1. O que é PABX Virtual?
O que é PABX Virtual?
ABX Virtual é uma central telefônica em nuvem que permite gerenciar toda a telefonia da empresa pela internet, sem necessidade de instalar equipamentos físicos no local.
Com o PABX Virtual você pode:
- Criar ramais para cada colaborador
- Configurar URA (menu automático de atendimento)
- Organizar filas de atendimento
- Gravar chamadas
- Gerar relatórios e acompanhar desempenho
- Atender pelo celular, computador ou telefone IP
Diferente do PABX tradicional, que exige central física instalada na empresa, o PABX Virtual funciona 100% online e pode ser acessado de qualquer lugar com internet.
Ele é indicado para empresas que desejam profissionalizar o atendimento, organizar chamadas e ter mobilidade sem investir em infraestrutura física.
Qual a diferença entre PABX físico e PABX em nuvem?
A principal diferença está na estrutura e na forma de funcionamento.
PABX Físico (Tradicional):
- Exige instalação de equipamento na empresa
- Depende de cabeamento e manutenção local
- Custo maior com hardware
- Expansão depende de capacidade do aparelho
- Normalmente vinculado ao endereço físico
PABX em Nuvem (Virtual):
- Funciona 100% pela internet
- Não precisa de central física instalada
- Pode ser acessado de qualquer lugar
- Permite uso em celular, computador ou telefone IP
- Expansão de ramais feita pelo painel online
- Manutenção e atualizações são remotas
Em resumo:
O PABX físico depende de equipamento instalado no local.
O PABX em nuvem funciona online, oferece mobilidade, escalabilidade e menor custo com infraestrutura.
Precisa instalar equipamento?
Sim, os ramais da Oratrix são instalados PREFERENCIALMENTE em aparelhos IP.
Mesmo assim, os ramais podem funcionar de três formas:
• 
Aplicativo (softphone) no celular
• 
Softphone no computador
• 
Aparelho IP físico → PREFERENCIALMENTE
Caso o cliente opte por utilizar aparelhos IP, a aquisição do equipamento é de responsabilidade do próprio cliente.
Os aparelhos IP são telefones específicos para tecnologia VoIP e funcionam conectados à internet.
Exemplos de modelos de aparelhos IP:
- Intelbrás TIP 120i (aparelho IP fixo - com fio - sem tela de bina)
- Intelbrás TIP 125i (aparelho IP fixo - com fio - com tela de bina) MAIS USADO
- Intelbrás TIP 1001d (aparelho IP fixo - sem fio - com tela de bina)
Posso usar no celular?
Não é o mais aconselhado como solução principal, especialmente para empresas que precisam de estabilidade máxima e uso contínuo.
O ideal é utilizar aparelhos IP dedicados.
Porém, sim, é possível utilizar aplicativo VoIP no celular e transformar o aparelho em um ramal da empresa.
Nesse formato, o celular funciona como extensão do PABX, permitindo realizar e receber chamadas pelo número da empresa.
Exemplos de aplicativos compatíveis:
- Mobiliti Pro (Intelbras) – disponível para Android e iOS – aplicativo muito estável e um dos mais utilizados no Brasil
- Zoiper – disponível para Android e iOS
- Bria – disponível para iOS (aplicativo pago)
O uso via aplicativo é indicado para mobilidade ou uso complementar, mas para operação fixa e contínua recomenda-se aparelho IP dedicado.
Posso usar no computador?
Não é o mais aconselhado como solução principal, especialmente para empresas que precisam de estabilidade máxima e uso contínuo.
O ideal é utilizar aparelhos IP dedicados.
Porém, sim, é possível utilizar softphone no computador e transformar a máquina em um ramal da empresa.
Nesse formato, o computador funciona como extensão do PABX, permitindo:
• Realizar chamadas
• Receber ligações
• Utilizar headset profissional
• Trabalhar em home office
O funcionamento depende de:
- Internet estável
- Usuário e senha SIP configurados corretamente
- Aplicativo VoIP compatível instalado
O uso via softphone é indicado para mobilidade ou operação complementar, mas para atendimento fixo e contínuo recomenda-se aparelho IP dedicado.
Exemplos de softphones compatíveis:
- MicroSip –> aplicativo muito estável e um dos mais utilizados no Brasil
- Zoiper
O que é ramal?
