Chat Pró Oratrix: Como criar uma Mensagem Rápida

Chatbot Pró da Oratrix
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:parrot: Serviço

Chat Pró Oratrix

:receipt: Visão Geral

As Mensagens Rápidas são um recurso que permite salvar respostas prontas para utilizá-las sempre que necessário durante um atendimento.

Com elas, você evita digitar as mesmas mensagens repetidamente, reduz o tempo de atendimento e mantém um padrão de comunicação entre todos os atendentes.

Além de mensagens de texto, também é possível criar respostas com botões, listas, Templates WABA, anexar arquivos e até gravar mensagens de voz, tornando o atendimento ainda mais ágil.

Após criar uma Mensagem Rápida, basta digitar / (barra) seguido do nome do atalho para localizá-la instantaneamente durante uma conversa.

Exemplo:

/boasvindas

:movie_camera: Como acessar a tela de cadastro

A animação abaixo mostra o caminho completo para criar uma nova Mensagem Rápida.

Criando mensagens rapidas

Caminho: Menu Lateral → Comunicação e Marketing → Mensagens Rápidas → + Nova Mensagem

:magnifying_glass_tilted_right: Conhecendo a tela de cadastro

Antes de criar sua Mensagem Rápida, conheça a função de cada opção disponível.

Atalho da mensagem

É o nome utilizado para localizar a mensagem durante um atendimento.

Depois que ela for criada, basta digitar / seguido desse nome.

Exemplo:

/boasvindas

Quanto mais simples for o nome, mais fácil será encontrá-lo.

Mensagem

Neste campo você escreve o conteúdo que será enviado ao cliente.

Pode ser uma saudação, uma resposta para dúvidas frequentes, instruções ou qualquer outro texto utilizado pela equipe.

Variáveis

O botão Variáveis permite inserir informações automaticamente dentro da mensagem.

Essas informações são preenchidas pelo sistema durante o atendimento, evitando que o atendente precise digitá-las manualmente.

Exemplo:

  • Nome do cliente
  • Telefone
  • Outras informações disponíveis no sistema

Tipo de mensagem

Você pode escolher como a Mensagem Rápida será enviada.

Texto

Envia apenas uma mensagem comum.

Ideal para:

  • Saudações
  • Informações
  • Respostas frequentes

Botões

Permite criar mensagens com botões interativos para que o cliente escolha uma opção.

Exemplo:

  • Financeiro
  • Suporte
  • Comercial

Lista

Permite enviar uma lista de opções para facilitar a escolha do cliente.

É muito utilizada quando existem várias alternativas disponíveis.

Template WABA

Permite utilizar Templates Oficiais do WhatsApp (API Oficial da Meta).

Essa opção é utilizada quando a empresa possui Templates aprovados para envio pelo WhatsApp Oficial.

Anexos

Também é possível anexar arquivos à Mensagem Rápida.

Entre os exemplos estão:

  • PDF
  • Imagens
  • Documentos
  • Planilhas
  • Outros arquivos compatíveis

Assim, sempre que a Mensagem Rápida for utilizada, o arquivo poderá ser enviado juntamente com a mensagem.

Gravar áudio

Caso prefira, você pode gravar um áudio diretamente durante o cadastro da Mensagem Rápida.

Esse áudio ficará associado ao atalho criado.

Mensagem de Voz

Ao ativar essa opção, o atalho será utilizado para enviar uma mensagem de voz em vez de uma mensagem de texto.

É um recurso útil para equipes que utilizam bastante comunicação por áudio.

Mensagem Pública

Quando essa opção estiver habilitada, a Mensagem Rápida poderá ser utilizada por outros usuários autorizados do sistema.

Isso ajuda a padronizar o atendimento entre toda a equipe.

:compass: Como criar uma Mensagem Rápida

  1. Acesse o painel administrativo do Chat Pró Oratrix.

  2. Clique em Comunicação e Marketing.

  3. Selecione Mensagens Rápidas.

  4. Clique em + Nova Mensagem.

  5. Informe um nome para o atalho.

Exemplos:

  • boasvindas
  • suporte
  • horario
  • endereco
  • pix

  1. Escreva o conteúdo da mensagem.

  2. Se desejar, utilize variáveis para personalizar automaticamente o texto.

  3. Escolha o tipo da mensagem.

  4. Caso necessário, adicione anexos ou grave um áudio.

  5. Defina se a mensagem será pública.

  6. Clique em Salvar.

:white_check_mark: A Mensagem Rápida ficará disponível imediatamente para utilização.

:speech_balloon: Como utilizar uma Mensagem Rápida

Durante um atendimento:

  1. Clique no campo onde a mensagem será digitada.

  2. Digite a tecla / (barra).

  3. Em seguida, digite o nome do atalho.

Exemplo:

/boasvindas

  1. O sistema exibirá as Mensagens Rápidas encontradas.

  2. Clique na mensagem desejada.

  3. Confira o conteúdo e envie normalmente ao cliente.

:white_check_mark: A mensagem será inserida automaticamente, economizando tempo durante o atendimento.

:warning: Observações importantes

  • Utilize nomes curtos para os atalhos.
  • Evite criar mensagens duplicadas.
  • Revise os textos antes de salvar.
  • Atualize as mensagens sempre que houver alterações nas informações da empresa.
  • Utilize mensagens públicas para padronizar o atendimento da equipe.

:gear: Dicas e boas práticas

  • Crie atalhos fáceis de lembrar.
  • Utilize mensagens para responder dúvidas frequentes.
  • Aproveite as variáveis para personalizar os atendimentos.
  • Utilize anexos para enviar documentos com apenas alguns cliques.
  • Revise periodicamente as Mensagens Rápidas cadastradas.

:bar_chart: Resultado esperado

Após concluir o cadastro, a nova Mensagem Rápida poderá ser localizada digitando / seguido do nome do atalho.

Com isso, os atendentes conseguem responder clientes em poucos segundos, mantendo um atendimento padronizado, organizado e muito mais produtivo.

:receipt: Resumo Final

Agora você sabe como criar e utilizar Mensagens Rápidas no Chat Pró Oratrix. Esse recurso permite agilizar o atendimento utilizando textos prontos, anexos, mensagens de voz, botões, listas e Templates WABA, proporcionando mais praticidade e produtividade para toda a equipe.

:label: Keywords

Chat Pró Oratrix, Mensagens Rápidas, Atalhos, Templates WABA, Atendimento, Comunicação

:robot: Peça ajuda ao ChatGPT da Oratrix

A I.A. da Oratrix no ChatGPT poderá tirar dúvidas e te guiar passo a passo no suporte.