Chat Pró Oratrix: Como gerenciar Comentários e Posts do Facebook

Chatbot Pró da Oratrix
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Chat Pró Oratrix: Como gerenciar Comentários e Posts do Facebook

:parrot: SERVIÇO

Serviço: Chat Pró Oratrix

:hammer_and_wrench: VOCÊ VAI PRECISAR

Antes de iniciar:

  • Acesso ao Chat Pró Oratrix.
  • Perfil Administrador ou Supervisor.
  • Uma conexão Facebook/Messenger já conectada ao ambiente.
  • Para responder, editar ou excluir comentários, um app próprio configurado na Meta.

:receipt: VISÃO GERAL

A área Comentários e Posts Facebook permite gerenciar publicações e comentários da Página do Facebook conectada ao Chat Pró Oratrix.

Por ela, você pode carregar os posts da página, visualizar comentários, responder threads, excluir comentários quando permitido, editar ou excluir publicações e criar novos posts diretamente pelo sistema.

:warning: Em algumas configurações, a conexão via OAuth permite apenas a listagem dos comentários. Para responder, editar ou excluir comentários, é necessário utilizar um app próprio configurado na Meta.

:compass: PASSO A PASSO GUIADO

1. Acesse Comentários e Posts Facebook

  1. Acesse o Chat Pró Oratrix pelo endereço informado pela Oratrix.
  2. Faça login utilizando seu usuário e senha.
  3. No menu lateral, clique em Comunicação e Marketing.
  4. Abra Redes Sociais.
  5. Clique em Comentários e Posts Facebook.
  6. Aguarde o carregamento da tela.

:white_check_mark: Se você visualizar o seletor de conexão e as abas Gestão de Comentários e Gestão de Posts, chegou à área correta.

2. Selecione a conexão e carregue as publicações

  1. No campo Conexão, escolha a conexão Facebook/Messenger desejada.
  2. Confira se a conexão aparece como ativa ou conectada.
  3. Clique em Carregar Publicações.
  4. Aguarde a listagem dos posts da Página conectada.

:warning: Se a conexão aparecer como desconectada, será necessário reconectar o canal antes de continuar.

:speech_balloon: TÓPICO 1 - GESTÃO DE COMENTÁRIOS

A aba Gestão de Comentários permite visualizar os comentários de uma publicação específica.

3. Selecione uma publicação

Depois de carregar os posts:

  1. Abra a aba Gestão de Comentários.
  2. No campo Publicação, selecione o post desejado.
  3. Aguarde o carregamento dos comentários.

Também é possível pesquisar diretamente pelo ID da publicação:

  1. Informe o ID no campo correspondente.
  2. Clique em Buscar Comentários.
  3. Aguarde o resultado.

4. Entenda a tela de comentários

A área é dividida em dois painéis:

  • Painel esquerdo — mostra o conteúdo completo da publicação selecionada.
  • Painel direito — mostra a lista de comentários.

Em cada comentário, podem aparecer informações como:

  • texto do comentário;
  • autor;
  • data e hora;
  • link Ver respostas;
  • botão Responder;
  • opção de exclusão.

5. Responda um comentário

:warning: Esta ação depende de app próprio configurado na Meta. Em algumas conexões OAuth, a listagem funciona apenas em modo de leitura.

  1. Localize o comentário desejado.
  2. Clique em Responder.
  3. No modal Responder comentário, confira o comentário original exibido em destaque.
  4. Digite a resposta.
  5. Clique em Responder para publicar.

:white_check_mark: A resposta será publicada no thread do comentário no Facebook.

6. Veja as respostas de um comentário

  1. Localize o comentário desejado.
  2. Clique em Ver respostas.
  3. Aguarde a expansão do thread.
  4. Consulte as respostas já publicadas.

7. Exclua um comentário

:warning: Esta ação depende de app próprio configurado na Meta.

  1. Localize o comentário.
  2. Clique no ícone de exclusão.
  3. Confirme a ação quando solicitado.

:warning: A exclusão remove o comentário da publicação no Facebook. Revise antes de confirmar.

:memo: TÓPICO 2 - GESTÃO DE POSTS

A aba Gestão de Posts exibe as publicações mais recentes da Página conectada em formato de cards.

