Quando o Chat Oratrix mostra a mensagem “Sem conexão” no canal de WhatsApp, significa que o pareamento entre a plataforma e o aplicativo foi perdido. Isso pode ocorrer por instabilidade no celular, internet ou expiração do QR Code.
Vídeo explicativo
Veja o procedimento detalhado no vídeo do Guia do Usuário.
[VÍDEO EM PREPARAÇÃO PELA NOSSA EQUIPE]
Passo 1 – Verificar status do canal
No painel do Chat Oratrix, vá até a aba Canais.
Confirme se o canal mostra a mensagem “Sem conexão”.
Passo 2 – Checar dispositivos conectados no celular
No celular do cliente, abra o WhatsApp.
Clique nos três pontinhos (menu superior direito).
Vá em Dispositivos Conectados.
Exclua todas as conexões, mantendo apenas o canal do Chat Oratrix.
Passo 3 – Regerar QR Code
No Chat Oratrix, acesse Canais.
Clique em Novo QR Code.
Depois clique novamente em QR Code para gerar um novo código.
No celular, vá em WhatsApp > Dispositivos Conectados > Conectar dispositivo.
Escaneie o código exibido no painel.
Aguarde até aparecer a mensagem “Conexão Estabelecida”.
Resumo
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“Sem conexão” indica falha no pareamento do canal WhatsApp.
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O procedimento padrão é: verificar canal → limpar dispositivos conectados → regenerar QR Code.
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Após isso, o canal volta a funcionar normalmente.