Visão Geral
O Painel de Atendimento do Chat Oratrix é o ambiente central onde os atendentes gerenciam todas as conversas, contatos e interações com clientes em tempo real.
Projetado para ser intuitivo, ágil e funcional, o painel permite acompanhar atendimentos pendentes, ativos e encerrados, registrar observações internas e transferir conversas entre setores com apenas alguns cliques.
Esse recurso garante organização, produtividade e rastreabilidade de todos os atendimentos, oferecendo ao atendente controle total sobre cada etapa da comunicação.
Vídeo Explicativo
Assista a vídeo aula completa no Guia do Usuário Oratrix.
Passo a Passo: Como Acessar e Entender o Painel
Acesse o Chat Oratrix com seu login.
Na tela inicial, localize a seção Atendimentos e clique para abrir o painel.
Visualize as Abas Principais:
-
Pendentes: onde chegam novos atendimentos.
O chatbot atua automaticamente até que um atendente aceite a conversa. -
Ativos: após aceitar o atendimento, ele é movido para esta aba.
O chatbot é desativado, e o atendente assume o controle total da conversa — podendo enviar mensagens, transferir, adicionar notas internas ou encerrar o atendimento. -
Fechados: exibe todos os atendimentos concluídos, com o histórico completo das interações.
Gerencie Cada Conversa:
Durante o atendimento ativo, o atendente pode:
-
Transferir a conversa para outro departamento ou colega; -
Encerrar o atendimento, selecionando o motivo de encerramento; -
Editar dados do contato; -
Adicionar etiquetas e notas internas para registro e acompanhamento.
Dicas de Produtividade
Utilize atalhos e mensagens rápidas (“/”) para respostas automáticas e padronizadas.
Mantenha o painel aberto em uma aba exclusiva para acompanhar novos atendimentos em tempo real.
Use etiquetas e notas para manter o histórico do cliente sempre atualizado.
Resultados / Benefícios
Centralização completa dos atendimentos em um único painel.
Maior produtividade e padronização nas respostas.
Controle e rastreabilidade total das conversas, desde o primeiro contato até o encerramento.
Resumo Final
O Painel do Atendente do Chat Oratrix é o núcleo operacional do atendimento, reunindo todas as ferramentas necessárias para visualizar, interagir e concluir conversas com agilidade, eficiência e integração direta com o chatbot.
Keywords
Chat Oratrix, painel do atendente, atendimento, chatbot, gestão de conversas
Versão Curta – FAQ WhatsApp
Resposta:
O Painel do Chat Oratrix é onde o atendente gerencia todas as conversas.
Nele é possível visualizar Pendentes, Ativos e Fechados, responder, transferir, adicionar notas e encerrar atendimentos com organização e controle total.
> 🔗 Neste artigo você tem esta informação com mais detalhes: ajuda.oratrixtelecom.com.br/t/chatbot-flow-apresentacao-do-painel-de-atendimento-painel-do-atendente/101