Aula: O que são números entrantes e troncos de saída
EXPLICAÇÃO EM TEXTO
Números Entrantes (DIDs)
São os números públicos que a empresa disponibiliza para receber chamadas de fora (clientes, fornecedores, parceiros etc.).
- São registrados na operadora e direcionados para a central telefônica da empresa.
- Também chamados de DIDs (Direct Inward Dialing).
- Exemplo: O número (11) 4002-8922 que os clientes usam para ligar para o suporte da empresa.
Uso comum: direcionar chamadas para um ramal, URA, fila ou fluxo de atendimento.
Troncos de Saída (ou Canais de Saída)
São os canais ou linhas usados para realizar chamadas de dentro da empresa para números externos.
- Funcionam como as “rotas” pelas quais os ramais internos fazem ligações para fora.
- Podem ser linhas analógicas, digitais (E1), ou troncos SIP (VoIP).
- São compartilhados por vários ramais — ou seja, vários ramais podem usar o mesmo tronco para sair.
Limitação comum: a quantidade de chamadas simultâneas depende do número de troncos disponíveis.
Analogia Simples:
Imagine a telefonia da empresa como um prédio:
- Os números entrantes são as portas de entrada por onde as ligações chegam.
- Os troncos de saída são as portas de saída por onde as ligações saem.