Ramal é uma extensão interna da empresa dentro do PABX.
Cada colaborador pode ter seu próprio ramal para realizar e receber chamadas usando o número principal da empresa.
Em vez de cada pessoa ter uma linha telefônica separada, todos utilizam a mesma estrutura, organizados por ramais internos.
Exemplo prático:
- A empresa possui o número (11) 4000-0000
- Ao ligar, o cliente pode digitar:
- 1 para Vendas
- 2 para Suporte
- 3 para Financeiro
Cada setor ou colaborador atende por meio de um ramal específico.
O ramal pode funcionar:
- Em telefone IP
- Em aplicativo no celular
- Em softphone no computador
Isso permite organização, controle e profissionalização do atendimento, mantendo todos sob o mesmo número empresarial.
O que é um número fixo digital / número entrante / número DID
Um número fixo digital é um número de telefone que funciona pela internet (tecnologia VoIP), sem utilizar linha analógica ou fios de cobre. Ele é vinculado ao seu PABX Virtual e pode ser usado em qualquer lugar com internet.
Também é chamado de:
- Número Entrante → porque é o número que recebe as ligações dos seus clientes.
- Número DID (Direct Inward Dialing) → termo técnico usado para identificar números que direcionam chamadas diretamente para sua central.
Na prática, é o número que seus clientes discam para falar com sua empresa.
Esse número pode:
- Ser um número novo
- Ser portado de outra operadora
- Ser configurado para tocar em um ramal específico
- Ser direcionado para uma URA
- Entrar em fila de atendimento
- Tocar em grupo de ramais
Ele funciona 100% integrado ao PABX Virtual e não depende de instalação física.
O que é URA?
URA (Unidade de Resposta Audível) é o sistema de atendimento automático por voz que direciona as ligações dentro da empresa.
Também é chamado de Fluxo de Chamadas, pois define o caminho que a ligação vai seguir.
Funciona assim:
- O cliente liga para o número da empresa
- O sistema reproduz uma mensagem automática
- O cliente escolhe uma opção digitando no telefone
- A ligação é direcionada conforme a regra configurada
Exemplo:
“Olá, você ligou para a Empresa X.
Digite 1 para Vendas.
Digite 2 para Suporte.
Digite 3 para Financeiro.”
Cada opção pode direcionar para:
- Um ramal específico
- Um grupo de ramais
- Uma fila de atendimento
- Caixa postal
- Outro menu interno
O Fluxo de Chamadas permite organizar o atendimento, reduzir erros e dar mais profissionalismo à empresa, além de funcionar 24 horas por dia, mesmo fora do horário comercial.
O que é fila de atendimento?
Fila de atendimento é o sistema que organiza automaticamente as ligações quando todos os atendentes estão ocupados.
Em vez de a chamada cair ou dar ocupado, o cliente entra em uma fila e aguarda até que um ramal fique disponível.
Funciona assim:
- O cliente liga para a empresa
- A ligação é direcionada para um grupo de ramais
- Se todos estiverem em atendimento, o cliente entra na fila
- Assim que um atendente finaliza a ligação, o sistema entrega a próxima chamada automaticamente
A fila pode ser configurada para:
• Tocar em todos os ramais ao mesmo tempo
• Tocar em ordem sequencial
• Distribuir chamadas de forma alternada
• Reproduzir mensagem ou música enquanto o cliente aguarda
Esse recurso evita perda de chamadas, organiza o fluxo de atendimento e garante que as ligações sejam atendidas por ordem de chegada.
2. Como funciona a Telefonia Fixa Digital?
A Oratrix trabalha com linha analógica?
Não. A Oratrix não trabalha com linhas analógicas.
Todos os serviços de telefonia são fornecidos no formato digital, utilizando tecnologia VoIP.
Isso significa que:
• Não há uso de fios de cobre
• Não há necessidade de instalação de linha convencional
• A estrutura funciona pela internet
• O número é integrado ao PABX Virtual
A telefonia digital oferece mais mobilidade, escalabilidade e recursos avançados que não existem na linha analógica tradicional.
O que é VoIP?
VoIP significa Voz sobre IP (Voice over Internet Protocol).
É a tecnologia que permite realizar chamadas telefônicas utilizando a internet, em vez da rede tradicional de telefonia analógica.
Em vez de a voz trafegar por fios de cobre e centrais físicas, ela é convertida em dados digitais e transmitida pela conexão de internet.
