Chat Pró Oratrix: Como criar e configurar um Chat Flow

Chatbot Pró da Oratrix
1

:parrot: SERVIÇO

Serviço: Chat Pró Oratrix

:hammer_and_wrench: VOCÊ VAI PRECISAR

Antes de iniciar, tenha em mãos:

  • Acesso ao Chat Pró Oratrix.
  • Perfil de administrador ou supervisor.
  • Um canal de comunicação conectado.
  • As filas e os usuários que poderão receber transferências.
  • As mensagens que serão enviadas pelo chatbot.
  • As opções que serão apresentadas ao cliente.
  • A definição do que acontecerá em respostas inválidas e casos de inatividade.
  • Um número autorizado para realizar testes.
  • Um computador conectado à internet.

:warning: O Chat Flow está disponível para usuários com perfil de administrador ou supervisor.

:warning: Um fluxo criado não começa a funcionar automaticamente. Depois da configuração, ele precisa ser ativado e vinculado a um canal.

:receipt: VISÃO GERAL

O Chat Flow é o construtor visual de chatbots do Chat Pró Oratrix.

Com ele, sua empresa pode criar jornadas automáticas de atendimento para:

  • Enviar mensagens.
  • Apresentar menus.
  • Coletar informações.
  • Aplicar etiquetas.
  • Atualizar o Kanban.
  • Criar oportunidades.
  • Registrar notas.
  • Consultar agendas.
  • Executar integrações.
  • Transferir o cliente para uma fila ou atendente.
  • Encerrar atendimentos automaticamente.

O fluxo é montado em um editor visual chamado canvas, no qual os blocos são posicionados e conectados conforme o caminho que o cliente deverá seguir.

:brain: CONCEITOS FUNDAMENTAIS

Fluxo

É o chatbot completo, com todas as etapas, mensagens, regras e caminhos.

Exemplos:

  • Atendimento Inicial.
  • Menu de Departamentos.
  • Qualificação Comercial.
  • Pós-venda.
  • Atendimento Fora do Horário.

Bloco, etapa ou nó

É um elemento do fluxo que representa um momento da conversa.

Exemplos:

  • Boas-vindas.
  • Menu principal.
  • Solicitar nome.
  • Transferir para Comercial.
  • Encerrar atendimento.

Interação

É a ação executada pelo chatbot dentro de um bloco.

Exemplos:

  • Enviar uma mensagem.
  • Aplicar uma etiqueta.
  • Criar uma oportunidade.
  • Executar um webhook.
  • Transferir o atendimento.

Conexão

É a linha que liga um bloco a outro e define para onde o cliente seguirá depois de responder.

:warning: Uma interação define o que o chatbot faz. Uma conexão define para onde o atendimento segue.

:warning: Criar um bloco no canvas não faz com que ele seja executado. O bloco precisa estar conectado a uma etapa anterior.

:compass: PASSO A PASSO GUIADO

Etapa 1: Planeje o fluxo

Antes de abrir o editor, responda:

  • Qual será a primeira mensagem?
  • Quais opções serão apresentadas?
  • O que acontecerá em cada opção?
  • Em qual momento o cliente será transferido?
  • O que acontecerá se ele não responder?
  • O que acontecerá se enviar uma resposta inválida?
  • Como o atendimento será encerrado?

Exemplo de planejamento:

  • O cliente recebe uma mensagem de boas-vindas.
  • O chatbot apresenta Comercial, Suporte e Financeiro.
  • O cliente escolhe uma opção.
  • O ticket é transferido para a fila correspondente.
  • O chatbot deixa de responder após a transferência.

:white_check_mark: Um bom fluxo deve possuir começo, meio e fim claramente definidos.

Etapa 2: Acesse o Chat Flow

  1. Acesse o Chat Pró Oratrix.
  2. Informe seu usuário e sua senha.
  3. Clique em Entrar.
  4. No menu lateral, clique em Automação.
  5. Selecione Chat Flow.
  6. Aguarde a tela de gerenciamento aparecer.

