Quando não é possível enviar ou receber arquivos (imagens, PDFs, áudios, vídeos) pelo Chat Oratrix, o problema geralmente está na conexão do canal de WhatsApp ou em dispositivos conectados incorretamente.
Vídeo explicativo
Veja o procedimento completo no vídeo do Guia do Usuário.
Passo 1 – Verificar se o canal do WhatsApp está conectado
No Chat Oratrix, clique no menu Canais.
Verifique se aparece a mensagem “Conexão Estabelecida”.
Passo 2 – Verificar dispositivos conectados no celular
No celular, abra o WhatsApp.
Clique nos três pontinhos (menu superior direito).
Vá em Dispositivos Conectados.
Remova todas as conexões ativas, mantendo apenas o canal do chatbot.
Teste o envio de arquivos novamente.
Passo 3 – Repetir processo com nova conexão (se o erro persistir)
Este passo parece igual ao anterior, mas inclui a geração de um novo QR Code.
No celular, abra o WhatsApp > Dispositivos Conectados e exclua todas as conexões.
No Chat Oratrix, vá até Canais.
Escolha o canal e clique em Novo QR Code.
Clique em QR Code para gerar um novo código.
No celular, abra novamente WhatsApp > Dispositivos Conectados > Conectar dispositivo.
Escaneie o novo QR Code gerado no Chat Oratrix.
Aguarde até que o código desapareça e a mensagem “Conexão Estabelecida” apareça.
Resumo
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Verifique a conexão no painel de canais.
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Limpe dispositivos conectados no WhatsApp.
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Se necessário, regenere e reconecte com um novo QR Code.
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Após isso, o envio e recebimento de arquivos deve funcionar normalmente.