Na prática:
• Você liga e recebe chamadas normalmente
• O número continua sendo fixo (com DDD)
• A ligação é transmitida pela internet
• O sistema integra com PABX Virtual
Principais vantagens do VoIP:
• Redução de infraestrutura física
• Mobilidade (uso em qualquer lugar com internet)
• Integração com ramais e URA
• Possibilidade de múltiplas ligações simultâneas
O VoIP é a base da telefonia fixa digital moderna.
O que é SIP?
SIP significa Session Initiation Protocol.
É o protocolo responsável por iniciar, manter e encerrar chamadas na telefonia digital (VoIP).
De forma simples, o SIP é o sistema que conecta seu ramal ao servidor de telefonia, permitindo que você faça e receba ligações.
Funciona assim:
- O ramal se registra no servidor usando usuário e senha
- Quando alguém liga, o servidor identifica o ramal
- O SIP estabelece a comunicação entre as partes
- Ao finalizar a chamada, o SIP encerra a sessão
Sem o SIP configurado corretamente, o ramal não consegue se conectar ao PABX.
Ele é essencial para:
• Registrar aparelhos IP
• Conectar aplicativos VoIP
• Permitir ligações simultâneas
• Integrar número fixo digital ao PABX Virtual
Em resumo, o SIP é o protocolo que torna possível o funcionamento da telefonia via internet.
Quantas ligações simultâneas posso fazer?
A quantidade de ligações simultâneas depende do número de canais contratados.
Cada canal permite 1 ligação ativa por vez.
Exemplo:
- 1 canal → 1 ligação simultânea
- 3 canais → 3 ligações simultâneas
- 10 canais → 10 ligações simultâneas
Essas ligações podem ser:
• Entrantes (recebidas)
• Santes (realizadas)
• Ou uma combinação das duas
Se todas as linhas estiverem em uso e um novo cliente ligar, ele poderá:
- Receber sinal de ocupado, ou
- Entrar em fila de atendimento (se configurado no PABX)
A capacidade ideal de canais depende do volume médio de chamadas da empresa e pode ser ajustada conforme necessidade
O número é meu?
O número fica vinculado ao seu contrato enquanto o serviço estiver ativo.
Isso significa que:
• O número é exclusivo da sua empresa
• Pode ser utilizado normalmente para receber e realizar chamadas
• Pode ser portado para outra operadora, conforme regras de portabilidade
• Pode ser mantido enquanto o contrato estiver regular
Caso o serviço seja cancelado ou fique inadimplente, o número pode ser desativado conforme regras contratuais.
Em resumo, o número é de uso da sua empresa enquanto o serviço estiver ativo e regularizado.
Posso usar em qualquer cidade?
Sim.
A telefonia fixa digital funciona pela internet, portanto pode ser utilizada em qualquer cidade do Brasil, desde que haja conexão de internet estável.
Isso significa que:
• Você pode atender chamadas mesmo fora da cidade do número
• Pode usar o sistema em home office
• Pode ter equipe em cidades diferentes usando o mesmo número
• Pode viajar e continuar atendendo pelo celular ou notebook
O número mantém o DDD de origem, mas o uso não fica limitado àquela localidade física.
Em resumo, o atendimento não depende de endereço fixo, apenas de conexão com a internet.
3. Portabilidade
Posso trazer meu número atual?
Sim.
É possível solicitar a portabilidade do seu número atual para a telefonia fixa digital, mantendo o mesmo número que seus clientes já conhecem.
Para isso, é necessário:
• Documento do titular da linha
• Última fatura paga (emitida recentemente)
• Termo de Aceite de Portabilidade preenchido e assinado
Durante o processo:
- Não cancele a linha na operadora atual
- Aguarde a conclusão da portabilidade
- A troca ocorre na data agendada
O prazo médio é de 3 a 15 dias, podendo variar conforme operadora e localidade.
Após a conclusão, o número passa a funcionar no PABX Virtual normalmente, com todos os recursos configurados.
Quais documentos preciso enviar?
Para solicitar a portabilidade do número fixo, é necessário enviar:
• Documento do titular da linha (CPF e RG ou CNH)
• Última fatura paga da operadora atual (emitida há no máximo 40 dias)
• Termo de Aceite de Portabilidade preenchido e assinado pelo titular
Importante:
- O titular da linha deve ser o mesmo nos documentos e na fatura
- A assinatura deve corresponder ao documento enviado
- Não cancele a linha antes da conclusão do processo
Após o envio da documentação completa, o pedido entra em análise e segue para abertura do bilhete de portabilidade.