Cada cartão pode apresentar:

  • Nome do fluxo.
  • Quantidade de blocos.
  • Status ativo ou inativo.
  • Data da última atualização.

Etapa 3: Crie um novo fluxo

  1. Clique em + Novo Fluxo.
  2. Informe um nome claro.

Exemplos:

  • Atendimento Inicial.
  • Menu Principal.
  • Qualificação de Lead.
  • Triagem de Suporte.
  • Atendimento Fora do Horário.
  1. Informe um número para teste, quando essa opção estiver disponível.
  2. Defina inicialmente o status como Inativo.
  3. Configure os filtros de audiência, quando necessário.
  4. Salve ou avance para o editor.

:white_check_mark: Mantenha o fluxo inativo durante a criação e os testes.

:bullseye: FILTROS DE AUDIÊNCIA

Os filtros definem quais contatos poderão entrar no fluxo.

As opções podem incluir:

  • Todos os contatos.
  • Contatos novos.
  • Contatos recorrentes.
  • Etiquetas obrigatórias.
  • Etiquetas excluídas.
  • Colunas do Kanban.
  • Canais de origem.
  • Nível de prioridade.

Exemplo:

  • Aplicar o fluxo somente a contatos novos.
  • Aplicar somente a contatos com a etiqueta Lead.
  • Excluir clientes com a etiqueta VIP.
  • Aplicar apenas a conversas recebidas pelo canal Comercial.

:warning: Um filtro incorreto pode impedir que o fluxo seja iniciado para determinados contatos.

:desktop_computer: EDITOR VISUAL

Etapa 4: Entenda os blocos fixos

Todo fluxo começa com três blocos fixos:

  • Início: ponto de entrada da jornada.
  • Configurações: regras gerais do chatbot.
  • Boas-vindas: primeira etapa da conversa.

Esses blocos não podem ser removidos.

Etapa 5: Entenda a barra de ferramentas

A barra do editor pode apresentar:

  • + Passo: adiciona um bloco vazio.
  • Tabela de horários: configura comportamentos por horário.
  • Blocos: abre ou fecha o painel de blocos.
  • Auto Layout: organiza automaticamente o canvas.
  • Desfazer: reverte a última alteração.
  • JSON: permite exportar ou importar o fluxo.
  • Avisos: identifica blocos desconectados e problemas.
  • Salvar: grava as alterações.

:white_check_mark: Utilize o botão Avisos antes de ativar o fluxo.

:brick: BLOCOS DISPONÍVEIS

Mensagens

Podem incluir:

  • Mensagem.
  • Mídia.
  • Botões.
  • Lista.
  • Template.
  • Sticker.
  • Contato.
  • Localização.
  • Videoconferência.
  • Botão PIX.

Roteamento

Podem incluir:

  • Transferir.
  • Subfluxo.
  • Atraso.
  • Bloquear Chatbot.

Integrações

Podem incluir:

  • Webhook.
  • Webhook Avançado.
  • ChatGPT.
  • Typebot.
  • n8n.
  • VAPI.
  • SMS.

CRM e ações

Podem incluir:

  • Etiqueta.
  • Kanban.
  • Oportunidade.
  • Notas.
  • Agendamento.
  • Consulta de Agenda.
  • Google Agenda.

:warning: A disponibilidade de cada bloco pode variar conforme os recursos contratados e configurados na empresa.

:pencil: COMO EDITAR UM BLOCO

Etapa 6: Adicione um bloco

  1. Abra o painel lateral de blocos.
  2. Localize a ação desejada.
  3. Arraste o bloco para o canvas.
  4. Posicione-o próximo à etapa anterior.
  5. Clique sobre o bloco para abrir a edição.

