No Chat Oratrix, os atendimentos são organizados em três filas principais para facilitar a gestão das conversas e otimizar o fluxo de trabalho da equipe.
Vídeo explicativo
Veja o detalhamento visual no vídeo do Guia do Usuário.
[VÍDEO EM PREPARAÇÃO PELA NOSSA EQUIPE]
Fila de Atendimentos Pendentes
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Quando um cliente entra em contato, o atendimento fica inicialmente em Pendente.
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O cronômetro inicia assim que o atendente visualiza o atendimento.
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Não é possível enviar mensagens até que seja aceito.
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Para começar, basta clicar em Aceitar, movendo-o para Ativos.
Fila de Atendimentos Ativos
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Atendimentos em andamento ficam nesta fila.
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Possibilita enviar mensagens, áudios, imagens, arquivos e emojis.
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O atendente pode criar notas internas e usar mensagens rápidas.
Fila de Atendimentos Fechados
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Exibe atendimentos já concluídos.
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É possível consultar o histórico, transferências e motivo do fechamento.
Resumo
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Pendentes: aguardando aceite.
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Ativos: em andamento.
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Fechados: finalizados.
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Essa organização garante maior controle e eficiência na gestão dos atendimentos no Chat Oratrix.