1. VISÃO GERAL
O módulo Feriados do Chat Oratrix permite configurar datas especiais nas quais o atendimento automático deve seguir a lógica de “fora de expediente”. Essa configuração garante que o sistema identifique corretamente dias não úteis e envie a resposta adequada ao cliente, mesmo que o atendimento padrão esteja ativado.
Os feriados cadastrados são utilizados pelo chatbot, fluxos automáticos e regras de operação, permitindo uma comunicação coerente, organizada e alinhada ao calendário da empresa. Quando um feriado coincide com o horário de atendimento, o sistema aplica automaticamente a mensagem padrão de ausência ou a mensagem personalizada configurada.
Essa funcionalidade é essencial para empresas que desejam manter comunicação profissional durante datas comemorativas, recessos, feriados municipais, estaduais ou nacionais.
2. PASSO A PASSO DETALHADO
Acesse o menu lateral do Chat Oratrix.
Clique em Configurações, localizado no final do menu.
Localize a seção “Avançado”.
Dentro das opções avançadas, identifique o módulo Feriados.
Clique no item “Feriados”.
Você será direcionado para a listagem dos feriados cadastrados no sistema.
No canto superior direito, clique em “Ações”.
O botão exibe um menu com duas opções: Novo e Importar.
Selecione “Novo”.
Será aberta a janela para criação de um novo feriado.
Informe o nome do feriado.
Exemplo: Ano Novo, Proclamação da República, Feriado Municipal, etc.
Selecione a data.
O sistema utiliza essa data para ativar automaticamente o modo “fora de expediente”.
(Opcional) Adicione uma mensagem personalizada.
- Deixe em branco para usar a mensagem padrão de ausência do sistema.
- Ou escreva uma mensagem exclusiva, como:
“Hoje é feriado e nossa equipe retornará amanhã. Obrigado pela compreensão!”
Clique em “Salvar”.
O feriado será adicionado à lista e passará a funcionar imediatamente.
3. DICAS E BOAS PRÁTICAS
Cadastre todos os feriados nacionais no início do ano para evitar esquecimentos.
Inclua feriados municipais relevantes para sua operação.
Revise as datas periodicamente para evitar mensagens incorretas.
Caso use mensagem personalizada, mantenha textos claros e objetivos.
Lembre-se: o chatbot só enviará a resposta de “fora de expediente” se o feriado estiver corretamente configurado no sistema.
4. RESULTADOS / BENEFÍCIOS
- Comunicação automática adequada em datas especiais.
- Garantia de que o cliente sempre receberá retorno coerente, mesmo sem equipe ativa.
- Redução de falhas operacionais durante feriados.
- Integração automática com o fluxo de atendimento do Chat Oratrix.
- Padronização das mensagens de ausência com opção de personalização avançada.
5. RESUMO FINAL
Com os feriados cadastrados no Chat Oratrix, o chatbot identifica automaticamente datas nas quais o atendimento está indisponível e envia a mensagem padrão ou personalizada de “fora de expediente”, mantendo a comunicação profissional e consistente.
6. KEYWORDS
Chat Oratrix, feriados, fora de expediente, automatização, configurações avançadas
VERSÃO CURTA – FAQ WHATSAPP
No Chat Flow Oratrix, acesse *Configurações -> Avançado -> Feriados*. Clique em *Ações -> Novo*, informe o nome, selecione a data e salve. O sistema aplicará automaticamente a mensagem de “fora de expediente” no dia configurado.
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