Etapa 7: Configure as interações

  1. Abra a seção Interações.
  2. Clique em Adicionar interação.
  3. Escolha uma ação.
  4. Preencha os campos apresentados.
  5. Adicione outras interações, quando necessário.
  6. Revise a ordem.

As interações são executadas de cima para baixo.

Ordem recomendada:

  1. Mensagens e atrasos.
  2. Ações de CRM.
  3. Integrações externas.
  4. Transferência.

:warning: A ordem das interações altera o comportamento do fluxo.

:warning: Quando uma integração externa assumir a conversa, posicione-a como última interação do bloco.

Etapa 8: Capture uma variável

  1. Abra o bloco no qual o cliente fornecerá uma informação.
  2. Localize a seção Variáveis.
  3. Informe um nome para a variável.

Exemplos:

  • nome_cliente
  • numero_pedido
  • cpf_cliente
  • motivo_contato
  1. Salve o bloco.
  2. Utilize a variável em uma etapa posterior.

Exemplo:

Obrigado, {{nome_cliente}}. Agora informe o número do seu pedido.

:white_check_mark: Capture uma variável em uma etapa e utilize-a preferencialmente na etapa seguinte.

:link: COMO CONECTAR OS BLOCOS

Etapa 9: Crie uma conexão

  1. Passe o mouse sobre o bloco de origem.
  2. Localize o ponto de saída na borda direita.
  3. Clique e arraste até o bloco de destino.
  4. Aguarde a abertura da janela Nova conexão.
  5. Selecione o tipo de conexão.
  6. Salve.

Tipos de conexão

Padrão ou qualquer resposta

O fluxo avança quando o cliente envia qualquer mensagem.

Utilize:

  • Depois de uma solicitação aberta.
  • Quando qualquer resposta é aceita.
  • Como caminho alternativo de um menu.

Automática

O fluxo avança imediatamente, sem aguardar resposta.

Utilize:

  • Para encadear mensagens.
  • Para executar ações internas.
  • Para aplicar etiquetas e seguir para a próxima etapa.
  • Para transferir depois de uma mensagem informativa.

A conexão automática é representada pelo símbolo de raio.

Palavras-chave

O fluxo avança quando a resposta contém uma das palavras configuradas.

Exemplo:

1, comercial, vendas

Outro exemplo:

2, suporte, ajuda técnica

Separe os termos por vírgulas.

:information_source: O sistema verifica primeiro as conexões por palavras-chave.

:information_source: A conexão padrão funciona como alternativa quando nenhuma palavra-chave é encontrada.

Etapa 10: Crie um caminho para respostas inválidas

Em menus:

  1. Crie uma conexão para cada opção válida.
  2. Configure uma conexão padrão como alternativa.
  3. Direcione essa conexão para uma etapa de orientação ou mantenha o tratamento pelo fallback.
  4. Revise todas as palavras-chave.

:warning: Sem uma saída padrão ou mensagem de opção inválida, o cliente pode ficar parado no fluxo.

:memo: VARIÁVEIS DISPONÍVEIS

É possível utilizar variáveis em mensagens de texto.

As principais são:

  • {{name}}: nome completo do contato.
  • {{firstName}}: primeiro nome.
  • {{protocol}}: protocolo do atendimento.
  • {{greeting}}: saudação conforme o horário.
  • {{user}}: atendente responsável.
  • {{email}}: e-mail do contato.
  • {{phoneNumber}}: telefone.
  • {{kanban}}: coluna atual do Kanban.

Exemplo:

{{greeting}}, {{firstName}}! Seu protocolo é {{protocol}}.

Também é possível utilizar variáveis criadas no próprio fluxo.

Exemplo:

O número do pedido informado foi {{numero_pedido}}.

:gear: CONFIGURAÇÕES GERAIS DO FLUXO

Etapa 11: Abra o nó Configurações

  1. Localize o bloco Configurações.
  2. Clique no ícone de edição.
  3. Aguarde o painel lateral aparecer.

Esse bloco não envia mensagens. Ele controla o comportamento geral do chatbot.

