O Chat Oratrix permite que os atendentes iniciem um novo atendimento manualmente, seja para entrar em contato com um cliente específico ou para dar início a um processo de suporte.
Como iniciar um novo atendimento
Acesse a aba Atendimentos no Chat Oratrix.
Clique em Novo Atendimento.
Preencha os campos:
- Telefone: se o contato não estiver salvo, coloque o número do telefone do seu cliente nesta opção
- Agenda: Se o contato está salvo, você pode procurar ele na agenda usando este campo
- Conexão: escolha o canal (WhatsApp, Webchat, etc.).
- Departamento (opcional): selecione o setor responsável.
- Mensagem Inicial (opcional)
- Confirme para abrir o atendimento.
Outra forma de iniciar atendimentos
- Também é possível iniciar pela Agenda, acessando os contatos previamente cadastrados.
Resumo
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O recurso de novo atendimento no Chat Oratrix permite iniciar conversas proativas com clientes.
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Pode ser feito manualmente pelo painel ou via agenda de contatos.