Visão Geral
A portabilidade numérica permite transferir o número de telefone fixo de outra operadora para a Oratrix, mantendo o mesmo número e garantindo continuidade no uso do serviço.
Para que o processo seja analisado corretamente, é necessário o envio dos documentos obrigatórios e o preenchimento do Termo de Aceite de Portabilidade, assinado pelo titular da linha.
A solicitação deve ser feita por meio de um chamado técnico, conforme o passo a passo abaixo.
Passo a Passo: Como solicitar portabilidade de telefonia fixa
Preencha o Pedido de Portabilidade.
- O formulário deve ser assinado pelo titular da linha.
- A assinatura precisa ser idêntica à do documento oficial enviado.
Separe a documentação obrigatória:
Cópia do CPF e RG (ou CNH) do titular da linha.
Última fatura paga da linha (emitida há no máximo 40 dias).
Formulário “Termo de Aceite de Portabilidade” devidamente preenchido e assinado. (Disponível em Gerar Termo de Portabilidade – Oratrix Tecnologias )
Envie toda a documentação abrindo um chamado no portal do assinate Oratrix, acessando www.oratrix.com.br → Menu → Central do Assinante.
Aguarde a validação da portabilidade.
Observações Importantes
- A pesquisa de possibilidade de portabilidade não garante sua execução, pois depende da operadora doadora e da operadora receptora.
- Não serão aceitos documentos com rasuras, correções, manchas ou ilegíveis.
- A partir de 18/11/2024, as solicitações de portabilidade numérica serão processadas diariamente às 12h, conforme nova política de agendamento definida pela Anatel.
Execução da Portabilidade
- A portabilidade ocorre na data e horário programado pela Anatel.
- Existe uma janela de programação de 2 horas após o horário agendado.
- Exemplo: Agendada para 08h00, a janela vai até 10h00.
- Podem ocorrer instabilidades nas 24 horas seguintes à conclusão da portabilidade — isso é normal.
Para acompanhar a portabilidade, acesse a Central do Assinante → Menu → Portabilidade e acompanhe o estágio da sua portabilidade.
STATUS DA PORTABILIDADE
Os status abaixo mostram em qual etapa está o processo de portabilidade do seu número telefônico.
STATUS NORMAIS DA PORTABILIDADE
Aberto
A solicitação de portabilidade foi criada no sistema e está aguardando o início da análise pela equipe responsável.
Prazo médio nesta etapa: até 1 dia útil.
Port. Recebida
Nossa equipe recebeu oficialmente o pedido de portabilidade e iniciará as verificações necessárias.
Prazo médio nesta etapa: até 1 dia útil.
Análise Operacional
A equipe técnica está analisando toda a solicitação para verificar se existe alguma divergência nos dados, documentos ou informações enviadas.
Nesta etapa conferimos:
- dados do titular
- documentos
- números solicitados
- operadora atual
- viabilidade técnica
Prazo médio nesta etapa: até 3 dias úteis.
Análise Operacional (Maestro)
A solicitação está em análise pela rede Maestro.
Este processo normalmente possui um prazo maior devido às regras operacionais da rede Maestro.
Prazo médio nesta etapa: até 15 dias úteis.
Bilhete Port. Aberto
O bilhete/protocolo oficial de portabilidade foi aberto junto à ABR Telecom para início do processo entre operadoras.
A partir desta etapa, a solicitação entra efetivamente no fluxo nacional de portabilidade.
Prazo médio nesta etapa: de 7 até 15 dias úteis.
Bilhete Port. Aberto (Maestro)
O bilhete/protocolo oficial de portabilidade foi aberto junto à ABR Telecom para início do processo entre operadoras para a rede Maestro.
Por envolver processos específicos da rede Maestro, este tipo de portabilidade pode possuir prazo mais elevado.
Prazo médio nesta etapa: até 90 dias úteis.
Aprovada
A operadora doadora aprovou a solicitação de portabilidade.
Agora o número seguirá para migração na data previamente agendada.
Nesta etapa normalmente já existe previsão de conclusão.