Mensagem de saudação da transferência

É enviada quando o atendimento é transferido para uma fila ou usuário.

Exemplo:

Perfeito! Estou direcionando você para nossa equipe Comercial. Em instantes um atendente continuará o atendimento.

:white_check_mark: Configure essa mensagem sempre que houver transferência.

Opção inválida

É enviada quando o cliente responde algo que não corresponde às conexões configuradas.

Exemplo:

Não entendi sua resposta. Escolha 1 para Comercial ou 2 para Suporte.

Depois da mensagem, o sistema pode repetir as interações da etapa atual.

:warning: Sem essa configuração, o cliente pode ficar sem orientação.

Palavra-chave de ativação

Permite iniciar ou reativar o fluxo quando o cliente envia uma palavra específica.

Exemplos:

  • menu
  • iniciar
  • voltar
  • atendimento
  • ajuda

A palavra pode aparecer no meio da mensagem e não diferencia letras maiúsculas de minúsculas.

Exemplo:

Quero voltar ao menu de opções

A frase pode ativar o fluxo quando a palavra configurada for menu.

Sem resposta ou timeout

Define o que acontece quando o cliente não responde.

Configure:

  1. O tempo de espera em minutos.
  2. A ação após o tempo.
  3. A fila, o usuário, o canal ou o encerramento.

Exemplo:

15 minutos → Encerrar

:warning: Configure um timeout para evitar tickets abertos indefinidamente.

Aviso antes do timeout

Envia uma mensagem antes da ação de inatividade.

Exemplo:

Percebemos que você ainda não respondeu. Continuamos disponíveis caso precise de ajuda.

Mensagem ao encerrar por timeout

É enviada quando o ticket é encerrado por ausência de resposta.

Exemplo:

Encerramos o atendimento por inatividade. Quando precisar, envie uma nova mensagem.

Máximo de tentativas

Define quantas respostas inválidas serão aceitas antes de uma ação.

O padrão informado pela documentação é de três tentativas.

Exemplo:

3 tentativas → Transferir para Atendimento Geral

:warning: Sem um limite, o cliente pode permanecer em um ciclo de respostas inválidas.

Primeira interação

Permite definir um roteamento antes da apresentação das etapas normais.

Pode ser utilizada para:

  • Direcionar de acordo com o canal.
  • Separar contatos por origem.
  • Aplicar uma regra antes da mensagem de boas-vindas.

Fora do horário

Define o comportamento quando o cliente entra fora do período configurado.

As ações podem incluir:

  • Transferir para uma fila.
  • Transferir para um usuário.
  • Encerrar.
  • Direcionar para outro canal.

:information_source: Essa opção complementa a Tabela de Horários do fluxo.

Distribuição automática de tickets

As opções podem incluir:

  • Nenhuma: envia para a fila sem atribuição automática.
  • Aleatória: escolhe um atendente disponível aleatoriamente.
  • Balanceada: envia para o atendente com menos tickets abertos.
  • Sequencial: distribui os tickets em ordem.

Parâmetros para fechar o ticket

Permitem encerrar quando o cliente envia determinadas palavras.

Exemplos:

sair, encerrar, finalizar, cancelar, obrigado

Mensagem de despedida

É enviada quando o chatbot encerra o ticket.

Exemplo:

Obrigado pelo contato! Caso precise novamente, envie uma nova mensagem.

:three_o_clock: TABELA DE HORÁRIOS

Etapa 12: Configure caminhos por horário

  1. Clique em Tabela de Horários.
  2. Defina os dias e períodos.
  3. Configure o comportamento dentro do horário.
  4. Configure o comportamento fora do horário.
  5. Direcione cada condição para um bloco.
  6. Salve.

Exemplo:

  • Dentro do horário: apresentar o menu de departamentos.
  • Fora do horário: enviar aviso e encerrar.
  • Finais de semana: direcionar para uma fila de plantão.