Quanto tempo demora a portabilidade?
O prazo médio de portabilidade de número fixo é de 3 a 15 dias.
Esse prazo pode variar conforme:
• A operadora de origem
• A localidade do número
• A análise e validação da documentação
O processo passa pelas seguintes etapas:
- Análise da documentação
- Abertura do bilhete de portabilidade
- Aprovação pela operadora doadora
- Agendamento da data de migração
- Conclusão da portabilidade
A troca ocorre na data e horário informados no agendamento.
Durante o processo, a linha deve permanecer ativa na operadora atual até a conclusão.
Preciso cancelar na operadora antiga?
Não.
Você não deve cancelar a linha na operadora antiga antes da conclusão da portabilidade.
Se a linha for cancelada antes do processo finalizar, a portabilidade será automaticamente recusada, pois o número precisa estar ativo para ser transferido.
O procedimento correto é:
- Solicitar a portabilidade
- Manter a linha ativa na operadora atual
- Aguardar a data de migração
- Após a conclusão, o número será automaticamente desativado na operadora anterior
Em resumo:
Nunca cancele antes da conclusão. A desativação ocorre automaticamente após a portabilidade ser finalizada.
Como acompanhar o andamento?
O andamento da portabilidade pode ser acompanhado diretamente pelo ticket aberto no portal de suporte.
Funciona assim:
- Acesse o portal com o e-mail cadastrado
- Entre no chamado referente à portabilidade
- Verifique as atualizações registradas pela equipe
Todas as etapas do processo são informadas dentro do próprio ticket, incluindo:
• Análise da documentação
• Abertura do bilhete
• Data prevista de migração
• Confirmação de conclusão
Caso precise complementar alguma informação, você pode responder diretamente no mesmo chamado.
Todos os acessos aos sistemas estão no menu Suporte do nosso site: www.oratrix.com.br
4. Funcionalidades do PABX
Como criar ramais?
Os ramais são criados diretamente no painel do PABX Virtual.
O processo é simples:
- Acesse o painel do PABX com seu login e senha
- No menu lateral, clique em Ramais
- Selecione Lista de Ramais
- Clique em Inserir novo ramal
- Defina as configurações:
- Número do ramal
- Nome do usuário
- Senha SIP
- Salve as alterações
Após a criação, o ramal pode ser configurado em:
• Aparelho IP
• Aplicativo no celular
• Softphone no computador
Cada ramal funciona como uma extensão interna da empresa e pode ser vinculado a grupos, filas de atendimento ou URA.
Como funciona grupo de ramais?
Grupo de ramais é um recurso que permite agrupar vários ramais dentro de um mesmo setor ou departamento.
Em vez de direcionar a ligação para apenas uma pessoa, o sistema envia a chamada para todos os ramais do grupo ou conforme a regra configurada.
Funciona assim:
- O cliente liga para a empresa
- A ligação é direcionada para o grupo
- Os ramais do grupo tocam conforme o modo configurado
- O primeiro atendente disponível assume a chamada
O grupo pode ser configurado para:
• Tocar todos os ramais ao mesmo tempo
• Tocar em ordem sequencial
• Distribuir chamadas de forma alternada
• Enviar para fila se todos estiverem ocupados
Esse recurso é ideal para setores como:
- Vendas
- Suporte
- Financeiro
- Recepção
O grupo de ramais evita perda de chamadas e organiza melhor o atendimento por equipe.
Como funciona URA/Fluxo de Chamadas?
A URA (Unidade de Resposta Audível) é o sistema de atendimento automático por voz que direciona as ligações dentro da empresa.
Ela funciona como um menu eletrônico que organiza o fluxo da chamada antes de chegar a um atendente.
Funciona assim:
- O cliente liga para o número da empresa
- Uma mensagem automática é reproduzida
- O cliente escolhe uma opção digitando no telefone
- A ligação é direcionada conforme a regra configurada
Exemplo:
“Olá, você ligou para a Empresa X.
Digite 1 para Vendas.
Digite 2 para Suporte.
Digite 3 para Financeiro.”