Em Configuração
O número já está em fase final de configuração nos sistemas da Oratrix/PABX para começar a funcionar corretamente após a migração.
Nesta etapa podem ser configurados:
- ramais
- URA
- PABX Virtual
- rotas de chamadas
- direcionamentos
Concluída
A portabilidade foi finalizada com sucesso.
O número já pertence à rede Oratrix (ou parceira) e deve funcionar normalmente conforme a configuração contratada.
STATUS DE PENDÊNCIA, FALHA OU CORREÇÃO
Retorno do Cliente
Estamos aguardando alguma resposta, confirmação ou envio de informação/documento por parte do cliente.
Enquanto não houver retorno, o processo pode ficar pausado.
Cancelado
A solicitação de portabilidade foi cancelada pela operadora (de origem ou doadora), por falha operacional ou por decisão interna do processo.
Cancelado (cliente)
O cancelamento da portabilidade foi solicitado diretamente pelo próprio cliente.
Incidente Aberto
Foi identificado um problema técnico ou operacional no processo de portabilidade. Um chamado técnico foi aberto para análise e correção.
Portabilidade Interna
A migração será realizada internamente dentro da própria rede Oratrix, sem necessidade de portabilidade convencional entre operadoras.
Fora de Cobertura
A região, operadora ou numeração informada não possui cobertura disponível para atendimento no momento.
Cadastro Divergente
Os dados enviados não conferem com os dados cadastrados na operadora doadora atual.
Os erros mais comuns são:
- nome divergente
- CPF/CNPJ incorreto
- razão social diferente
- endereço incompatível
Este é um dos motivos mais comuns de reprovação.
Número Vago
O número informado está inativo, sem titular cadastrado ou não existe mais na operadora atual.
Número Cancelado Doadora
A linha telefônica foi cancelada na operadora atual antes da conclusão da portabilidade.
Falta Documentos
Ainda existem documentos obrigatórios pendentes para continuidade do processo.
Exemplos:
- RG/CNH
- contrato social
- cartão CNPJ
- fatura da operadora
Doc. sem Assinatura
O documento enviado necessita de assinatura válida do titular ou responsável legal.
Erro no BP enviado a BDR
Ocorreu uma falha técnica/API durante o envio do Bilhete de Portabilidade (BP) para a operadora ou sistema responsável.
A equipe técnica realizará novo envio ou correção no prazo estipulado pelo sistema.
EXISTE BP PENDENTE
Já existe outro pedido de portabilidade em andamento para este número em alguma operadora.
Não é possível abrir duas portabilidades simultaneamente para o mesmo número.
Chamado Duplicado
Já existe uma solicitação/chamado aberto anteriormente para esta mesma portabilidade.
PORT. SAINTE
O número está em processo de saída/migração para outra operadora chamada.
PORT. SAINTE (INTERNO)
O número está em processo interno de migração/transferência entre clientes dentro da própria rede Oratrix.
Testes após a portabilidade
Se, após a portabilidade, as ligações não estiverem funcionando:
Aguarde o término da janela de programação.
Faça dois testes de chamada:
Teste 1: ligue de um celular Embratel/Claro.- Teste 2: ligue de um celular Vivo/Tim/Oi.
Caso o problema persista, abra um ticket de chamado na Central do Assinante.
Cancelamento ou alteração do pedido de portabilidade
- Esse procedimento deve ser feito exclusivamente por telefone, devido à urgência.
Contate o Time de Portabilidade por um dos Contatos de Suporte da Oratrix, informando o número do ticket de solicitação.
Documentos Úteis
Para gerar o termo de aceite de portabilidade, acesse –> Gerar Termo de Portabilidade – Oratrix Tecnologias
Tipos de Recusa
Artigo: Tipos de recusa de portabilidade - Telefonia Fixa - Guia do Usuário Oratrix
Keywords
Telefonia Fixa Oratrix, portabilidade, número fixo, termo de aceite, documentação
Peça ajuda ao ChatGPT da Oratrix
A I.A. da Oratrix no ChatGPT poderá tirar dúvidas e te guiar passo a passo no suporte.