:busts_in_silhouette: TRANSFERÊNCIA PARA ATENDIMENTO HUMANO

Etapa 13: Adicione a transferência

  1. Adicione o bloco ou interação Transferir.
  2. Escolha o destino.
  3. Selecione uma fila ou usuário.
  4. Configure a mensagem de saudação.
  5. Salve.

Etapa 14: Bloqueie o chatbot depois da transferência

Transferir o ticket não interrompe necessariamente as respostas automáticas.

Para impedir que o chatbot continue:

  1. Adicione a interação Bloquear Chatbot depois da transferência.
  2. Mantenha essa ação como etapa final.
  3. Salve.
  4. Faça um teste.

Sequência recomendada:

Transferir → Bloquear Chatbot

:warning: Sem o bloqueio, o chatbot pode continuar respondendo depois que o atendente assumir a conversa.

:electric_plug: INTEGRAÇÕES EXTERNAS

Algumas interações transferem o controle da conversa para outro sistema.

Exemplos:

  • ChatGPT.
  • Typebot.
  • n8n.
  • VAPI.
  • Webhook.
  • Webhook Avançado.

Ao utilizar uma integração externa:

  1. Posicione-a como última interação do bloco.
  2. Não adicione mensagens ou transferências depois dela.
  3. Confirme qual sistema controlará a conversa.
  4. Evite manter duas automações respondendo simultaneamente.
  5. Faça testes completos.

:warning: Uma integração externa no meio de um bloco pode causar mensagens duplicadas, tickets extras ou respostas fora de ordem.

:satellite_antenna: VINCULAÇÃO AO CANAL

Etapa 15: Vincule o fluxo

  1. Salve o Chat Flow.
  2. Acesse o menu Canais.
  3. Localize o canal desejado.
  4. Clique no ícone Chatbot.
  5. Selecione o fluxo.
  6. Salve.

:white_check_mark: Depois da vinculação, as novas conversas recebidas pelo canal poderão ser processadas pelo fluxo.

:warning: Confirme se não existe outra automação ativa respondendo no mesmo canal.

:test_tube: TESTE DE FUNCIONAMENTO

Etapa 16: Utilize o número de teste

  1. Abra a configuração do fluxo.
  2. Informe um número autorizado para testes.
  3. Salve.
  4. Mantenha o fluxo inativo para o público geral, quando possível.
  5. Envie uma mensagem pelo número de teste.

Etapa 17: Teste todos os caminhos

Verifique:

  1. A mensagem de boas-vindas.
  2. Cada opção do menu.
  3. Palavras-chave alternativas.
  4. Uma resposta inválida.
  5. O máximo de tentativas.
  6. A inatividade.
  7. A transferência para filas.
  8. A transferência para usuários.
  9. O bloqueio do chatbot.
  10. A mensagem de encerramento.
  11. O comportamento fora do horário.
  12. As variáveis capturadas.
  13. As integrações externas.

Etapa 18: Utilize o botão Avisos

  1. Abra o editor.
  2. Clique em Avisos.
  3. Verifique os blocos sem conexão.
  4. Corrija condições ausentes.
  5. Revise campos obrigatórios.
  6. Salve.
  7. Faça um novo teste.

Etapa 19: Ative o fluxo

Somente depois da validação:

  1. Abra as configurações do fluxo.
  2. Altere o status para Ativo.
  3. Confirme o canal vinculado.
  4. Salve.
  5. Faça um teste final com um contato autorizado.
  6. Monitore os primeiros atendimentos reais.

:white_check_mark: CHECKLIST ANTES DA ATIVAÇÃO

Configuração básica

  • O fluxo está ativo.
  • O fluxo está vinculado ao canal correto.
  • O número de teste foi revisado.
  • Os filtros de audiência estão corretos.

Estrutura

  • Todos os blocos estão conectados.
  • Cada menu possui caminhos para todas as opções.
  • Existe tratamento para respostas inválidas.
  • Não existem blocos soltos.