Cada opção pode encaminhar para:
• Um ramal específico
• Um grupo de ramais
• Uma fila de atendimento
• Caixa postal
• Outro menu interno
A URA pode funcionar 24 horas por dia, inclusive fora do horário comercial, e permite organizar o atendimento de forma profissional e automatizada.
Posso gravar chamadas?
Sim.
O PABX Virtual permite a gravação de chamadas, desde que o recurso esteja habilitado conforme configuração do sistema.
As gravações podem ser utilizadas para:
• Controle de qualidade
• Auditoria interna
• Treinamento de equipe
• Segurança jurídica
O administrador pode definir se:
- A gravação será automática
- Será feita sob demanda
- Ou será aplicada apenas a determinados ramais ou filas
Os áudios ficam disponíveis no painel do PABX para consulta, conforme regras de armazenamento do plano contratado.
É importante que a empresa siga a legislação vigente e informe os clientes sobre a gravação, quando aplicável.
Como funciona a caixa postal?
A caixa postal é o recurso que permite ao cliente deixar uma mensagem de voz quando a ligação não é atendida.
Ela é acionada quando:
• O ramal não atende
• Todos os atendentes estão ocupados
• A chamada ocorre fora do horário comercial
• A URA direciona para mensagem
Funciona assim:
- O cliente liga
- A chamada não é atendida
- O sistema reproduz uma mensagem automática
- O cliente deixa um recado após o sinal
- A gravação fica disponível no painel do PABX
A caixa postal pode ser configurada para:
• Ramais individuais
• Grupos de ramais
• Fluxos específicos na URA
As mensagens gravadas podem ser consultadas posteriormente pelo administrador ou responsável pelo setor.
Esse recurso evita perda de contato e garante que nenhuma tentativa de ligação fique sem registro.
Como acessar o dashboard?
O acesso ao dashboard é feito pelo painel do PABX Virtual.
Siga os passos:
- Acesse o endereço do painel do PABX
- Insira seu e-mail e senha cadastrados
- Após o login, localize a opção Dashboard no menu
No dashboard é possível visualizar:
• Chamadas realizadas e recebidas
• Tempo médio de atendimento
• Chamadas perdidas
• Ramais online e offline
• Relatórios gerais de desempenho
O painel permite acompanhamento em tempo real e análise histórica das ligações, oferecendo controle completo sobre o atendimento da empresa.
Posso ter número 0800?
Sim.
É possível solicitar a ativação de número 0800, que permite que seus clientes liguem gratuitamente para sua empresa.
O número 0800 pode ser integrado ao PABX Virtual e configurado para:
• Direcionar para URA
• Enviar para grupo de ramais
• Entrar em fila de atendimento
• Funcionar 24 horas por dia
O processo envolve:
- Reserva do número
- Solicitação de ativação
- Assinatura do termo de responsabilidade
- Liberação conforme aprovação do sistema regulatório
O prazo de ativação pode variar conforme disponibilidade e aprovação.
O 0800 é indicado para empresas que desejam ampliar atendimento nacional e facilitar o contato com clientes.
Posso ativar 0300 / 0500 / 0900?
Sim.
É possível solicitar a ativação de números 0300, 0500 e 0900, conforme a necessidade da empresa.
Esses números são considerados números especiais e possuem características específicas:
• 0300 – custo compartilhado entre empresa e cliente
• 0500 – normalmente utilizado para campanhas e doações
• 0900 – serviço com tarifação diferenciada
O processo de ativação envolve:
- Reserva do número no sistema regulatório
- Abertura de solicitação formal
- Envio e assinatura do termo de responsabilidade
- Análise e aprovação
- Liberação para uso no PABX Virtual
O prazo de ativação pode variar conforme liberação no sistema regulatório.
Após ativado, o número pode ser configurado normalmente no PABX para direcionamento via URA, grupo de ramais ou fila de atendimento.
5. Equipamentos e Configuração
Quais codecs devem estar ativos?
Os codecs recomendados devem estar configurados na seguinte sequência de prioridade:
- G729
- G711A (PCMA / Alaw)
- G711U (PCMU / Ulaw)
Essa ordem é importante para garantir melhor compatibilidade e desempenho na comunicação.
