Chat Pró Oratrix: Como enviar SMS em massa

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Chat Pró Oratrix: Como enviar SMS em massa

SERVIÇO

Serviço: Chat Pró Oratrix

VOCÊ VAI PRECISAR

• Acesso ao Chat Pró Oratrix.
• Perfil Administrador, Supervisor ou Usuário.
• Um provedor de SMS ativo e configurado em Configurações → Integrações.
• Os números que receberão a mensagem, digitados manualmente ou organizados em um arquivo CSV.
• A mensagem de SMS que será enviada.

VISÃO GERAL

A área Envio em massa - SMS permite disparar a mesma mensagem para vários números utilizando um dos provedores de SMS configurados no Chat Pró Oratrix.

A documentação cita como exemplos de serviços compatíveis Comtele, ConectaStartup e BHI.

O envio pode ser feito informando os números diretamente na tela ou importando os contatos por arquivo CSV. Também é possível definir um intervalo mínimo e máximo entre os disparos.

PASSO A PASSO GUIADO

1. Acesse o Envio em Massa - SMS

1. Acesse o Chat Pró Oratrix pelo endereço informado pela Oratrix.
2. Faça login utilizando seu usuário e senha.
3. No menu lateral, clique em Comunicação e Marketing.
4. Abra Envio em Massa.
5. Selecione a opção SMS.
6. Aguarde o carregamento do formulário de envio.

Se você visualizar os campos Serviço, Min (s), Max (s), Números e Mensagem, chegou à tela correta.

TÓPICO 1 - SELECIONAR O SERVIÇO DE SMS

No campo Serviço, selecione o provedor que será utilizado para realizar o envio.

A documentação cita como exemplos:

• Comtele;
• ConectaStartup;
• BHI.

Para utilizar essa tela, é necessário possuir um provedor de SMS configurado em Configurações → Integrações. Se nenhum serviço estiver ativo, o campo Serviço ficará vazio.

TÓPICO 2 - DEFINIR O INTERVALO ENTRE OS ENVIOS

Utilize os campos:

• Min (s) — intervalo mínimo, em segundos;
• Max (s) — intervalo máximo, em segundos.

Esses valores definem o intervalo utilizado entre os disparos da lista.

1. Informe o valor mínimo em Min (s).
2. Informe o valor máximo em Max (s).
3. Revise os valores antes de iniciar o envio.

TÓPICO 3 - INFORMAR OS NÚMEROS MANUALMENTE

No campo Números, informe os telefones que deverão receber o SMS.

A documentação utiliza o seguinte formato:

5511999999999

Nesse padrão, o número é informado com código do país e DDD.

Antes do envio, revise a lista para evitar números digitados incorretamente.

TÓPICO 4 - IMPORTAR CONTATOS POR CSV

Se não quiser informar os números manualmente, utilize a opção Importar contatos.

1. Ative Importar contatos.
2. Selecione o arquivo CSV com os contatos.
3. Aguarde a importação.
4. Confira se os números foram carregados corretamente antes de prosseguir.

A documentação confirma o uso de arquivo CSV, mas não detalha nesta página um modelo específico de colunas. Utilize o formato aceito pela tela e confira o resultado da importação antes do envio.

TÓPICO 5 - ESCREVER A MENSAGEM

No campo Mensagem, digite o texto que será enviado para todos os números selecionados.

Abaixo do campo, o sistema exibe um contador de caracteres.

O SMS possui limite de 160 caracteres por envio, conforme a documentação desta funcionalidade.

Antes de prosseguir:

1. revise o texto;
2. confirme nomes, números ou informações mencionadas;
3. confira o contador de caracteres;
4. corrija erros de digitação.

TÓPICO 6 - REALIZAR O ENVIO

Depois de configurar o serviço, intervalos, destinatários e mensagem:

1. Confirme o Serviço selecionado.
2. Revise Min (s) e Max (s).
3. Confira os números informados ou importados.
4. Revise a mensagem.
5. Clique em Enviar.
6. Aguarde a conclusão do processo.
7. Acompanhe o progresso exibido em tempo real na tela.

Não feche a página durante o envio. O processo deve permanecer aberto até a conclusão.

COMO VALIDAR O ENVIO

Depois de iniciar o disparo:

1. acompanhe o progresso apresentado na tela;
2. aguarde o término do processo;
3. confirme que o envio foi concluído sem interromper a página;
4. quando necessário, valide o recebimento em um número de teste incluído na lista.

Considere o procedimento concluído quando o processo de envio terminar na tela e o SMS de teste for recebido corretamente, quando utilizado.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

• A funcionalidade está disponível para os perfis Administrador, Supervisor e Usuário.
• É obrigatório possuir um provedor de SMS configurado em Configurações → Integrações.
• Sem um serviço ativo, o campo Serviço ficará vazio.
• Os números devem ser revisados antes do disparo.
• A documentação utiliza o formato 5511999999999 para os telefones.
• O SMS possui limite de 160 caracteres por envio.
• Não feche a página enquanto o envio estiver em andamento.
• Confira os contatos importados por CSV antes de iniciar o disparo.

DICAS E BOAS PRÁTICAS

• Faça um teste com poucos números antes de executar um envio maior.
• Inclua um número interno de teste quando quiser confirmar o recebimento.
• Revise a mensagem antes do disparo, porque o mesmo texto será enviado para toda a lista.
• Verifique se o serviço de SMS está disponível antes de preparar um envio grande.
• Utilize intervalos coerentes com o processo definido para sua operação.
• Evite fechar ou atualizar a página durante o envio.

RESULTADO ESPERADO

Depois de seguir o procedimento, o Chat Pró Oratrix realizará o disparo da mensagem SMS para os números informados ou importados, utilizando o provedor selecionado.

O progresso será exibido em tempo real até a conclusão do processo.

RESUMO FINAL

Para enviar SMS em massa, acesse Comunicação e Marketing → Envio em Massa → SMS, selecione o serviço configurado, defina os intervalos, informe ou importe os números, escreva a mensagem e clique em Enviar.

Mantenha a página aberta até o término do processo e confira o progresso apresentado na tela.

KEYWORDS

SMS, envio em massa, disparo, comunicação, Chat Pró Oratrix

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