Configurações gerais

  • A opção inválida está configurada.
  • O máximo de tentativas está definido.
  • O timeout está configurado.
  • Existe mensagem de despedida.
  • Existe tratamento para fora do horário.

Finalização

  • Cada caminho possui uma saída.
  • O chatbot é bloqueado depois da transferência.
  • As integrações externas estão na última posição.
  • Não existem duas automações respondendo simultaneamente.

:warning: OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

  • O Chat Flow está disponível para administradores e supervisores.
  • Um fluxo precisa estar ativo e vinculado a um canal.
  • Criar um bloco não o conecta automaticamente.
  • As interações são executadas de cima para baixo.
  • As conexões por palavras-chave são avaliadas antes da conexão padrão.
  • A conexão padrão funciona como alternativa.
  • Configure sempre uma mensagem de opção inválida.
  • Configure um máximo de tentativas.
  • Configure um timeout.
  • Transferir um ticket não bloqueia automaticamente o chatbot.
  • Utilize Bloquear Chatbot quando o atendimento for assumido por uma pessoa.
  • Integrações externas devem ficar no final da etapa.
  • Duas automações no mesmo canal podem gerar respostas duplicadas.
  • Variáveis devem ser testadas antes da ativação.
  • O botão Avisos ajuda a localizar erros.
  • Faça testes com todos os caminhos.
  • O nome e a posição dos campos podem variar conforme a versão do Chat Pró Oratrix.

:gear: DICAS E BOAS PRÁTICAS

  • Planeje o fluxo antes de abrir o editor.
  • Comece com poucos blocos.
  • Utilize nomes claros nas etapas.
  • Evite menus muito longos.
  • Aceite números e palavras como opções.
  • Configure um caminho padrão.
  • Utilize mensagens curtas.
  • Não solicite informações desnecessárias.
  • Evite coletar dados sensíveis sem necessidade.
  • Configure o timeout.
  • Defina uma saída para cada caminho.
  • Bloqueie o chatbot após transferências.
  • Teste palavras escritas de formas diferentes.
  • Utilize o Auto Layout para organizar o canvas.
  • Exporte o JSON antes de alterações importantes.
  • Mantenha o fluxo inativo durante grandes mudanças.
  • Monitore os primeiros atendimentos depois da ativação.

:hammer_and_wrench: SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

O Chat Flow não inicia

Uma possível causa é o fluxo não estar ativo ou vinculado ao canal.

  1. Confirme o status do fluxo.
  2. Acesse o canal.
  3. Verifique se o Chat Flow está vinculado.
  4. Confirme se o canal está conectado.
  5. Revise os filtros de audiência.
  6. Verifique o número de teste.
  7. Confirme se a conversa foi iniciada pelo cliente.
  8. Faça um novo teste.

Um bloco não é executado

Uma possível causa é a ausência de conexão.

  1. Abra o editor.
  2. Localize o bloco.
  3. Confirme se existe uma conexão apontando para ele.
  4. Revise a etapa anterior.
  5. Crie a conexão necessária.
  6. Clique em Avisos.
  7. Salve.
  8. Teste novamente.

O fluxo para depois do menu

  1. Confira as conexões por palavras-chave.
  2. Verifique se os termos estão separados por vírgulas.
  3. Confirme se o cliente enviou uma opção válida.
  4. Configure uma conexão padrão.
  5. Configure a mensagem de opção inválida.
  6. Salve.
  7. Faça um novo teste.

O cliente fica preso em respostas inválidas

  1. Abra o nó Configurações.
  2. Configure a mensagem de opção inválida.
  3. Defina o máximo de tentativas.
  4. Escolha uma ação depois do limite.
  5. Salve.
  6. Teste com respostas incorretas.

