VISÃO GERAL
O Chat Oratrix permite a configuração de pesquisas de satisfação automáticas que são enviadas ao cliente logo após o encerramento de um atendimento. Esse recurso possibilita coletar feedback direto sobre a experiência do usuário, de forma estruturada e padronizada.
A pesquisa de satisfação é utilizada para avaliar a qualidade do atendimento, o desempenho da equipe e a eficiência dos fluxos configurados no Chat Oratrix. As respostas ficam registradas no sistema, permitindo análises posteriores e tomada de decisões baseada em dados reais.
Dentro do ecossistema Oratrix, esse recurso é essencial para empresas que buscam melhoria contínua no atendimento, maior controle operacional e indicadores claros de performance.
Vídeo explicativo
Veja como ativar e usar pesquisas de satisfação automáticas
PASSO A PASSO DETALHADO
Acesse o painel do Chat Oratrix com seu usuário e senha administrativos.
No menu principal, localize a área de Configurações ou Atendimentos, conforme o layout da sua conta.
Ative a opção de Pesquisa de Satisfação para atendimentos finalizados.
Defina o formato da pesquisa:
- Nota numérica (ex.: 1 a 5 ou 1 a 10), ou
- Opções de avaliação (ex.: Ruim, Regular, Bom, Ótimo).
Configure a mensagem automática que será enviada ao cliente após o encerramento do atendimento.
Salve as configurações e realize um teste de atendimento para validar o envio da pesquisa.
Após as respostas, acesse o relatório de satisfação no painel para visualizar notas, médias e histórico.
DICAS E BOAS PRÁTICAS
Utilize perguntas simples e objetivas para aumentar a taxa de resposta.
Evite pesquisas longas; uma única pergunta costuma gerar melhores resultados.
Configure a pesquisa para ser enviada somente após o atendimento ser finalizado.
Acompanhe os relatórios periodicamente para identificar padrões e oportunidades de melhoria.
Compartilhe os resultados com a equipe para promover evolução contínua no atendimento.
RESULTADOS / BENEFÍCIOS
- Feedback direto e imediato dos clientes.
- Avaliação clara da qualidade do atendimento prestado.
- Identificação de pontos fortes e falhas operacionais.
- Apoio à tomada de decisão baseada em dados reais.
- Melhoria contínua da experiência do cliente.
RESUMO FINAL
Com a pesquisa de satisfação automática do Chat Oratrix, sua empresa consegue medir a experiência do cliente de forma prática e confiável, utilizando os dados coletados para aprimorar processos, elevar a qualidade do atendimento e fortalecer o relacionamento com seus clientes.
KEYWORDS
Chat Oratrix, pesquisa de satisfação, atendimento ao cliente, experiência do cliente, relatórios de atendimento
VERSÃO CURTA – RESPOSTA PARA WHATSAPP
Pergunta: Como funciona a pesquisa de satisfação no Chat Oratrix?
Resposta:
O Chat Oratrix permite enviar automaticamente uma pesquisa de satisfação ao cliente após o atendimento. O cliente responde com uma nota ou opção (Ruim, Bom, Ótimo) e as respostas ficam registradas em relatórios no painel, ajudando a avaliar e melhorar a qualidade do atendimento.
👉 Veja neste link como configurar passo a passo: ajuda.oratrixtelecom.com.br/t/chatbot-flow-como-funciona-a-avaliacao-de-atendimento-pesquisa-de-satisfacao/19