FIXO: Como solicitar portabilidade de número fixo

PABX Virtual (com Telefonia Fixa) Ativação e Portabilidade de Números
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:receipt: Visão Geral

A portabilidade numérica permite transferir o número de telefone fixo de outra operadora para a Oratrix, mantendo o mesmo número e garantindo continuidade no uso do serviço.

Para que o processo seja analisado corretamente, é necessário o envio dos documentos obrigatórios e o preenchimento do Termo de Aceite de Portabilidade, assinado pelo titular da linha.

A solicitação deve ser feita por meio de um chamado técnico, conforme o passo a passo abaixo.

:compass: Passo a Passo: Como solicitar portabilidade de telefonia fixa

:one: Preencha o Pedido de Portabilidade.

  • O formulário deve ser assinado pelo titular da linha.

  • A assinatura precisa ser idêntica à do documento oficial enviado.

:two: Separe a documentação obrigatória:

  • :page_facing_up: Cópia do CPF e RG (ou CNH) do titular da linha.

  • :telephone_receiver: Última fatura paga da linha (emitida há no máximo 40 dias).

  • :memo: Formulário “Termo de Aceite de Portabilidade” devidamente preenchido e assinado. (Disponível em Gerar Termo de Portabilidade – Oratrix Tecnologias )

:three: Envie toda a documentação abrindo um chamado no portal de suporte Oratrix, acessando www.oratrix.com.br → Menu → Solicitar Portabilidade.

:four: Aguarde a validação da portabilidade.

:warning: Observações Importantes

  • A pesquisa de possibilidade de portabilidade não garante sua execução, pois depende da operadora doadora e da operadora receptora.

  • Não serão aceitos documentos com rasuras, correções, manchas ou ilegíveis.

  • A partir de 18/11/2024, as solicitações de portabilidade numérica serão processadas diariamente às 12h, conforme nova política de agendamento definida pela Anatel.

:three_o_clock: Execução da Portabilidade

  • A portabilidade ocorre na data e horário programado pela Anatel.

  • Existe uma janela de programação de 2 horas após o horário agendado.

    • Exemplo: Agendada para 08h00, a janela vai até 10h00.

  • Podem ocorrer instabilidades nas 24 horas seguintes à conclusão da portabilidade — isso é normal.

:telephone: Testes após a portabilidade

Se, após a portabilidade, as ligações não estiverem funcionando:

:one: Aguarde o término da janela de programação.
:two: Faça dois testes de chamada:

  • :mobile_phone: Teste 1: ligue de um celular Embratel/Claro.

  • :mobile_phone: Teste 2: ligue de um celular Vivo/Tim/Oi.
    :three: Caso o problema persista, entre em contato com o suporte técnico Oratrix.

:cross_mark: Cancelamento ou alteração do pedido de portabilidade

  • Esse procedimento deve ser feito exclusivamente por telefone, devido à urgência.

  • Contate o Time de Portabilidade pelo WhatsApp 0800 019 0123, informando o número do ticket de solicitação.

:paperclip: Documentos Úteis

:page_facing_up: Termo de Aceite de Portabilidade – Gerar Termo de Portabilidade – Oratrix Tecnologias

:receipt: Resumo Final

Para solicitar a portabilidade de telefonia fixa para a Oratrix, envie a documentação completa e o Termo de Aceite preenchido via chamado.
O processo segue os prazos e validações definidos pela Anatel e só é efetivado após a confirmação das operadoras envolvidas.

:label: Keywords

Telefonia Fixa Oratrix, portabilidade, número fixo, termo de aceite, documentação

:speech_balloon: Versão Curta – FAQ WhatsApp

Pergunta: Como solicitar a portabilidade da telefonia fixa para a Oratrix?
Resposta: :white_check_mark: Preencha o Termo de Aceite, envie CPF/RG e última fatura paga via chamado. A portabilidade é analisada pela operadora e executada conforme agendamento da Anatel.