorados automaticamente.
  • :warning: Endereços presentes na lista de Descadastrados não recebem campanhas.
  • :warning: O rodapé de descadastro ajuda a reduzir denúncias de spam e deve ser mantido quando apropriado.
  • :warning: Revise sempre o assunto, o conteúdo, as variáveis e os destinatários antes do disparo.

:gear: DICAS E BOAS PRÁTICAS

  • Use nomes claros nos modelos para facilitar a seleção durante a criação de campanhas.
  • Utilize Visualizar antes de salvar o modelo.
  • Revise links, imagens e botões antes do disparo.
  • Mantenha a lista de descadastrados atualizada.
  • Use segmentações por tags, carteiras, estado e período de cadastro para evitar envios desnecessários.
  • Faça um teste com poucos contatos antes de disparar uma campanha maior.
  • Quando utilizar anexos, confirme que o modelo correto foi selecionado.

:bar_chart: RESULTADO ESPERADO

Depois de configurar o E-mail Marketing, você poderá criar modelos reutilizáveis, manter a lista de descadastrados e utilizar esses modelos em campanhas por e-mail.

As campanhas poderão usar segmentações, variáveis, rodapé de descadastro e ações automáticas após a resposta do contato, respeitando os endereços que não devem mais receber comunicações.

:receipt: RESUMO FINAL

Acesse Comunicação e Marketing → E-mail Marketing para criar modelos e gerenciar os descadastros.

Para utilizar um modelo em uma campanha, selecione uma conexão de e-mail, escolha o modelo desejado, revise o assunto e o conteúdo, adicione os contatos e configure as ações necessárias antes do envio.

:label: KEYWORDS

E-mail Marketing, campanhas, modelos, descadastro, Chat Pró Oratrix

:robot: Peça ajuda ao ChatGPT da Oratrix

A I.A. da Oratrix no ChatGPT poderá tirar dúvidas e te guiar passo a passo no suporte.

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