SERVIÇO
Serviço: Chat Pró Oratrix
VOCÊ VAI PRECISAR
Antes de iniciar, tenha em mãos:
- Acesso ao Chat Pró Oratrix.
- Usuário com permissão para alterar as configurações gerais.
- O texto que será enviado automaticamente ao cliente.
- Um segundo número de WhatsApp para realizar o teste.
VISÃO GERAL
O Chat Pró Oratrix permite enviar automaticamente uma mensagem quando um cliente tenta realizar uma ligação de áudio ou vídeo pelo WhatsApp.
Essa função é útil quando a empresa realiza o atendimento somente por mensagens e não deseja receber ligações pelo WhatsApp. Dessa forma, o cliente recebe imediatamente uma orientação para continuar o contato pelo chat.
Esta configuração controla o envio da mensagem automática. O comportamento da ligação, como encerramento, rejeição ou permanência da chamada tocando, pode variar conforme o tipo de conexão utilizada no canal. Faça o teste indicado neste artigo para confirmar o comportamento do seu número.
PASSO A PASSO GUIADO
1. Acesse o Chat Pró Oratrix
- Abra o Chat Pró Oratrix pelo endereço fornecido pela Oratrix.
- Informe seu usuário e sua senha.
- Clique em Entrar.
- Aguarde o painel principal carregar completamente.
2. Abra as configurações
- No menu lateral, clique em Configurações.
- Dentro da área de configurações, clique novamente em Configuração.
- Localize e abra a opção Gerais.
- Entre na seção Bot e Chatbot.
O caminho completo é:
Configurações → Configuração → Gerais → Bot e Chatbot
3. Ative a mensagem para chamadas do WhatsApp
- Localize a opção Mensagem para chamadas no WhatsApp.
- Clique no botão ao lado da opção para ativá-la.
- Confirme que o botão ficou destacado, indicando que a função está habilitada.
A descrição apresentada no sistema informa que as ligações de áudio e vídeo receberão a mensagem configurada abaixo.
4. Escreva a mensagem automática
- Localize o campo Mensagem ao receber ligação.
- Apague o texto anterior, caso seja necessário.
- Digite a mensagem que deverá ser enviada ao cliente.
- Revise o texto antes de salvar.
Exemplo de mensagem:
Nosso atendimento não recebe ligações pelo WhatsApp.
Por favor, envie sua dúvida por mensagem neste mesmo número. Nossa equipe responderá assim que possível.
Você também pode usar uma mensagem mais curta:
Olá! No momento, nosso atendimento pelo WhatsApp é realizado somente por mensagens. Por favor, escreva como podemos ajudar.
Use uma mensagem clara, educada e que informe ao cliente como ele deverá continuar o atendimento.
5. Salve a configuração
- Desça até o final da página.
- Clique no botão Salvar.
- Aguarde a confirmação do sistema.
- Não feche a página antes de a alteração ser salva.
Se o botão Salvar estiver apagado ou indisponível:
- verifique se alguma configuração foi realmente alterada;
- toque fora do campo de texto após terminar a mensagem;
- confirme se seu usuário possui permissão para editar as configurações;
- atualize a página e tente novamente.
6. Faça um teste
Depois de salvar:
- Utilize outro número de WhatsApp.
- Faça uma ligação de áudio para o número conectado ao Chat Pró Oratrix.
- Aguarde alguns segundos.
- Verifique se a mensagem automática foi recebida.
- Repita o teste realizando uma chamada de vídeo.
Durante o teste, observe também o comportamento da ligação:
- Se a chamada for encerrada automaticamente, o canal está rejeitando ou finalizando a tentativa de ligação.
- Se a chamada continuar tocando, mas a mensagem for enviada, a função está apenas orientando o cliente por mensagem.
- Se nenhuma mensagem for enviada, revise a configuração e confirme se o canal testado é o mesmo número conectado ao Chat Pró Oratrix.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
- A configuração deve ser salva antes do teste.
- A função deve permanecer ativada para continuar enviando as mensagens.
- O teste precisa ser feito no número correto conectado ao Chat Pró Oratrix.
- Utilize outro número de WhatsApp para testar.
- Teste separadamente ligações de áudio e chamadas de vídeo.
- Evite mensagens muito longas.
- Não informe horários ou prazos de resposta que sua equipe não consiga cumprir.
- Alterações podem não funcionar quando o usuário não possui permissão administrativa.
- Dependendo do tipo de conexão do WhatsApp, o envio da mensagem pode funcionar de forma diferente.
DICAS E BOAS PRÁTICAS
- Explique claramente que o atendimento é realizado por texto.
- Oriente o cliente a escrever o motivo do contato.
- Use uma linguagem educada e profissional.
- Informe o horário de atendimento somente quando ele estiver atualizado.
- Faça um novo teste sempre que alterar a mensagem.
- Evite usar muitos emojis.
- Não solicite senhas, códigos de verificação ou dados bancários na mensagem automática.
Exemplo para atendimento comercial:
Olá! Nosso atendimento pelo WhatsApp é realizado por mensagens. Envie seu nome e conte brevemente o que você precisa para que nossa equipe possa ajudar.
Exemplo para suporte:
Olá! Não conseguimos atender ligações pelo WhatsApp. Por favor, envie uma mensagem descrevendo o problema e, quando possível, inclua uma imagem ou captura de tela.
RESULTADO ESPERADO
Após concluir a configuração, sempre que um cliente realizar uma ligação de áudio ou vídeo para o número do WhatsApp conectado, ele deverá receber automaticamente a mensagem cadastrada.
Isso ajuda a direcionar o cliente para o atendimento por texto e reduz tentativas repetidas de ligação.
RESUMO FINAL
Para configurar a mensagem automática, acesse:
Configurações → Configuração → Gerais → Bot e Chatbot
Ative Mensagem para chamadas no WhatsApp, escreva o texto no campo Mensagem ao receber ligação, clique em Salvar e realize um teste utilizando outro número.
KEYWORDS
Chat Pró Oratrix, ligação WhatsApp, mensagem automática, chamadas de áudio, chatbot
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A I.A. da Oratrix no ChatGPT poderá tirar dúvidas e te guiar passo a passo no suporte.