Chat Pró Oratrix: Como habilitar o GroqCloud para transcrição de áudios

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Chat Pró Oratrix: Como habilitar o GroqCloud para transcrição de áudios

SERVIÇO

Serviço: Chat Pró Oratrix

VOCÊ VAI PRECISAR

Antes de iniciar, tenha em mãos:

• Acesso ao Chat Pró Oratrix com perfil de Administrador.
• Uma conta ativa no GroqCloud.
• Uma API Key válida gerada no painel da sua conta GroqCloud.
• Definição do idioma predominante dos áudios recebidos nos atendimentos.

O GroqCloud é um serviço de terceiros, pago e independente do Chat Pró Oratrix. É necessário possuir uma conta no serviço e gerar uma API Key antes de configurar a integração.

VISÃO GERAL

A integração com o GroqCloud permite transcrever automaticamente os áudios recebidos nos atendimentos.

Quando a integração está habilitada, o texto transcrito aparece abaixo do player de áudio em cada mensagem compatível.

A configuração permite definir:

• se o GroqCloud ficará habilitado;
• a API Key utilizada na autenticação;
• o idioma dos áudios;
• o modelo de transcrição;
• se a transcrição será aplicada a todos os tickets.

PASSO A PASSO GUIADO

Como acessar

1. Acesse o Chat Pró Oratrix pelo endereço informado pela Oratrix.
2. Faça login com seu usuário e senha.
3. No painel administrativo, clique em Configurações.
4. Abra Integrações.
5. Clique em GroqCloud.
6. Aguarde a tela de configuração carregar.

Se você visualizar os campos Habilitar GroqCloud, API Key, Idioma e Modelo, chegou à tela correta.

Como habilitar o GroqCloud

1. Localize a opção Habilitar GroqCloud.
2. Ative a opção para ligar a transcrição de áudio via GroqCloud.
3. No campo API Key, informe a chave gerada no painel da sua conta GroqCloud.
4. No campo Idioma, selecione o idioma predominante dos áudios que serão transcritos.
5. No campo Modelo, escolha o modelo de transcrição desejado.
6. Se quiser transcrever áudios em todos os canais ativos, habilite a opção para todos os tickets.
7. Revise os dados informados.

As alterações são salvas automaticamente.

API KEY

A API Key é a chave utilizada para autenticar a comunicação com o GroqCloud.

Para configurar:

1. Gere a chave no painel da sua conta GroqCloud.
2. Copie a API Key.
3. Volte ao Chat Pró Oratrix.
4. Cole a chave no campo API Key.

A API Key é uma credencial sensível. Não compartilhe a chave em chamados, grupos, e-mails ou capturas de tela.

IDIOMA

O campo Idioma define qual idioma será considerado durante a transcrição.

Configure corretamente o idioma predominante dos áudios recebidos para melhorar a precisão do texto gerado.

Exemplo:

Português

Quanto melhor o idioma selecionado representar o conteúdo do áudio, melhor tende a ser a precisão da transcrição.

MODELO DE TRANSCRIÇÃO

A documentação apresenta dois modelos disponíveis:

Whisper Large v3

Indicado quando a prioridade é obter maior precisão na transcrição.

Distil Whisper

Indicado quando a prioridade é obter maior velocidade na transcrição.

Escolha o modelo de acordo com a necessidade da operação.

COMO FUNCIONAM AS TRANSCRIÇÕES

Com a integração habilitada:

• os áudios recebidos nos atendimentos são transcritos automaticamente;
• o texto transcrito aparece abaixo do player de áudio na mensagem;
• a opção para todos os tickets pode ser utilizada para aplicar a transcrição em todos os canais ativos.

Depois da configuração, não é necessário transcrever manualmente cada áudio compatível recebido pelo atendimento.

COMO VALIDAR A CONFIGURAÇÃO

1. Confirme que Habilitar GroqCloud está ativo.
2. Verifique se a API Key foi preenchida corretamente.
3. Confirme o Idioma selecionado.
4. Confirme o Modelo escolhido.
5. Envie ou receba um áudio em um atendimento de teste.
6. Aguarde o processamento da mensagem.
7. Verifique se o texto transcrito aparece abaixo do player de áudio.

Considere a configuração validada quando um áudio recebido for transcrito e o texto aparecer corretamente abaixo do player.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

• A configuração está disponível para o perfil Administrador.
• O GroqCloud é um serviço de terceiros, pago e independente do Chat Pró Oratrix.
• É necessário possuir uma conta no GroqCloud e gerar uma API Key antes da configuração.
• A API Key deve permanecer protegida.
• O idioma deve ser configurado corretamente para melhorar a precisão da transcrição.
• Whisper Large v3 prioriza maior precisão.
• Distil Whisper prioriza maior velocidade.
• As alterações da configuração são salvas automaticamente.
• A opção para todos os tickets aplica a transcrição aos canais ativos abrangidos pela configuração.

DICAS E BOAS PRÁTICAS

• Utilize uma API Key exclusiva e controlada pela empresa.
• Não compartilhe a API Key com usuários sem necessidade administrativa.
• Configure o idioma de acordo com a maioria dos áudios recebidos.
• Utilize Whisper Large v3 quando a precisão for mais importante.
• Utilize Distil Whisper quando a velocidade for a prioridade.
• Faça um teste com áudio real antes de liberar a função para toda a operação.
• Revise periodicamente se a conta GroqCloud utilizada continua ativa.

RESULTADO ESPERADO

Depois de concluir a configuração:

• o GroqCloud estará habilitado no Chat Pró Oratrix;
• os áudios recebidos poderão ser transcritos automaticamente;
• o texto transcrito será exibido abaixo do player de áudio;
• o modelo e o idioma definidos serão utilizados no processamento;
• a opção para todos os tickets poderá ampliar a transcrição para todos os canais ativos abrangidos.

RESUMO FINAL

Para habilitar a transcrição automática de áudios, acesse Configurações > Integrações > GroqCloud, ative a integração, informe a API Key, selecione o Idioma e escolha o Modelo de transcrição.

Depois disso, valide a configuração recebendo um áudio de teste e confirme se o texto transcrito aparece abaixo do player da mensagem.

KEYWORDS

GroqCloud, transcrição, áudio, Whisper, Chat Pró Oratrix

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