Chat Pró Oratrix: Template WABA não chega ao destinatário — como diagnosticar
SERVIÇO
Serviço: Chat Pró Oratrix
VOCÊ VAI PRECISAR
- Acesso ao Chat Pró Oratrix.
- Um canal WABA ativo.
- Um template aprovado na Meta.
- O número do destinatário utilizado no teste.
- Permissão para consultar as informações da conexão e do template.
VISÃO GERAL
Quando um template WABA é enviado pelo Chat Pró Oratrix e não chega ao destinatário, a causa pode estar relacionada ao template, ao número informado, à qualidade ou elegibilidade do envio na Meta, à conexão utilizada ou ao próprio destinatário.
Este artigo reúne apenas verificações seguras para o cliente. Procedimentos de Super Admin, acesso interno ao sistema, código, banco de dados ou infraestrutura ficam fora deste guia.
PASSO A PASSO GUIADO
1. Confirme se o template está aprovado
- Acesse a área de Templates WABA utilizada pela operação.
- Localize o template enviado.
- Confirme se ele está aprovado e disponível para uso.
- Verifique se o nome e o idioma selecionados correspondem ao template correto.
2. Confirme o número do destinatário
- Revise o número informado no envio.
- Confirme DDI, DDD e número do telefone.
- Certifique-se de que o número pertence a uma conta WhatsApp ativa.
- Se o fluxo utilizado possuir uma opção de validação/normalização do número, confirme se ela está adequada ao formato utilizado na sua operação.
3. Teste com outro destinatário autorizado
- Escolha um número de teste autorizado.
- Envie o mesmo template.
- Compare o resultado.
Se o template chega para outro número, o problema pode estar relacionado ao destinatário original ou à elegibilidade daquele envio específico.
4. Revise a conexão WABA
- Acesse a configuração do canal WABA utilizado.
- Confirme se a conexão está ativa.
- Verifique se o número correto está selecionado.
- Confirme se não há alerta de conexão ou bloqueio visível no painel.
5. Consulte o resultado do envio
- Abra o atendimento ou histórico relacionado ao disparo.
- Procure mensagens de erro ou status retornados após o envio.
- Registre exatamente o erro apresentado, quando houver.
- Evite interpretar o erro sem documentação; utilize o texto retornado para orientar a próxima verificação.
6. Verifique condições da Meta
A documentação técnica indica que a entrega de templates pode ser afetada por critérios e controles da própria Meta, incluindo qualidade e elegibilidade do envio.
Se o template estiver aprovado, a conexão estiver ativa e o número estiver correto, repita o teste com outro destinatário autorizado para comparar o comportamento.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
- Um template aprovado ainda pode não ser entregue em todos os cenários.
- Não altere template, idioma ou número durante o diagnóstico sem registrar o que foi modificado.
- Não compartilhe tokens, credenciais ou dados sensíveis da conta Meta.
- Este artigo não inclui procedimentos de Super Admin, consulta direta a banco, comandos, código de sistema ou alterações internas de infraestrutura.
- Quando houver mensagem de erro específica, registre o texto exato antes de escalar.
DICAS E BOAS PRÁTICAS
- Faça testes controlados com poucos números.
- Utilize templates aprovados e revise o idioma antes do envio.
- Mantenha evidências do horário, número testado e template utilizado.
- Evite repetir disparos em sequência sem entender o erro apresentado.
RESULTADO ESPERADO
Ao final das verificações, você deverá conseguir identificar se o problema está relacionado ao template, ao número utilizado, à conexão WABA ou a uma condição de entrega da Meta. Se nenhuma causa for confirmada, reúna o erro exibido e os dados do teste para escalonamento.
RESUMO FINAL
Confirme template, idioma, número, conexão e resultado do envio. Compare com outro destinatário autorizado e registre qualquer erro exibido antes de escalar o caso.
KEYWORDS
WABA, template, Meta, entrega, Chat Pró Oratrix