O chatbot continua respondendo depois da transferência

  1. Abra a etapa de transferência.
  2. Confirme se existe a interação Bloquear Chatbot.
  3. Posicione-a depois de Transferir.
  4. Verifique se existe outra automação no canal.
  5. Desative automações duplicadas.
  6. Salve.
  7. Faça um novo teste.

O cliente recebe mensagens duplicadas

Uma possível causa é a existência de duas automações ou uma integração externa posicionada incorretamente.

  1. Verifique as automações vinculadas ao canal.
  2. Confirme se existe outro chatbot ativo.
  3. Revise Typebot, n8n, ChatGPT, VAPI ou outros recursos.
  4. Posicione a integração externa como última ação.
  5. Desative a automação duplicada.
  6. Faça um teste.

A variável aparece vazia

  1. Confirme se a variável foi capturada em uma etapa anterior.
  2. Verifique a grafia.
  3. Confira as chaves duplas.
  4. Compare letras maiúsculas e minúsculas.
  5. Utilize a variável na etapa seguinte.
  6. Teste novamente.

Exemplo correto:

{{numero_pedido}}

O ticket permanece aberto por muito tempo

  1. Abra o nó Configurações.
  2. Localize Sem resposta.
  3. Defina o tempo em minutos.
  4. Escolha uma ação.
  5. Configure um aviso antes do timeout.
  6. Configure a mensagem de encerramento.
  7. Salve.
  8. Faça um teste.

O fluxo não funciona fora do horário

  1. Verifique os horários das filas.
  2. Abra a Tabela de Horários.
  3. Confirme os dias e os períodos.
  4. Revise a configuração Fora do horário.
  5. Confira os blocos de destino.
  6. Salve.
  7. Teste fora do período configurado.

O ticket foi enviado para a fila errada

  1. Abra a interação Transferir.
  2. Confira a fila selecionada.
  3. Revise as conexões do menu.
  4. Confirme as palavras-chave.
  5. Salve.
  6. Faça um novo teste.

O botão Avisos apresenta etapas soltas

  1. Clique em cada aviso.
  2. Localize o bloco indicado.
  3. Crie uma conexão de entrada.
  4. Crie uma saída, quando necessário.
  5. Remova blocos que não serão utilizados.
  6. Salve.
  7. Execute novamente a verificação.

Uma alteração afetou os atendimentos reais

  1. Inative o fluxo.
  2. Desvincule temporariamente do canal, quando necessário.
  3. Restaure a configuração anterior.
  4. Importe o JSON de backup, caso exista.
  5. Faça testes com um número autorizado.
  6. Reative somente depois da validação.

:bar_chart: RESULTADO ESPERADO

Ao concluir o procedimento:

  • O Chat Flow estará criado e organizado.
  • Todos os blocos estarão conectados.
  • As respostas válidas seguirão os caminhos corretos.
  • Respostas inválidas receberão orientação.
  • O fluxo tratará casos de inatividade.
  • Os clientes poderão ser transferidos para filas ou usuários.
  • O chatbot deixará de responder depois da transferência, quando configurado.
  • As variáveis poderão personalizar as mensagens.
  • O fluxo funcionará no canal vinculado.
  • A operação automática ficará mais organizada e previsível.

:receipt: RESUMO FINAL

Com o Chat Flow, administradores e supervisores podem criar jornadas automáticas de atendimento utilizando blocos, interações, conexões e regras globais.

Para utilizar o recurso, planeje a jornada, crie o fluxo, conecte os blocos, configure respostas inválidas, tentativas, timeout, transferências e encerramento.

Antes de ativar, utilize o botão Avisos, teste todos os caminhos e confirme que somente uma automação está respondendo no canal.

:label: KEYWORDS

Chat Flow, chatbot, fluxo de atendimento, automação, Chat Pró Oratrix

:robot: Peça ajuda ao ChatGPT da Oratrix

A I.A. da Oratrix no ChatGPT poderá tirar dúvidas e te guiar passo a passo no suporte.