O que cada um significa:
• G729 – Codec mais econômico em consumo de banda, ideal para conexões com menor largura de internet
• G711A (Alaw) – Alta qualidade de áudio, mais comum no padrão brasileiro
• G711U (Ulaw) – Alta qualidade de áudio, padrão mais comum nos Estados Unidos
A configuração correta dos codecs ajuda a:
- Melhorar a qualidade da chamada
- Reduzir falhas de áudio
- Evitar cortes ou chiados
- Garantir compatibilidade com o servidor
Se os codecs estiverem fora da ordem ou desativados, podem ocorrer problemas de registro ou qualidade na ligação.
O que é DTMF?
DTMF significa Dual Tone Multi Frequency.
É o sistema responsável por reconhecer os números digitados durante uma ligação.
Sempre que alguém aperta uma tecla no telefone (ex: 1, 2, 3, * ou #), o aparelho envia um sinal sonoro específico. Esse sinal é o DTMF.
Na prática, o DTMF é utilizado para:
• Navegar na URA (ex: “Digite 1 para Vendas”)
• Confirmar opções durante atendimento automático
• Interagir com menus eletrônicos
Na configuração da telefonia digital, o padrão recomendado é:
RFC2833
Se o DTMF estiver configurado incorretamente, pode acontecer:
- A URA não reconhecer os números digitados
- Falhas na navegação do menu
- Opções não funcionarem corretamente
Em resumo, o DTMF é o recurso que permite que o sistema identifique as teclas pressionadas pelo cliente durante a ligação.
Qual servidor devo usar?
O servidor padrão para configuração dos ramais é:
Esse endereço deve ser inserido no campo de:
• Servidor SIP
• Proxy
• Domain
• Registrar
(conforme nomenclatura do aparelho ou aplicativo utilizado)
É fundamental que:
- O endereço esteja digitado corretamente
- Não haja espaços antes ou depois
- Usuário e senha SIP estejam corretos
Se o servidor estiver incorreto, o ramal não conseguirá se registrar e ficará offline.
Sempre utilize o servidor informado no momento da ativação do serviço, sendo o padrão pabx.telefonefixodigital.com.
6. Qualidade da Ligação
O que influencia na qualidade?
A qualidade das ligações na telefonia digital depende principalmente da conexão de internet e da configuração correta dos equipamentos.
Os principais fatores são:
• Estabilidade da internet – quedas ou oscilações afetam diretamente o áudio
• Velocidade de upload e download – quanto mais estável, melhor
• Jitter – deve estar abaixo de 30ms
• Packet Loss (perda de pacotes) – deve ser inferior a 1%
• Configuração correta dos codecs
• DTMF configurado corretamente (RFC2833)
• Equipamento adequado (roteador, ONU ou telefone IP)
Problemas comuns quando há falha nesses fatores:
- Áudio cortando
- Voz metálica
- Eco
- Atraso na fala
- Quedas de chamada
A telefonia digital é estável quando a internet é estável.
A base da qualidade está na conexão e na configuração correta do sistema.
O que é jitter?
Jitter é a variação no tempo de entrega dos pacotes de voz durante uma ligação VoIP.
Em uma chamada pela internet, a voz é dividida em pequenos pacotes de dados.
O ideal é que esses pacotes cheguem ao destino em intervalos regulares.
Quando há variação excessiva nesse intervalo, ocorre o chamado jitter.
Na prática, isso pode causar:
• Áudio cortando
• Voz robótica
• Pequenos atrasos na conversa
• Falhas intermitentes
Para boa qualidade de chamada, o jitter deve ser inferior a 30ms.
Valores acima disso indicam instabilidade na conexão.
O jitter geralmente está relacionado a:
- Internet instável
- Roteador sobrecarregado
- Uso excessivo de banda na rede
Em resumo, jitter é a oscilação no tempo de entrega da voz pela internet — quanto menor, melhor a qualidade da ligação.
O que é packet loss?
Packet loss significa perda de pacotes de dados durante a transmissão da voz pela internet.
Na telefonia digital (VoIP), a voz é dividida em pequenos pacotes que são enviados pela rede.
Quando parte desses pacotes não chega ao destino, ocorre o chamado packet loss.
Na prática, isso pode causar:
• Áudio falhando
• Palavras “sumindo” na conversa
• Voz cortando
• Trechos inaudíveis
Para uma boa qualidade de chamada, a perda de pacotes deve ser inferior a 1%.
Valores acima disso indicam problema na conexão.
