Tipos de recusa de portabilidade numérica
Por que minha portabilidade foi recusada? Veja os principais motivos
Se você solicitou a portabilidade do seu número para a Oratrix e recebeu uma mensagem de recusa, fique tranquilo! Isso é mais comum do que parece e, na maioria dos casos, pode ser resolvido rapidamente. A seguir, listamos os principais motivos que levam à recusa de portabilidade pela operadora de origem (doadora):
1. Número cancelado na operadora anterior
Conhecido como “número vago”, isso acontece quando o número que você tentou trazer para a Oratrix foi cancelado antes da solicitação. Como o número já não está ativo na operadora anterior, a portabilidade não pode ser concluída.
2. CPF ou CNPJ inválido / Tipo de cliente não confere
Esse tipo de recusa ocorre quando os dados informados não batem com o cadastro da operadora de origem. Pode ser um CPF ou CNPJ incorreto, ou ainda uma divergência no tipo de titular (pessoa física ou jurídica).
3. Documento com erro de verificação
Em alguns casos, o CPF ou CNPJ falha na validação automática, indicando que os dados podem estar ausentes ou digitados de forma incorreta na operadora de origem. Esse tipo de erro é simples de corrigir com o envio das informações corretas.
4. Rejeição por suspeita de fraude
Se a operadora anterior entender que o titular não reconhece o pedido de portabilidade, ela pode recusar alegando possível fraude. Nesses casos, é necessário entrar em contato diretamente com a operadora de origem para confirmar a solicitação.
5. Área local inválida (CNL)
O CNL (Código Nacional de Localidade) identifica a região de origem do número. Se o código enviado não corresponde corretamente à base da operadora anterior, a portabilidade é recusada. Esse erro normalmente ocorre por cadastro incorreto, e pode exigir abertura de um incidente para ajuste.
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