SIP ALG: O que é, por que desativar e como configurar para uso com a Oratrix

Configuração de Equipamentos Outras informações
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:parrot: SERVIÇO

Serviço: PABX Virtual

:receipt: VISÃO GERAL

O SIP ALG é uma função presente em muitos roteadores de internet.
Ela foi criada para tentar “ajudar” chamadas VoIP, como as utilizadas no PABX Virtual da Oratrix.

Porém, na prática, essa função costuma causar diversos problemas nas ligações, como falhas de áudio, quedas de chamadas e dificuldade para registrar os ramais.

Por isso, a Oratrix recomenda que o SIP ALG fique desativado em qualquer rede utilizada com telefonia VoIP.

Neste tutorial, você vai aprender:

  • o que é SIP ALG
  • por que ele atrapalha as chamadas
  • como desativar no seu roteador
  • como evitar problemas no PABX Virtual

:blue_book: O QUE É SIP ALG?

SIP ALG significa: Session Initiation Protocol Application Layer Gateway

Apesar do nome complicado, ele funciona como um “intermediador” das chamadas VoIP dentro do roteador.

O objetivo dele é alterar automaticamente os pacotes de comunicação SIP para tentar facilitar a conexão entre a internet e os dispositivos da rede.

:warning: O problema é que muitos roteadores fazem isso de forma incorreta.

Quando isso acontece, o roteador modifica informações importantes da chamada e acaba prejudicando o funcionamento do PABX.

:cross_mark: PROBLEMAS CAUSADOS PELO SIP ALG

Quando o SIP ALG está ativado, podem acontecer situações como:

  • :cross_mark: Ramal não registra
  • :cross_mark: Telefone fica offline
  • :cross_mark: Ligações caem sozinhas
  • :cross_mark: Cliente escuta sem ser ouvido
  • :cross_mark: Áudio picando ou falhando
  • :cross_mark: Eco durante a chamada
  • :cross_mark: Lentidão para completar ligações

:warning: Em muitos casos, apenas desativar o SIP ALG já resolve o problema.

:compass: COMO DESATIVAR O SIP ALG NO ROTEADOR

:warning: Antes de começar

Você vai precisar:

  • Estar conectado na rede do roteador
  • Saber a senha do roteador
  • Abrir um navegador de internet
  • Acessar o painel do equipamento

:light_bulb: Os IPs informados abaixo são os mais comuns. Dependendo do modelo, o endereço pode ser diferente.

:small_blue_diamond: ASUS

IP mais comum:

192.168.1.1

Passo a passo

  1. Abra o navegador de internet.
  2. Digite o IP do roteador na barra de endereço.
  3. Faça login utilizando usuário e senha do roteador.
  4. No menu lateral, clique em WAN.
  5. Clique em Passagem NAT.
  6. Procure pela opção:
Passagem SIP
  1. Altere para:
Desativado
  1. Clique em Aplicar.
  2. Aguarde salvar.
  3. Reinicie o roteador.

:white_check_mark: Isso confirma que o SIP ALG foi desativado.

:small_blue_diamond: TP-Link

IP mais comum:

192.168.1.1

Passo a passo

  1. Abra o navegador.
  2. Digite o IP do roteador.
  3. Faça login.
  4. Clique em:
Configuração Avançada
  1. Vá em:
NAT → ALG
  1. Procure pela opção:
SIP ALG
  1. Desmarque ou desative.
  2. Clique em Salvar.
  3. Reinicie o roteador.

:white_check_mark: O SIP ALG ficará desativado após a reinicialização.

:small_blue_diamond: NETGEAR

IP mais comum:

192.168.0.1

Passo a passo

  1. Acesse o painel do roteador.
  2. Vá até:
Avançado
  1. Clique em:
Configuração WAN
  1. Procure pela opção:
Desativar SIP ALG
  1. Marque essa opção.
  2. Clique em Aplicar.
  3. Reinicie o roteador.

:small_blue_diamond: D-LINK

IP mais comum:

192.168.0.1

Passo a passo

  1. Entre no roteador pelo navegador.
  2. Vá em:
Avançado
  1. Clique em:
Configurações de Firewall
  1. Procure a opção:
Habilitar SPI
  1. Desmarque essa opção.
  2. Depois localize:
Configuração ALG
  1. Desative:
SIP
  1. Clique em Salvar Configurações.
  2. Reinicie o roteador.

:small_blue_diamond: TRENDNET

IP mais comum:

192.168.0.1

Passo a passo

  1. Acesse o roteador.
  2. Vá até:
ALG
  1. Desative:
SIP
  1. Também desative:
Netmeeting (H.323)
  1. Clique em Salvar.
  2. Reinicie o equipamento.

:small_blue_diamond: HUAWEI

IP mais comum:

192.168.1.1

Passo a passo

  1. Abra o navegador.
  2. Entre no painel do roteador.
  3. Vá em:
Internet → Port Forwarding
  1. Procure:
Habilitar SIP ALG
  1. Desative a opção.
  2. Clique em Salvar.
  3. Reinicie o roteador.

:warning: OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

  • :warning: Alguns provedores bloqueiam acesso ao roteador.
  • :warning: Em alguns modelos, o SIP ALG pode ficar escondido.
  • :warning: Alguns equipamentos usam nomes diferentes para a mesma função.
  • :warning: Após alterar as configurações, reinicie o roteador.
  • :warning: Se possível, também reinicie telefones IP e aplicativos VoIP.

:gear: DICAS E BOAS PRÁTICAS

:white_check_mark: Utilize internet estável.
:white_check_mark: Prefira conexão cabeada para telefones IP.
:white_check_mark: Evite muitos downloads durante chamadas.
:white_check_mark: Mantenha o firmware do roteador atualizado.
:white_check_mark: Utilize roteadores compatíveis com VoIP.
:white_check_mark: Sempre deixe o SIP ALG desativado para uso com a Oratrix.

:bar_chart: RESULTADO ESPERADO

Após desativar o SIP ALG:

  • o ramal deverá registrar normalmente
  • as chamadas ficarão mais estáveis
  • o áudio terá melhor qualidade
  • haverá menos falhas e quedas

Você poderá confirmar isso verificando:

  • status ONLINE do ramal
  • chamadas funcionando normalmente
  • áudio nos dois sentidos

:receipt: RESUMO FINAL

O SIP ALG é uma função presente em muitos roteadores que pode causar falhas em chamadas VoIP.

Ao desativar esse recurso, o funcionamento do PABX Virtual da Oratrix tende a ficar muito mais estável, reduzindo problemas de áudio, quedas e falhas de registro.

Caso continue enfrentando dificuldades, entre em contato com o suporte técnico da Oratrix.

:label: KEYWORDS

SIP ALG, VoIP, PABX Virtual, roteador, telefonia IP

:robot: Peça ajuda ao ChatGPT da Oratrix

A I.A. da Oratrix no ChatGPT poderá tirar dúvidas e te guiar passo a passo no suporte.

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