As causas mais comuns são:
- Internet instável
- Rede congestionada
- Problemas no roteador
- Conexão Wi-Fi fraca
Em resumo, packet loss é quando partes da sua voz não chegam ao destino — quanto menor a perda, melhor a qualidade da ligação.
Preciso de internet dedicada?
Não é obrigatório ter internet dedicada.
A telefonia digital funciona normalmente em internet comum (fibra residencial ou empresarial), desde que a conexão seja estável e de boa qualidade.
Porém, para empresas que possuem:
• Alto volume de ligações
• Call center ativo
• Muitos ramais simultâneos
• Operação crítica de atendimento
Uma internet dedicada ou link exclusivo para voz pode aumentar a estabilidade e reduzir riscos de falhas.
O mais importante não é ser dedicada, e sim:
- Ter baixa latência
- Jitter abaixo de 30ms
- Packet loss inferior a 1%
- Boa velocidade de upload
Em resumo, não é obrigatório, mas quanto mais estável a internet, melhor será a qualidade das chamadas.
Quantos MB por ligação são usados?
O consumo de dados por ligação depende do codec utilizado.
Em média:
• G729 → aproximadamente 0,5 MB por minuto
• G711 → aproximadamente 1 MB por minuto
Isso significa que:
- Uma ligação de 5 minutos pode consumir entre 2,5 MB e 5 MB
- Uma ligação de 10 minutos pode consumir entre 5 MB e 10 MB
O consumo exato pode variar conforme:
• Qualidade da conexão
• Codec configurado
• Overhead da rede
De forma geral, o consumo de internet da telefonia VoIP é relativamente baixo e não costuma impactar significativamente planos de banda larga convencionais.
7. Financeiro e Contrato
Como funciona a cobrança?
A cobrança é realizada de forma recorrente, conforme o plano contratado no momento da adesão.
O modelo pode ser:
• Pré-pago controle – pagamento antecipado para utilização do período
• Pós-pago controle – pagamento após o período utilizado, conforme condições do plano
A cobrança pode incluir:
- Mensalidade dos ramais
- Número fixo digital
- Canais simultâneos
- Serviços adicionais contratados
- Ligações excedentes ou internacionais (quando aplicável)
O pagamento pode ser feito por:
• Boleto
• PIX
• Cartão de crédito
• Outros meios disponibilizados no sistema
Caso haja atraso no pagamento, o serviço pode ser suspenso automaticamente até a regularização.
Os valores e condições seguem o que foi definido na proposta comercial ou no momento da contratação.
É pré-pago ou pós-pago?
Pode ser pré-pago controle ou pós-pago controle, conforme contratação.
Tem fidelidade?
Depende do plano escolhido no momento da contratação.
O que acontece se atrasar?
O serviço pode ser suspenso até regularização do pagamento.
Existe taxa de implantação?
Depende da forma de instalação.
Se o cliente utilizar aparelhos próprios, devidamente compatíveis e configurados dentro das normas técnicas da Oratrix, não há taxa de instalação.
Pode haver taxa de implantação quando envolver:
• Configuração especial
• Ativação de serviços adicionais
• Integrações específicas
• Estrutura fora do padrão técnico
As condições sempre seguem o que foi definido na proposta comercial no momento da contratação.
Em resumo, usando equipamento próprio e dentro do padrão técnico, não há taxa de instalação.
Posso cancelar?
Sim. O cancelamento deve ser solicitado formalmente.
8. Suporte
Como abrir chamado?
Acesse www.oratrix.com.br → Menu → Suporte → Escolha o setor.
Qual horário de atendimento?
Atendimento comercial em horário comercial e abertura de tickets 24h pelo portal.
Como resetar senha da PABX?
Abra um chamado solicitando redefinição de senha.
Como consultar ticket aberto?
Acesse o portal de suporte com o e-mail cadastrado.
9. Perguntas Comerciais
Serve para consultório?
Sim. Permite organizar atendimento por ramais e URA.
Serve para clínica?
Sim. Ideal para múltiplos setores e controle de chamadas.
Serve para imobiliária?
Sim. Permite direcionar ligações por setor ou corretor.
Serve para e-commerce?
Sim. Organiza atendimento telefônico com filas e relatórios.
Posso integrar com WhatsApp?
Sim. É possível integrar com o Chat Oratrix para automação e envio de mensagens quando houver ligação.