Cada card pode apresentar:

  • imagem ou miniatura;
  • prévia do texto;
  • data e hora da publicação;
  • ações disponíveis para aquele post.

8. Ver comentários de um post

  1. Abra a aba Gestão de Posts.
  2. Localize a publicação desejada.
  3. Clique em Ver comentários.
  4. O sistema abrirá a publicação diretamente na aba Gestão de Comentários.

9. Editar uma publicação

  1. Localize o post desejado.
  2. Clique em Editar.
  3. Altere o texto da publicação conforme necessário.
  4. Salve a alteração.

:warning: A disponibilidade dessa ação depende das permissões da conexão utilizada.

10. Excluir uma publicação

  1. Localize o post desejado.
  2. Clique em Excluir.
  3. Revise a publicação selecionada.
  4. Confirme a exclusão.

:warning: A exclusão remove a publicação da Página do Facebook.

11. Abrir a publicação no Facebook

  1. Localize o post.
  2. Clique em Link externo.
  3. A publicação será aberta diretamente no Facebook.

12. Atualizar a lista de posts

Clique em Atualizar para recarregar a listagem e buscar as publicações mais recentes da Página conectada.

:plus: TÓPICO 3 - CRIAR UMA NOVA PUBLICAÇÃO

  1. Na aba Gestão de Posts, clique em + Nova Publicação.
  2. Escolha o Tipo de publicação.
  3. Preencha os campos exibidos.
  4. Revise o conteúdo.
  5. Clique em Publicar.

Os tipos documentados são:

  • Status.
  • Foto.
  • Vídeo.
  • Álbum.

Campos da nova publicação

  • Tipo de publicação — define o formato do post.
  • Arquivo — utilizado para Foto, Vídeo ou Álbum.
  • Legenda — texto opcional que acompanha a publicação.

:white_check_mark: Depois de publicar, utilize Atualizar se precisar recarregar a lista e confirmar que o novo post aparece entre as publicações.

:warning: OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

  • :warning: A funcionalidade está disponível para os perfis Administrador e Supervisor.
  • :warning: Em algumas configurações, a conexão via OAuth permite somente a listagem dos comentários.
  • :warning: Para responder, editar ou excluir comentários, é necessário utilizar app próprio configurado na Meta.
  • :warning: Tokens OAuth expiram periodicamente. Quando a conexão aparecer como desconectada, reconecte o canal.
  • :warning: Antes de excluir um comentário ou publicação, confirme que selecionou o conteúdo correto.
  • :warning: Respostas publicadas pelo Chat Pró Oratrix ficam visíveis diretamente no Facebook.

:gear: DICAS E BOAS PRÁTICAS

  • Confirme sempre qual conexão Facebook/Messenger está selecionada antes de carregar as publicações.
  • Use Ver comentários a partir do card do post para abrir rapidamente a conversa relacionada.
  • Revise respostas antes de publicá-las, pois elas ficarão visíveis no Facebook.
  • Utilize Atualizar quando tiver criado ou alterado uma publicação e quiser recarregar a listagem.
  • Se uma ação de resposta, edição ou exclusão não estiver disponível, verifique se a conexão utiliza o tipo de integração necessário para essa operação.

:bar_chart: RESULTADO ESPERADO

Depois de utilizar essa área, você poderá visualizar publicações da Página do Facebook conectada, consultar comentários e threads, responder ou excluir comentários quando a conexão permitir, editar ou remover posts e criar novas publicações diretamente pelo Chat Pró Oratrix.

:receipt: RESUMO FINAL

Acesse Comunicação e Marketing → Redes Sociais → Comentários e Posts Facebook para gerenciar o conteúdo da Página conectada.

Use Gestão de Comentários para visualizar e responder comentários e Gestão de Posts para administrar ou criar publicações. Lembre-se de que algumas ações exigem um app próprio configurado na Meta.

Para configurar a conexão do Facebook, consulte:

Chat Pró Oratrix: Como configurar o Facebook em Contas Meta

:label: KEYWORDS

Facebook, comentários, posts, redes sociais, Chat Pró Oratrix

:robot: Peça ajuda ao ChatGPT da Oratrix

A I.A. da Oratrix no ChatGPT poderá tirar dúvidas e te guiar passo a passo no suporte.

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